本報(bào)訊（趙成賓）近日,，山東省醫(yī)保局公布全省第一批醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口名單,，我市醫(yī)療保障服務(wù)中心(醫(yī)保服務(wù)窗口)榜上有名，榮獲全省首批“山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口”稱號(hào),。
近年來(lái),，市醫(yī)保局以創(chuàng)建省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化窗口為抓手，大力推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程再造,，做到流程設(shè)計(jì)最優(yōu)化,、流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程服務(wù)便捷化,，努力提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)精細(xì)度,、便捷度、滿意度,。
流程設(shè)計(jì)最優(yōu)化,。對(duì)各類申辦材料全面壓減,，數(shù)量由118種壓減至65種，精簡(jiǎn)44.9%,；合并環(huán)節(jié),、共享數(shù)據(jù)，全面精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),，高頻民生事項(xiàng)辦理流程整體壓縮51.2%,；在醫(yī)保經(jīng)辦人員和信息系統(tǒng)可承載的最大限度內(nèi)，全面壓縮服務(wù)時(shí)限,，由580個(gè)工作日壓縮至253個(gè)工作日,，縮短56.4%。
流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化,。設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,，設(shè)置LED顯示屏、自助服務(wù)終端,、外網(wǎng)電腦,、叫號(hào)機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器等服務(wù)設(shè)備和休息座椅等,，為提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了硬件基礎(chǔ),。經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化，推行綜合柜員制和“一窗受理”模式,，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間平均縮短50%以上,。
流程服務(wù)便捷化。推行“家門辦”,，將經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)逐漸下沉到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生室,。推進(jìn)“聯(lián)網(wǎng)辦”，依托“一窗通”系統(tǒng),，企業(yè)醫(yī)保立戶,、繳費(fèi)和注銷等實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，推動(dòng)異地就醫(yī)未聯(lián)網(wǎng)人員居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大病保險(xiǎn)手工報(bào)銷一次辦好,。推動(dòng)“掌上辦”,，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)掃碼辦理。
經(jīng)過(guò)兩年的創(chuàng)建實(shí)施,、完善提升,，市醫(yī)療保障服務(wù)中心榮獲全省首批“山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口”，這是繼榮獲濰坊市“巾幗文明崗”之后,，醫(yī)療保障服務(wù)中心獲得的又一殊榮,。
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