2023年以來(lái),，濰坊諸城市辛興鎮(zhèn)將聚焦企業(yè),、群眾需求，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式,，持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)新路徑，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向,、問(wèn)題導(dǎo)向,、效果導(dǎo)向，深化“放管服”改革,，打造高效便利的政務(wù)環(huán)境,。
健全機(jī)制，保障政務(wù)服務(wù)成效
堅(jiān)持創(chuàng)新工作模式,，全力打造政務(wù)服務(wù)“辛興名片”,，引領(lǐng)“放管服”工作。積極開(kāi)展“三型創(chuàng)建”工作,，全鎮(zhèn)11個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心都按照“六有一能”建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)打造提升,，有場(chǎng)所、有人員,、有制度,、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備,、有經(jīng)費(fèi),，能辦事，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制度,、限時(shí)辦結(jié)制度,、AB崗工作制度、幫辦代辦制度,、上門(mén)服務(wù)制度等各項(xiàng)工作制度,，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%。給企業(yè),、群眾提供“一站式”服務(wù),，并公開(kāi)事項(xiàng)辦理流程圖，企業(yè),、群眾可根據(jù)流程指引辦理業(yè)務(wù),，做到一目了然、一圖全懂,。成立了36人組成的幫辦代辦隊(duì)伍,，公開(kāi)人員“聯(lián)絡(luò)名單”，方便企業(yè),、群眾快速查找,、對(duì)口咨詢(xún)，避免企業(yè),、群眾多跑腿,，對(duì)那些有殘疾或行動(dòng)不便的人員,，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，今年以來(lái)共提供上門(mén)服務(wù)23次,。
“跨省通辦”“全省通辦”,，提升政務(wù)服務(wù)效率
鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)大廳通過(guò)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,、預(yù)約延時(shí)服務(wù)電話(huà)等,，使群眾掌握辦事流程，更直觀,、更清晰的了解基層的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，保證辦事“只跑一次”“一次辦好”，充分發(fā)揮了全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)公共入口,、公共通道、公共支撐作用,。印制了“愛(ài)山東”宣傳材料9000多份,，政務(wù)公開(kāi)欄張貼110多份。居民通過(guò)下載“愛(ài)山東”APP,，統(tǒng)一完善了身份認(rèn)證,、電子證照、電子印章等功能,，進(jìn)一步優(yōu)化了辦理流程和辦事指南,，推動(dòng)事項(xiàng)辦理規(guī)范化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在不同地域無(wú)差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,，讓群眾實(shí)現(xiàn)了“下載一次、辦全部事”,，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳,、醫(yī)療保險(xiǎn)征繳、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證等使用率均達(dá)到100%,。
疏通政務(wù)服務(wù)渠道,，拓寬政務(wù)服務(wù)廣度
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，疏通“堵點(diǎn)”難點(diǎn),。設(shè)置“意見(jiàn)箱”,，配備評(píng)價(jià)器，建立“有事好商量”工作機(jī)制,，廣泛收集群眾意見(jiàn),，及時(shí)答復(fù)群眾疑惑，協(xié)調(diào)解決“堵點(diǎn)”難題,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏取群眾滿(mǎn)意評(píng)價(jià),。通過(guò)政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體做好有關(guān)政策匯聚,、宣傳解讀、服務(wù)推廣和精準(zhǔn)推送,。通過(guò)“好差評(píng)”系統(tǒng),、“投訴受理”特色窗口、政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等方式傾聽(tīng)收集企業(yè)和群眾意見(jiàn)建議,，及時(shí)解決突出問(wèn)題,，打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)“總客服”，暢通堵點(diǎn)問(wèn)題直達(dá)反饋通道,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)辦事堵點(diǎn),，及時(shí)掌握企業(yè)和群眾辦事中的急難愁盼問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意成為政務(wù)服務(wù)的“標(biāo)尺”,。
責(zé)編：潘婷
審簽：張琨
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