本報(bào)訊 (融媒通訊員趙揚(yáng))“真是太謝謝你們了，不然我這種情況，我們都不知道該怎么辦才好,，現(xiàn)在的政策太好了，太方便了,！”76歲的退休人員王大爺對(duì)社保工作人員連連稱贊，因?yàn)閮号L(zhǎng)期在外地工作,，自己不會(huì)操作智能手機(jī),，無法通過“人社12333”手機(jī)APP做領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格確認(rèn)。市社保中心了解到此情況,，安排“社保藍(lán)”宣傳服務(wù)小分隊(duì)主動(dòng)“上門服務(wù)”,，為其做待遇資格確認(rèn)，保證老人能按時(shí)領(lǐng)到養(yǎng)老金,。
老吾老以及人之老,。為關(guān)心關(guān)愛老年群體,，市社保中心聚焦社保領(lǐng)域涉及老年人高頻事項(xiàng)和“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，從老年群體的現(xiàn)實(shí)需要尋找工作創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)和突破點(diǎn),，全方位提升社保服務(wù)質(zhì)效,，拓寬老年人辦事渠道和服務(wù)場(chǎng)景，用暖心的服務(wù)助力老年群體暢享生活,。
拓寬服務(wù)渠道,。推行多元化社保經(jīng)辦模式，把社保經(jīng)辦窗口“搬進(jìn)”老人家門口,，變“窗口辦”為“上門辦”,，深入社區(qū)、深入家庭,，開展線下走訪,、上門暖心服務(wù)。組建“社保藍(lán)”宣傳服務(wù)小分隊(duì),，針對(duì)長(zhǎng)期臥床,、空巢、殘疾等特殊老年人群體,，利用節(jié)假日或集中安排時(shí)間,，組織上門服務(wù)，與老年人面對(duì)面座談,，演示認(rèn)證操作流程，為特殊群眾辦理參保繳費(fèi),、困難人員代繳服務(wù)等特殊業(yè)務(wù),，在為其服務(wù)的同時(shí)，也讓老年人的親屬學(xué)會(huì)了操作,，讓處于困境中的老年人感受人文關(guān)懷,，體會(huì)沉浸式的“適老化”服務(wù)。今年以來,，共幫助老年人完成社保業(yè)務(wù)辦理1.3萬(wàn)余人次,，為行動(dòng)不便的老年人開展上門認(rèn)證500余人次。
做好專屬關(guān)懷,。為方便老年人就近辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，每年定期對(duì)鎮(zhèn)街人社工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并與農(nóng)商銀行合作,，設(shè)置村級(jí)協(xié)管員,，充分利用協(xié)管員對(duì)村里各類情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)村級(jí)協(xié)管員的積極性,，摸清底子,，在待遇申請(qǐng),、資格審核等方面為老年人提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。在社保辦事大廳合理配置自助服務(wù)機(jī),、飲水機(jī),、老花鏡、放大鏡等適老便民設(shè)施,，為老年人,、殘疾人、行動(dòng)不便人員等特殊人群開辟綠色通道,，大廳服務(wù)人員就政策解讀,、自助設(shè)備操作指導(dǎo)、線上操作等事項(xiàng)提供“一對(duì)一”引導(dǎo),、咨詢,、幫辦服務(wù)，有效減少辦事等待時(shí)間,，同時(shí),，推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)等,，以無微不至、貼心暖心的服務(wù)舉措最大限度方便老年人,。
提升服務(wù)質(zhì)效,。推行社保業(yè)務(wù)“集成辦”，全面落實(shí)“退休一件事”集成服務(wù),，加強(qiáng)與醫(yī)保,、公共就業(yè)等部門協(xié)同，暢通線下傳統(tǒng)服務(wù)渠道,，將多個(gè)關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”變?yōu)椤熬C合性服務(wù)窗口”,，多個(gè)關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”，打造業(yè)務(wù)資源線下物理集中,、業(yè)務(wù)流程一鏈驅(qū)動(dòng),、高效便民的集成服務(wù)新體驗(yàn)，幫助老年群眾享受“打包一站式服務(wù)”的便捷高效,，最大限度方便老年群眾,，有效減輕老年群眾辦理社保業(yè)務(wù)的“奔波之苦”，讓老年人放心享受“智慧社?！?。同時(shí)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以數(shù)據(jù)比對(duì)為主,，“線上+線下”服務(wù)相結(jié)合的認(rèn)證服務(wù)模式,，“認(rèn)證于無形”，“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”,。
用心方顯真情。下一步,，市社保中心將繼續(xù)推進(jìn)社保適老服務(wù)能力提升,，積極延伸服務(wù)體系，多措并舉幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”,，搭建暖老惠老的“連心橋”,，讓老年群體在新時(shí)代樂享幸福“夕陽(yáng)紅”,。
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