“馨橋”愛心服務區(qū)是設立在石家莊火車站候車大廳內的一個愛心服務部門,，為所有需要幫助的旅客提供優(yōu)質貼心的服務?！败皹颉睈坌姆掌放平ㄔO,，在秉承其前身“楚九鵬”服務臺優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，確立了“以溫馨服務,，筑便民之橋”的核心服務理念,，不斷創(chuàng)新服務項目,，豐富服務內容,，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，讓旅客出行體驗更加美好,?！败皹颉睈坌姆諈^(qū)建立以來,，先后為重點旅客服務5萬余次，幫助旅客找尋遺失物品4000多件,，憑借主動,、熱情、滿意,、周到的服務工作,，贏得了廣大旅客的贊譽和路內外的一致認可。
細微之處見真情,，彰顯鐵路暖心服務,。想民之所想，急民之所急,，往往是從細節(jié)著手,，讓旅客感受到鐵路的貼心服務。石家莊站時常會有年齡大,、行動不便的旅客前來乘坐火車出行,，“馨橋”愛心服務區(qū)的工作人員見到此種情況時，定會推著輪椅主動上前,，首先從重點旅客手中接過來行李,，隨后將旅客扶到輪椅上，耐心地送他前去乘車,，并與列車長做好交接工作,，這樣的“善舉”他們每天都要重復好多次。一次攙扶,，一次護送,，看似普通，對旅客來說卻猶如寒冷冬日中的一抹暖陽,，讓他們在遇到困難時感到無比溫暖,，背后彰顯的更是鐵路服務無止境。
心與心的交織,，才能產生共鳴,。情與情的互動，才能搭建橋梁,。為給旅客提供更加優(yōu)質的服務,，“馨橋”愛心服務區(qū)時常會有醫(yī)生坐診，向有需求的旅客提供問診服務,，并處理緊急情況,，切實保障旅客出行的生命安全?！败皹颉睈坌姆諈^(qū)秉承以人為本的服務理念,，設身處地站在旅客的角度考慮問題,，將“護送旅客安全回家”作為頭等大事去踐行，拉近了旅客與鐵路心與心之間的距離,，讓旅客感受到貼心的鐵路服務,。
于平凡處見真情，于細微處感受鐵路的溫情服務,，溫暖相隨,，讓愛回家。相信在未來,，“馨橋”愛心服務區(qū)會繼續(xù)本著一顆真心,，用真心實意的服務去贏得旅客的良好口碑，去踐行“人民鐵路為人民”的初心與使命,。高海哲/中青網
