本報訊（融媒通訊員趙揚）“社保政策復雜,，不容易弄懂，辦事太麻煩”,，這既是辦事群眾的抱怨,，也是工作人員的苦惱,。如何讓“痛點”成為“突破點”，變?yōu)椤鞍l(fā)力點”,，乃至將“痛點”變成“拐點”,，變?yōu)椤傲咙c”？市社保中心穩(wěn)步推進全市業(yè)務(wù)經(jīng)辦標準化,，抓住了將復雜事情簡單化的“牛鼻子”,，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，以“新標尺”鍛造“硬功夫”,，持續(xù)推進社保經(jīng)辦服務(wù)水平提質(zhì)增效,，擦亮“陽光社保暖心服務(wù)”服務(wù)品牌。
抓整合樹標準,。持續(xù)推進“人社服務(wù)快辦行動”,，加強跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，打造業(yè)務(wù)資源線下物理集中,、業(yè)務(wù)流程一鏈驅(qū)動,、高效便民的集成服務(wù)。暢通線下傳統(tǒng)服務(wù)渠道,，將多個關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”,，將常見的對外服務(wù)事項劃分到登記、申報繳費,、轉(zhuǎn)移接續(xù),、待遇領(lǐng)取、查詢五大類中,，盡量減少業(yè)務(wù)之間的交叉和重復，制定每項服務(wù)對應的標準,，將每項業(yè)務(wù)的受理條件,、受理范圍、工作內(nèi)容與要求,、辦理時限,、工作流程等都予以明確，消除“模糊地帶”和“灰暗地帶”,，減少了“弄不明白”“說不清楚”和推諉扯皮等,。
抓制度促規(guī)范,。撰寫《諸城市社會保險事業(yè)中心工作職責》和《諸城市社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》，將各項標準中群眾密切關(guān)注的受理條件,、受理資料,、辦理時限、辦理方式等篩選出來,，印在紙上,、掛在墻上、放到網(wǎng)上,，最大程度擴大群眾知曉率,，做到100%公開透明。堅持“人人都是窗口,、處處都是窗口”的服務(wù)理念,，以加強行風建設(shè)倒逼工作質(zhì)量和整體服務(wù)水平的全面提升，完善《關(guān)于進一步加強工作紀律的通知》《窗口績效考核制度》和承諾制度,，嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”和“責任追究制”等制度,，在服務(wù)大廳持續(xù)開展“五不讓”“十不準”服務(wù)質(zhì)效提升達標活動和“微笑服務(wù)”等系列活動，群眾獲得感,、幸福感不斷提升,。
抓質(zhì)效保滿意。全面深化綜合柜員制改革,，進一步簡化辦事手續(xù),、縮短辦理時限、精簡申請材料,，促進窗口服務(wù)由“單一”向“綜合”轉(zhuǎn)變,，16項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“全省通辦”，12項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“跨省通辦”,，社保增減員,、基數(shù)申報等網(wǎng)上申報省級事項達到100%，申請材料精簡率達29%,，辦理時限提速率達31%,，有了標準化帶來的業(yè)務(wù)清晰、標準完善的基礎(chǔ),，實現(xiàn)了社保服務(wù)流程,、標準、規(guī)范,、時限“四統(tǒng)一”,，讓群眾在同一事項、同等條件下享受到了無差別服務(wù)，解決了“多地跑”“折返跑”等辦事堵點,，不斷提升辦事群眾的滿意度,。
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