今年以來,，濰坊市住房公積金管理中心諸城分中心行政審批服務(wù)局窗口深入貫徹落實(shí)省市“一窗受理·一次辦好”的改革要求,，全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu),、群眾獲得感強(qiáng)”的一流營(yíng)商環(huán)境,，開展好“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”及“政策服務(wù)”等活動(dòng)，落實(shí)好“幫辦代辦”“全省通辦”“跨省通辦”機(jī)制,，做好公積金服務(wù)保障工作,。1-4月份，共歸集公積金2.16億元,，提取公積金1.25億元,，發(fā)放公積金貸款423筆，共1.23億元,。歸集業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)100%,，提取類網(wǎng)辦率達(dá)71%。
成立聯(lián)合辦理區(qū),。為了讓客戶少跑腿,，服務(wù)中心將公積金中心、不動(dòng)產(chǎn)中心,、建設(shè)銀行三家服務(wù)整合于一體,，成立了公積金不動(dòng)產(chǎn)銀行聯(lián)合辦理區(qū)。在聯(lián)合辦理區(qū)既可以辦理合作樓盤準(zhǔn)入,、公積金貸款和提取業(yè)務(wù),，還可以完成公積金貸款所需的房產(chǎn)抵押登記。通過實(shí)施貸款流程再造,，將公積金貸款由原來8個(gè)流程精簡(jiǎn)到3個(gè)流程,。客戶只需到窗口一次,，完成全部簽字手續(xù)和影像資料拍錄,，就可等待公積金中心放款。完成公積金貸款全部手續(xù),，實(shí)現(xiàn)“一窗受理·一次辦好”,。
全面壓縮辦理時(shí)限。公積金服務(wù)窗口積極推動(dòng)貸款提速增效,，對(duì)在銀行網(wǎng)點(diǎn)受理的貸款業(yè)務(wù),，實(shí)行“不見面審批”，從貸款受理到審批,，保證在24個(gè)小時(shí)內(nèi)完成,。簡(jiǎn)化受委托銀行內(nèi)部審批流程，協(xié)助六家受托銀行網(wǎng)點(diǎn)接入省不動(dòng)產(chǎn)抵押“一網(wǎng)通辦”平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)公積金貸款抵押登記“秒批秒辦”,。通過加強(qiáng)對(duì)各受托銀行的督導(dǎo),，密切與各合作開發(fā)商的合作，將全市公積金貸款業(yè)務(wù)平均辦理周期壓縮到10天以內(nèi),。
推行綜合柜員制,。公積金服務(wù)窗口以綜合柜員為目標(biāo)，統(tǒng)一人員管理,，打破工作人員身份限制,，全力提升咨詢答疑能力、應(yīng)急處突能力和溝通協(xié)調(diào)能力,，培養(yǎng)全能人才,。加強(qiáng)公積金政策、規(guī)定學(xué)習(xí),，互助互學(xué)互提高,，人人對(duì)公積金政策了如指掌；加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究與練習(xí),，熟練掌握新一代信息系統(tǒng),，在業(yè)務(wù)辦理中熟練操作、精準(zhǔn)查找,、高效辦結(jié),。客戶只需要取一個(gè)“綜合服務(wù)”號(hào),，在一個(gè)窗口就可以辦完所有公積金業(yè)務(wù),，解決了以前辦理不同業(yè)務(wù)在多個(gè)窗口間來回往返的問題。實(shí)現(xiàn)了公積金歸集,、提取,、貸款全業(yè)務(wù)“一窗受理·一次辦好”，提高辦事效率,、提高服務(wù)效能,、提高群眾滿意度。
實(shí)行規(guī)范化服務(wù),。致力打造文明標(biāo)桿窗口,，公積金服務(wù)窗口注重在細(xì)節(jié)和習(xí)慣養(yǎng)成上下功夫，將服務(wù)規(guī)范化轉(zhuǎn)變成日常自覺習(xí)慣,。扎實(shí)開展“服務(wù)禮儀訓(xùn)練月”“微笑服務(wù)月”活動(dòng),，多次參加規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班，利用晨會(huì)夕會(huì)進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)兄弟單位經(jīng)驗(yàn),，全面提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平。自入駐我市政務(wù)中心,，該窗口已連續(xù)六年被評(píng)為“優(yōu)秀進(jìn)駐單位”,。在去年濰坊市住房公積金管理中心組織的每月一次的第三方暗訪測(cè)評(píng)中，諸城公積金窗口平均排名第二,。2021年獲得”濰坊市工人先鋒號(hào)“稱號(hào),。
立足自身崗位職責(zé)，公積金服務(wù)窗口通過公積金政策宣傳,，持續(xù)開展公積金特色服務(wù),，吸引越來越多企業(yè)為職工繳存公積金，繼續(xù)實(shí)施流程再造,，持續(xù)壓縮辦理時(shí)限,，不斷提高窗口服務(wù)規(guī)范化水平，助力全市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化,，開拓創(chuàng)新,，真情服務(wù)，打造具有親和力,、公信力,、群眾滿意的“鳶都公積金安居惠民生”服務(wù)品牌。
圖為公積金不動(dòng)產(chǎn)銀行聯(lián)合辦理區(qū)業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng),。
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