2023年以來,，濰坊諸城市辛興鎮(zhèn)將聚焦企業(yè),、群眾需求，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式,，持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)新路徑,，堅持目標導(dǎo)向,、問題導(dǎo)向,、效果導(dǎo)向,，深化“放管服”改革，打造高效便利的政務(wù)環(huán)境,。
健全機制,，保障政務(wù)服務(wù)成效
堅持創(chuàng)新工作模式,，全力打造政務(wù)服務(wù)“辛興名片”,，引領(lǐng)“放管服”工作。積極開展“三型創(chuàng)建”工作,，全鎮(zhèn)11個社區(qū)便民服務(wù)站和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心都按照“六有一能”建設(shè)高標準打造提升,，有場所、有人員,、有制度,、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備,、有經(jīng)費,，能辦事,，制定了首問負責(zé)制度、限時辦結(jié)制度,、AB崗工作制度,、幫辦代辦制度、上門服務(wù)制度等各項工作制度,，依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達到100%,。給企業(yè)、群眾提供“一站式”服務(wù),，并公開事項辦理流程圖,，企業(yè)、群眾可根據(jù)流程指引辦理業(yè)務(wù),，做到一目了然,、一圖全懂。成立了36人組成的幫辦代辦隊伍,，公開人員“聯(lián)絡(luò)名單”,，方便企業(yè)、群眾快速查找,、對口咨詢,，避免企業(yè)、群眾多跑腿,，對那些有殘疾或行動不便的人員,，實行上門服務(wù)，今年以來共提供上門服務(wù)23次,。
“跨省通辦”“全省通辦”,，提升政務(wù)服務(wù)效率
鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務(wù)大廳通過公開政務(wù)服務(wù)事項清單,、預(yù)約延時服務(wù)電話等,，使群眾掌握辦事流程，更直觀,、更清晰的了解基層的政務(wù)服務(wù)事項,，保證辦事“只跑一次”“一次辦好”，充分發(fā)揮了全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺公共入口,、公共通道,、公共支撐作用。印制了“愛山東”宣傳材料9000多份,，政務(wù)公開欄張貼110多份,。居民通過下載“愛山東”APP，統(tǒng)一完善了身份認證,、電子證照,、電子印章等功能,，進一步優(yōu)化了辦理流程和辦事指南，推動事項辦理規(guī)范化運行,，實現(xiàn)同一事項在不同地域無差別受理,、同標準辦理，讓群眾實現(xiàn)了“下載一次,、辦全部事”,，實現(xiàn)養(yǎng)老保險征繳、醫(yī)療保險征繳,、養(yǎng)老保險待遇認證等使用率均達到100%,。
疏通政務(wù)服務(wù)渠道，拓寬政務(wù)服務(wù)廣度
堅持問題導(dǎo)向,，疏通“堵點”難點,。設(shè)置“意見箱”，配備評價器,，建立“有事好商量”工作機制,，廣泛收集群眾意見，及時答復(fù)群眾疑惑,，協(xié)調(diào)解決“堵點”難題,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取群眾滿意評價。通過政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體做好有關(guān)政策匯聚,、宣傳解讀,、服務(wù)推廣和精準推送。通過“好差評”系統(tǒng),、“投訴受理”特色窗口,、政務(wù)服務(wù)熱線等方式傾聽收集企業(yè)和群眾意見建議，及時解決突出問題,，打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，暢通堵點問題直達反饋通道，主動發(fā)現(xiàn)辦事堵點,，及時掌握企業(yè)和群眾辦事中的急難愁盼問題,，讓群眾滿意成為政務(wù)服務(wù)的“標尺”。
責(zé)編：潘婷
審簽：張琨
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