今年以來,，濰坊市住房公積金管理中心諸城分中心行政審批服務(wù)局窗口深入貫徹落實省市“一窗受理·一次辦好”的改革要求,，全力打造“審批事項少、辦事效率高,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu),、群眾獲得感強”的一流營商環(huán)境,，開展好“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”及“政策服務(wù)”等活動，落實好“幫辦代辦”“全省通辦”“跨省通辦”機制,，做好公積金服務(wù)保障工作,。1-4月份，共歸集公積金2.16億元,，提取公積金1.25億元,，發(fā)放公積金貸款423筆，共1.23億元,。歸集業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達100%,，提取類網(wǎng)辦率達71%。
成立聯(lián)合辦理區(qū),。為了讓客戶少跑腿,，服務(wù)中心將公積金中心、不動產(chǎn)中心,、建設(shè)銀行三家服務(wù)整合于一體,，成立了公積金不動產(chǎn)銀行聯(lián)合辦理區(qū)。在聯(lián)合辦理區(qū)既可以辦理合作樓盤準入,、公積金貸款和提取業(yè)務(wù),，還可以完成公積金貸款所需的房產(chǎn)抵押登記。通過實施貸款流程再造,，將公積金貸款由原來8個流程精簡到3個流程,?？蛻糁恍璧酱翱谝淮危瓿扇亢炞质掷m(xù)和影像資料拍錄,，就可等待公積金中心放款,。完成公積金貸款全部手續(xù)，實現(xiàn)“一窗受理·一次辦好”,。
全面壓縮辦理時限,。公積金服務(wù)窗口積極推動貸款提速增效，對在銀行網(wǎng)點受理的貸款業(yè)務(wù),，實行“不見面審批”,，從貸款受理到審批，保證在24個小時內(nèi)完成,。簡化受委托銀行內(nèi)部審批流程,，協(xié)助六家受托銀行網(wǎng)點接入省不動產(chǎn)抵押“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)公積金貸款抵押登記“秒批秒辦”,。通過加強對各受托銀行的督導(dǎo),，密切與各合作開發(fā)商的合作，將全市公積金貸款業(yè)務(wù)平均辦理周期壓縮到10天以內(nèi),。
推行綜合柜員制,。公積金服務(wù)窗口以綜合柜員為目標，統(tǒng)一人員管理,，打破工作人員身份限制,，全力提升咨詢答疑能力、應(yīng)急處突能力和溝通協(xié)調(diào)能力,，培養(yǎng)全能人才,。加強公積金政策、規(guī)定學(xué)習(xí),，互助互學(xué)互提高,，人人對公積金政策了如指掌；加強業(yè)務(wù)研究與練習(xí),，熟練掌握新一代信息系統(tǒng),，在業(yè)務(wù)辦理中熟練操作、精準查找,、高效辦結(jié),。客戶只需要取一個“綜合服務(wù)”號,，在一個窗口就可以辦完所有公積金業(yè)務(wù),，解決了以前辦理不同業(yè)務(wù)在多個窗口間來回往返的問題。實現(xiàn)了公積金歸集,、提取,、貸款全業(yè)務(wù)“一窗受理·一次辦好”,，提高辦事效率、提高服務(wù)效能,、提高群眾滿意度。
實行規(guī)范化服務(wù),。致力打造文明標桿窗口,，公積金服務(wù)窗口注重在細節(jié)和習(xí)慣養(yǎng)成上下功夫，將服務(wù)規(guī)范化轉(zhuǎn)變成日常自覺習(xí)慣,。扎實開展“服務(wù)禮儀訓(xùn)練月”“微笑服務(wù)月”活動,，多次參加規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班，利用晨會夕會進行常規(guī)訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)兄弟單位經(jīng)驗,，全面提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平。自入駐我市政務(wù)中心,，該窗口已連續(xù)六年被評為“優(yōu)秀進駐單位”,。在去年濰坊市住房公積金管理中心組織的每月一次的第三方暗訪測評中，諸城公積金窗口平均排名第二,。2021年獲得”濰坊市工人先鋒號“稱號,。
立足自身崗位職責(zé)，公積金服務(wù)窗口通過公積金政策宣傳,，持續(xù)開展公積金特色服務(wù),，吸引越來越多企業(yè)為職工繳存公積金，繼續(xù)實施流程再造,，持續(xù)壓縮辦理時限,，不斷提高窗口服務(wù)規(guī)范化水平，助力全市營商環(huán)境優(yōu)化,，開拓創(chuàng)新,，真情服務(wù)，打造具有親和力,、公信力,、群眾滿意的“鳶都公積金安居惠民生”服務(wù)品牌。
圖為公積金不動產(chǎn)銀行聯(lián)合辦理區(qū)業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場,。
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