“我是密州街道東徐村的用戶，家里停電了,，手機(jī)也快沒(méi)電了,，孫子著急上網(wǎng)課，你們能不能派人來(lái)看看,？”2月8日,，村民王均亮撥通了國(guó)網(wǎng)諸城市供電公司密州供電所的搶修服務(wù)電話。
“好的,，我們立刻組織人員去現(xiàn)場(chǎng)看看,。請(qǐng)告知您家的具體……”值班負(fù)責(zé)人郎益?zhèn)ミ€沒(méi)說(shuō)完，就聽(tīng)到客戶那邊斷了線,。再次撥回電話，已經(jīng)無(wú)法接通,。
受當(dāng)前疫情影響,，諸城市城鄉(xiāng)街道、社區(qū)實(shí)施封閉管理,，每個(gè)村只保留一個(gè)進(jìn)出通道,。郎益?zhèn)ヱR上聯(lián)系該村村委進(jìn)行了入戶溝通，確保進(jìn)村的第一道關(guān)口暢通,。
東徐村有527名用戶,，村東村西各一半，村里很多都是回鄉(xiāng)的務(wù)工人員,，茫然尋找無(wú)異于大海撈針,。如何迅速找到斷電用戶？
在密州供電所的微信工作群中,，東徐村臺(tái)區(qū)經(jīng)理朱順智根據(jù)系統(tǒng)查詢初步確定了用戶身份,，并畫(huà)出東徐村的手繪地圖，在地圖上將用戶的具體位置和村子的唯一入口進(jìn)行了標(biāo)記,，并發(fā)送到搶修人員手機(jī)上,。
值班搶修人員按照地圖找到了勸返點(diǎn)的位置，經(jīng)過(guò)監(jiān)督員的體溫檢測(cè)和消毒殺菌后,，順利進(jìn)入東徐村,。他們很快確定了客戶家位于村東北區(qū)，僅用了8分鐘就趕到了王均亮家,，迅速解決了用電問(wèn)題,，并引導(dǎo)王均亮進(jìn)行了電費(fèi)繳存。王均亮稱贊道：“這個(gè)速度,，賽過(guò)了小火箭,！”
針對(duì)村莊實(shí)施封閉管理的情況,，國(guó)網(wǎng)諸城市供電公司密州供電所創(chuàng)新應(yīng)用“疫情版”手繪地圖，按照“一村一圖”的形式,，根據(jù)年前入戶走訪情況和出入口實(shí)際情況,，讓臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)戶數(shù)眾多、地形復(fù)雜,、通道封閉的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了簡(jiǎn)單手繪,，準(zhǔn)確標(biāo)明入村通道，快速鎖定客戶位置,，有效減少搶修人員在農(nóng)村出入口的重復(fù)折返,，優(yōu)先保障了在疫情防控期間的快速服務(wù)。
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