本報訊（趙成賓）近日,，山東省醫(yī)保局公布全省第一批醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口名單，我市醫(yī)療保障服務(wù)中心(醫(yī)保服務(wù)窗口)榜上有名,，榮獲全省首批“山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口”稱號,。
近年來，市醫(yī)保局以創(chuàng)建省級標(biāo)準(zhǔn)化窗口為抓手,，大力推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程再造,，做到流程設(shè)計最優(yōu)化、流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化,、流程服務(wù)便捷化,，努力提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)精細(xì)度、便捷度,、滿意度,。
流程設(shè)計最優(yōu)化,。對各類申辦材料全面壓減，數(shù)量由118種壓減至65種,，精簡44.9%,；合并環(huán)節(jié)、共享數(shù)據(jù),，全面精簡辦事環(huán)節(jié),，高頻民生事項(xiàng)辦理流程整體壓縮51.2%；在醫(yī)保經(jīng)辦人員和信息系統(tǒng)可承載的最大限度內(nèi),，全面壓縮服務(wù)時限,，由580個工作日壓縮至253個工作日，縮短56.4%,。
流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化,。設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,，設(shè)置LED顯示屏,、自助服務(wù)終端、外網(wǎng)電腦,、叫號機(jī),、服務(wù)評價器等服務(wù)設(shè)備和休息座椅等，為提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了硬件基礎(chǔ),。經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化,，推行綜合柜員制和“一窗受理”模式，現(xiàn)場辦理時間平均縮短50%以上,。
流程服務(wù)便捷化,。推行“家門辦”，將經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)逐漸下沉到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生室,。推進(jìn)“聯(lián)網(wǎng)辦”,，依托“一窗通”系統(tǒng)，企業(yè)醫(yī)保立戶,、繳費(fèi)和注銷等實(shí)現(xiàn)“零跑腿”,，推動異地就醫(yī)未聯(lián)網(wǎng)人員居民基本醫(yī)療保險和大病保險手工報銷一次辦好。推動“掌上辦”,，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)掃碼辦理,。
經(jīng)過兩年的創(chuàng)建實(shí)施、完善提升,，市醫(yī)療保障服務(wù)中心榮獲全省首批“山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口”,，這是繼榮獲濰坊市“巾幗文明崗”之后，醫(yī)療保障服務(wù)中心獲得的又一殊榮,。
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