“馨橋”愛心服務(wù)區(qū)是設(shè)立在石家莊火車站候車大廳內(nèi)的一個(gè)愛心服務(wù)部門，為所有需要幫助的旅客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),?！败皹颉睈坌姆?wù)品牌建設(shè)，在秉承其前身“楚九鵬”服務(wù)臺(tái)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，確立了“以溫馨服務(wù),，筑便民之橋”的核心服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容,，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，讓旅客出行體驗(yàn)更加美好?！败皹颉睈坌姆?wù)區(qū)建立以來,，先后為重點(diǎn)旅客服務(wù)5萬余次，幫助旅客找尋遺失物品4000多件,，憑借主動(dòng),、熱情、滿意,、周到的服務(wù)工作,，贏得了廣大旅客的贊譽(yù)和路內(nèi)外的一致認(rèn)可。
細(xì)微之處見真情,，彰顯鐵路暖心服務(wù),。想民之所想，急民之所急,，往往是從細(xì)節(jié)著手,，讓旅客感受到鐵路的貼心服務(wù)。石家莊站時(shí)常會(huì)有年齡大,、行動(dòng)不便的旅客前來乘坐火車出行,，“馨橋”愛心服務(wù)區(qū)的工作人員見到此種情況時(shí)，定會(huì)推著輪椅主動(dòng)上前,，首先從重點(diǎn)旅客手中接過來行李,，隨后將旅客扶到輪椅上，耐心地送他前去乘車,，并與列車長(zhǎng)做好交接工作,，這樣的“善舉”他們每天都要重復(fù)好多次。一次攙扶,，一次護(hù)送,，看似普通，對(duì)旅客來說卻猶如寒冷冬日中的一抹暖陽,，讓他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)感到無比溫暖,，背后彰顯的更是鐵路服務(wù)無止境。
心與心的交織,，才能產(chǎn)生共鳴,。情與情的互動(dòng)，才能搭建橋梁,。為給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，“馨橋”愛心服務(wù)區(qū)時(shí)常會(huì)有醫(yī)生坐診,，向有需求的旅客提供問診服務(wù)，并處理緊急情況,，切實(shí)保障旅客出行的生命安全?！败皹颉睈坌姆?wù)區(qū)秉承以人為本的服務(wù)理念,，設(shè)身處地站在旅客的角度考慮問題，將“護(hù)送旅客安全回家”作為頭等大事去踐行,，拉近了旅客與鐵路心與心之間的距離,，讓旅客感受到貼心的鐵路服務(wù)。
于平凡處見真情,，于細(xì)微處感受鐵路的溫情服務(wù),，溫暖相隨，讓愛回家,。相信在未來,，“馨橋”愛心服務(wù)區(qū)會(huì)繼續(xù)本著一顆真心，用真心實(shí)意的服務(wù)去贏得旅客的良好口碑,，去踐行“人民鐵路為人民”的初心與使命,。高海哲/中青網(wǎng)
