提升市政設(shè)施維護(hù)水平
一是加強(qiáng)道路養(yǎng)護(hù)管理,。做好78條市政道路的日常養(yǎng)護(hù),，今年維修道路35300平方米、瀝青灌縫47442米,、更換路沿石1700米,、更換雨水篦子587個(gè)。二是開展城市窨井蓋專項(xiàng)整治,。全面推廣加裝防墜落裝置,，今年完成更換市政雨污窨井蓋210個(gè)、安裝防墜網(wǎng)381個(gè),、清淤疏通雨水井10000余個(gè)次,。三是加強(qiáng)路燈設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理。開展配電設(shè)備年度預(yù)防性試驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理,，并做好巡查,、檢修記錄，確保工作有安排,、有落實(shí),，過程可追溯。今年完成維修處理故障2300處,。
做好供熱保障及監(jiān)管工作
一是積極做好供暖熱線處理工作,，維護(hù)群眾合法利益。進(jìn)一步明確工作職責(zé),、完善辦理程序,，認(rèn)真做好平臺(tái)工單的轉(zhuǎn)辦、督辦,、反饋工作,。嚴(yán)格辦理程序，重大問題及時(shí)匯報(bào),、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、認(rèn)真做好督辦回復(fù)工作,。積極做好與各供熱單位的溝通對(duì)接,，加強(qiáng)對(duì)某一類別問題的分析，避免重復(fù)投訴,，確保群眾反映的問題得到全面,、及時(shí)的落實(shí)，提高群眾的滿意度,。通過梳理各小區(qū)情況,，對(duì)熱用戶進(jìn)行針對(duì)性地回訪和檢查，對(duì)存在問題進(jìn)行研判,，全面了解群眾需求,。逐步從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，將矛盾化解在基層,。2023上半年,，共受理供暖熱線556件，其中投訴類95件,，咨詢,、建議、求助類461件,，與去年同期相比下降了14.2%,。二是積極開展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，增強(qiáng)群眾滿意度,。為深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，全力打造 “品質(zhì)市政,，幸福民生”市政公用事業(yè)服務(wù)品牌，市政公用事業(yè)服務(wù)中心要求供熱企業(yè)積極做好供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)政泰熱力公司工作人員向居民耐心講解掌上營(yíng)業(yè)廳的使用步驟，宣傳講解供熱相關(guān)的法律法規(guī),，進(jìn)行供熱設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)檢查檢修等活動(dòng),。通過進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，面對(duì)面的聆聽百姓心聲,，手拉手解決群眾困難,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感,、幸福感和滿意度,。
強(qiáng)化供水服務(wù)質(zhì)量
為強(qiáng)化城市供水服務(wù)，宣傳城市供水政策,、宣傳節(jié)約用水知識(shí),，諸城市康源供水有限公司組織工作人員組成服務(wù)隊(duì)先后走進(jìn)岔道口社區(qū)、紅星社區(qū),、臧家莊子社區(qū),、山水融合小區(qū)、福香園小區(qū)等十幾個(gè)社區(qū),，服務(wù)隊(duì)工作人員向社區(qū)居民大力宣傳我市水資源現(xiàn)狀,、普及節(jié)約用水、安全用水基本常識(shí),，現(xiàn)場(chǎng)為居民發(fā)放供水服務(wù)指南,，處理自來水報(bào)裝開戶、管道修理,、供水投訴等問題,，熱心引導(dǎo)居民使用微信等快捷方式繳納水費(fèi)，引導(dǎo)居民關(guān)注諸城市康源供水有限公司微信公眾號(hào),，深入了解供水公司供水服務(wù),，耐心解答居民用水難題，貼心的服務(wù)獲得居民點(diǎn)贊,。通過面對(duì)面的溝通交流,，認(rèn)真聽取群眾的用水訴求，不僅從細(xì)微之處幫助群眾解決用水疑問和難題,，更持續(xù)為公司搭建與群眾真誠(chéng)溝通平臺(tái),，傾聽群眾呼聲、貼近群眾心聲,，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，樹立公司良好的對(duì)外服務(wù)形象,。供水公司的供水服務(wù)主題活動(dòng)將親情化的供水服務(wù)送到了市民家門口，得到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和大力支持,。作為保障民生的供水企業(yè),，供水公司通過此類活動(dòng)不僅拉近了與用戶的關(guān)系，切實(shí)為群眾解決了實(shí)際用水問題,，近距離了解到用戶的需求,，為今后不斷改進(jìn)供水服務(wù)質(zhì)量提供了有效渠道。
筑牢燃?xì)獍踩谰€
