“我是密州街道東徐村的用戶，家里停電了,，手機也快沒電了,，孫子著急上網(wǎng)課，你們能不能派人來看看,？”2月8日,，村民王均亮撥通了國網(wǎng)諸城市供電公司密州供電所的搶修服務(wù)電話。
“好的,，我們立刻組織人員去現(xiàn)場看看,。請告知您家的具體……”值班負責(zé)人郎益?zhèn)ミ€沒說完，就聽到客戶那邊斷了線,。再次撥回電話,，已經(jīng)無法接通。
受當(dāng)前疫情影響,，諸城市城鄉(xiāng)街道,、社區(qū)實施封閉管理，每個村只保留一個進出通道,。郎益?zhèn)ヱR上聯(lián)系該村村委進行了入戶溝通,，確保進村的第一道關(guān)口暢通。
東徐村有527名用戶,，村東村西各一半,，村里很多都是回鄉(xiāng)的務(wù)工人員，茫然尋找無異于大海撈針。如何迅速找到斷電用戶,？
在密州供電所的微信工作群中,，東徐村臺區(qū)經(jīng)理朱順智根據(jù)系統(tǒng)查詢初步確定了用戶身份，并畫出東徐村的手繪地圖,，在地圖上將用戶的具體位置和村子的唯一入口進行了標(biāo)記,，并發(fā)送到搶修人員手機上。
值班搶修人員按照地圖找到了勸返點的位置,，經(jīng)過監(jiān)督員的體溫檢測和消毒殺菌后,，順利進入東徐村。他們很快確定了客戶家位于村東北區(qū),，僅用了8分鐘就趕到了王均亮家,，迅速解決了用電問題，并引導(dǎo)王均亮進行了電費繳存,。王均亮稱贊道：“這個速度,，賽過了小火箭！”
針對村莊實施封閉管理的情況,，國網(wǎng)諸城市供電公司密州供電所創(chuàng)新應(yīng)用“疫情版”手繪地圖,，按照“一村一圖”的形式,，根據(jù)年前入戶走訪情況和出入口實際情況,，讓臺區(qū)經(jīng)理對戶數(shù)眾多、地形復(fù)雜,、通道封閉的臺區(qū)進行了簡單手繪,，準(zhǔn)確標(biāo)明入村通道，快速鎖定客戶位置,，有效減少搶修人員在農(nóng)村出入口的重復(fù)折返,，優(yōu)先保障了在疫情防控期間的快速服務(wù)。
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