提起“好差評”,，很多人第一時間想到的可能是網(wǎng)絡(luò)購物，如今,，“好差評”制度也將廣泛應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)評價,。
近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》(以下簡稱《意見》),，要求2020年底前,，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系,，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項,、評價對象,、服務(wù)渠道全覆蓋。
民生是人民幸福之基,、社會和諧之本,。近年來，從中央到地方多管齊下提升政務(wù)服務(wù)水平,，推出了一系列有溫度,、有力度的民生舉措，助力人民生活品質(zhì)不斷邁上新臺階,。比如,，已成為各地建設(shè)服務(wù)型政府標(biāo)配的政務(wù)服務(wù)大廳,，極大提高了政府為群眾服務(wù)的針對性和時效性,，得到了人民群眾的廣泛好評,。此次出臺的政府服務(wù)“好差評”制度在已有的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上再“升級”，賦予了辦事企業(yè)和群眾更多話語權(quán)和監(jiān)督權(quán),，讓企業(yè)和群眾有地方講實話,，在辦理業(yè)務(wù)時更有信心，同時也倒逼政府進一步改善政務(wù)服務(wù),，把政府推出的一系列便民服務(wù)措施真正落到實處,。這樣的“好差評”制度值得一個好評。
“好差評”制度要建立,，“好差評”結(jié)果要用好,。正如網(wǎng)購平臺的“好差評”結(jié)果會直接影響店鋪信譽、產(chǎn)品銷量一樣,，政務(wù)服務(wù)中的“好差評”也不能簡單地一評了之,。既然是“好差評”，就得體現(xiàn)出好評和差評的區(qū)別,，通過獎優(yōu)罰劣,，充分調(diào)動工作人員的積極性、主動性,，倒逼受到差評者迎頭趕上,。《意見》明確提出,，要健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制,，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入績效評價，并將政務(wù)服務(wù)情況,、評價結(jié)果及整改情況向社會公開,。這一制度的建立和落實，必將形成強有力的監(jiān)督約束機制,，有效剎住“門難進,、臉難看,、事難辦”的衙門作風(fēng)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感,。
如同網(wǎng)上購物，商家可能遭遇“惡意”差評一樣,，在“好差評”制度實施過程中,，政府工作人員也可能遇到類似的問題。對此,，《意見》明確保障被評價人舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利,，建立申訴復(fù)核機制,，排除誤評和惡意差評，確保工作人員免遭冤枉,、免受委屈,，保護和激勵其奮發(fā)進取、積極作為的勇氣,、銳氣和正氣,。當(dāng)然，對于那些追求表面光的“刷好評”“刪差評”的做法也要保持高度警惕,，讓“好差評”制度在實踐中贏得更多“好評”,。
政務(wù)服務(wù)行不行，群眾說行才算行,。說到底,，“評”只是手段，其目的是要推動各級政府增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，夯實服務(wù)責(zé)任，為群眾提供全面規(guī)范,、公開公平,、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受到更優(yōu)質(zhì)更高效的政務(wù)服務(wù),。
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