一是夯實(shí)管網(wǎng)設(shè)施安全基礎(chǔ),，完成鋼管防腐層檢測(cè)78公里,、中壓泄漏推檢348.71公里，增設(shè)警示標(biāo)識(shí)1021個(gè),、更換超期燃?xì)獗?.18萬塊,。二是強(qiáng)化燃?xì)獍踩悄芑芾恚ǔ蛇\(yùn)行燃?xì)獍踩悄芑芾硇畔⑵脚_(tái),，安裝物聯(lián)設(shè)備設(shè)施1026臺(tái),，實(shí)現(xiàn)108個(gè)子場(chǎng)景的閉環(huán)監(jiān)管。
液化氣站規(guī)范整合
一是規(guī)范化管理,。在前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，督促2家公司建立健全了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度和全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到崗到人,。二是智慧化管理,。繼續(xù)推進(jìn)液化石油氣市場(chǎng)整治和智能液化氣鋼瓶置換工作,。目前,，使用液化石油氣的1941家餐飲場(chǎng)所全部安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置，使用帶有熄火保護(hù)裝置的灶具1732家,，更換使用不銹鋼波紋管1470家,，全市排查出的20萬只液化氣鋼瓶，已完成智能鋼瓶置換15.31萬只,。三是便民化服務(wù),。督促2家液化氣公司分別制定了服務(wù)承諾，規(guī)范公司服務(wù)行為,，為用戶提供全方位高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。四是常態(tài)化執(zhí)法。由市政中心牽頭,，組織公安,、綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法,，打擊非法儲(chǔ)存,、充裝,、運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)液化氣行為,。查處非法儲(chǔ)存,、充裝、運(yùn)輸,、經(jīng)營(yíng)液化石油氣行為65起,，依法查扣超期未檢驗(yàn)舊鋼瓶1198只，行政拘留4人,。
開展燃?xì)鈶?yīng)急演練
修訂完善《燃?xì)馔话l(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案》,，組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配置應(yīng)急搶險(xiǎn)物資設(shè)備,。組織燃?xì)馄髽I(yè)針對(duì)不同演練科目和場(chǎng)景,，做到了每周部門演練，每月綜合演練,，提升了應(yīng)急處突能力,。6月20日，我市承接了2023年濰坊市城鎮(zhèn)燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急演練任務(wù),，通過各參演部門單位相互支持和密切配合,，高效、安全,、順利地完成了應(yīng)急演練任務(wù),，演練達(dá)到了預(yù)期效果。
從嚴(yán)抓好城區(qū)防汛工作
目前我市已經(jīng)入“七下八上”的主汛期,，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)城區(qū)排澇排水設(shè)施運(yùn)行管理，三月份以來,，對(duì)城區(qū)排水管道,、防洪渠、落水井,、泄洪口,、閘門、排澇泵站和低洼易澇區(qū)域,、下沉式立交橋等防洪排澇設(shè)施進(jìn)行了全面排查,，檢查雨污檢查井防墜網(wǎng)2000多個(gè)，共出動(dòng)疏通車輛18臺(tái)次,，疏通20多處,，疏通管網(wǎng)96公里，掏挖雨水箅子井1000多個(gè)，修復(fù)更換雨污水井蓋30多個(gè),，同時(shí)緊盯城區(qū)低洼易澇部位,，堅(jiān)決做好24小時(shí)值班值守、預(yù)報(bào)預(yù)警以及汛情險(xiǎn)情處置工作,，成立搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍,，備足各類搶險(xiǎn)物資，完善防汛物資儲(chǔ)備,，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。
為群眾服務(wù)是我們的職責(zé)和使命，市政中心將是以真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，持續(xù)不斷地為群眾提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),。把溫暖服務(wù)融入日常工作，以匠心致初心,，用實(shí)際行動(dòng)不斷提升群眾的滿意度,，推動(dòng)市政服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。
審核：諸城市綜合考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
諸城市市政公用事業(yè)服務(wù)中心
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