在新冠肺炎疫情防控期間,，諸城農(nóng)商銀行聚焦衛(wèi)生安全,、高效便捷、創(chuàng)新優(yōu)化三個(gè)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù),，打造優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),。
聚焦“衛(wèi)生安全”,，全力打造客戶放心的營(yíng)業(yè)環(huán)境。配足配齊疫情防護(hù)設(shè)備,，累計(jì)采購(gòu)測(cè)溫儀60個(gè),，口罩1.3萬(wàn)個(gè)，酒精和消毒液2000升,，護(hù)目鏡500副,，一次消毒手套3萬(wàn)副、防護(hù)服1500套,，最大限度保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全,。明確消毒防護(hù)制度，建立全方位消毒機(jī)制,，涵蓋營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、自助設(shè)備，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)前提前1小時(shí)進(jìn)行徹底消毒,，每日不少于3次全面消毒和3次室內(nèi)通風(fēng),，保持空氣流動(dòng)，加大對(duì)自助機(jī)具特別是17處離行式自助設(shè)備清潔消毒頻率,，加大防疫安全力度,，預(yù)防病毒交叉感染。細(xì)化營(yíng)業(yè)工作流程,，營(yíng)業(yè)前做好工作準(zhǔn)備,，增加引導(dǎo)人員,，在營(yíng)業(yè)廳門外設(shè)置客戶接待區(qū)，開門營(yíng)業(yè)期間,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、運(yùn)營(yíng)主管、營(yíng)銷主管全天在營(yíng)業(yè)廳門口引導(dǎo)分流客戶,，嚴(yán)格落實(shí)口罩佩戴和消毒要求,，并安排專門人員進(jìn)行體溫測(cè)量，登記客戶信息,，設(shè)置營(yíng)業(yè)廳外安全座區(qū),，嚴(yán)格落實(shí)有效安全距離,，并在營(yíng)業(yè)終,，對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行徹底衛(wèi)生清理和消毒。
聚焦“高效便捷”,，全力打造客戶安心的金融服務(wù),。強(qiáng)化線上資金結(jié)算能力，通過微信公眾號(hào),、朋友圈等渠道發(fā)布線上服務(wù)指南,，普及金融知識(shí)，對(duì)于客戶各類查詢,、轉(zhuǎn)賬,、繳費(fèi)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、自助設(shè)備,、農(nóng)商寶等渠道辦理，疫防工作開展以來(lái),，全行自助設(shè)備交易筆數(shù)10.14萬(wàn)筆,、金額3.41億元；農(nóng)商寶交易筆數(shù)6.52萬(wàn)筆,、金額4.41億元,；電子銀行交易筆數(shù)3.85萬(wàn)筆、金額10.67億元,；聚合支付7.06萬(wàn)筆,、金額1.06億元。強(qiáng)化現(xiàn)金管理,，全面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)疫情防控的管理,，做好現(xiàn)金儲(chǔ)存及業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)地的消毒工作，配備紫外線消毒設(shè)備,，疫情期間對(duì)回籠的現(xiàn)金合理規(guī)劃區(qū)域,，單獨(dú)擺放,，日均消毒金額達(dá)8000萬(wàn)元。優(yōu)化線上預(yù)約服務(wù),，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際與客戶需求,，開通“在線業(yè)務(wù)預(yù)約登記系統(tǒng)”，內(nèi)容涵蓋資金結(jié)算,、信貸服務(wù),、社保卡,、咨詢服務(wù)等六大類業(yè)務(wù)預(yù)約類型,，將業(yè)務(wù)辦理緊急程度設(shè)為一般、緊急,、十分緊急三級(jí),，提供專屬一對(duì)一服務(wù)，預(yù)約系統(tǒng)開通以來(lái),，累計(jì)接受處理業(yè)務(wù)210筆,。
聚焦“創(chuàng)新優(yōu)化”，全力打造客戶舒心的金融服務(wù),。全面啟動(dòng)信貸“線上+線下”復(fù)工模式,，通過線上方式大力宣傳拓展存貸款等各類業(yè)務(wù)，確保疫情防控與業(yè)務(wù)拓展“兩手抓,、兩不誤”,，下發(fā)企業(yè)復(fù)工明細(xì)，全面掌握轄內(nèi)各類經(jīng)營(yíng)主體復(fù)工情況,，積極主動(dòng)服務(wù)對(duì)接,。疫情防控期間，線上累計(jì)對(duì)接客戶109472人次,，達(dá)成意向客戶776戶,、金額15880萬(wàn)元，正式授信151戶,、金額6203萬(wàn)元,。創(chuàng)新推行“不見面辦貸”信貸服務(wù)模式，加大對(duì)疫情防控相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人的信貸支持力度,，采取線上申請(qǐng),、線上辦貸、線上放款等方式,，保證疫情防控期間服務(wù)不打烊,、效能不降低，疫情防控以來(lái),，共發(fā)放醫(yī)療防控方面貸款23筆1011萬(wàn)元,，滿足了15戶客戶在消毒品生產(chǎn),、藥品批發(fā)零售等方面的融資需求。同時(shí)針對(duì)滿足疫情防控期間居民基本生活物質(zhì)需求,，創(chuàng)新推出生活物流貸款“蜜蜂貸”,、“信用貸”等，發(fā)放用于生活物資基本保障方面貸款709筆39681萬(wàn)元,，促進(jìn)了居民日常生活保障和企業(yè)復(fù)工生產(chǎn),、穩(wěn)定勞動(dòng)就業(yè)。創(chuàng)新推出“線上貸審會(huì)”模式,，采用貸審會(huì)“線上會(huì)診”方式,，對(duì)受理的大額貸款，由貸審會(huì)成員對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行“望聞問切”,，同步遠(yuǎn)程登錄信貸系統(tǒng)進(jìn)行線上投票,，生成投票結(jié)果，最終形成統(tǒng)一意見交由決策人審批,，有效防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速辦貸,。截至目前,，已通過線上方式召開貸審會(huì)5次,，“會(huì)診”大額貸款12筆2150萬(wàn)元。
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