本報訊 (融媒通訊員徐桂軍)群眾利益無小事,，幫辦代辦暖人心。為持續(xù)提升群眾辦事便利度和滿意度,，打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，龍都街道通過豐富幫代辦服務(wù)形式、關(guān)愛特殊群體服務(wù)對象,、拓寬幫代辦服務(wù)領(lǐng)域,、優(yōu)化幫代辦服務(wù)內(nèi)容等措施，不斷充實(shí)幫辦代辦服務(wù)體系,，為轄區(qū)廣大企業(yè)及群眾提供了多樣化,、全方位的政務(wù)服務(wù)。
實(shí)行“全方位”咨詢導(dǎo)辦,。龍都街道專門在街道便民服務(wù)中心及27個便民服務(wù)站設(shè)立綜合性咨詢服務(wù)導(dǎo)辦臺,，安排專人專崗，對辦理事項,、辦理流程,、辦理環(huán)節(jié)、辦事窗口,、辦事材料提交等內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)和解答,。同時，采取設(shè)置引導(dǎo)指示牌,、工作人員主動提供導(dǎo)引服務(wù)等方式,，全方位提供事前服務(wù),，有效引導(dǎo)前來辦事的服務(wù)對象到相應(yīng)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、辦理或由工作人員提供其他咨詢,、疑難解答等服務(wù),。
推行“全過程”領(lǐng)辦。龍都街道針對業(yè)務(wù)量集中,、辦理時間較長或因健康,、年齡等原因，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)較為困難的辦事群眾建立輔助領(lǐng)辦幫辦服務(wù)機(jī)制,，及時提供領(lǐng)辦服務(wù),，由領(lǐng)辦員現(xiàn)場幫助群眾取號、填表,、咨詢解答并引導(dǎo)群眾到窗口辦事,。同時，針對殘疾人,、老年人,、孕婦等特殊群體開通綠色通道，予以重點(diǎn)關(guān)照,。2023年以來,，龍都街道主動對接市殘聯(lián)，開通殘疾人綠色通道,，為轄區(qū)70余名殘疾人上門開展了殘疾證換證服務(wù),。
提供“保姆式”代辦。依托龍都街道便民服務(wù)中心及27個便民服務(wù)站,，不斷健全完善項目代辦服務(wù)機(jī)制,，由代辦員或幫扶特派員對項目辦理進(jìn)行全程跟蹤，精準(zhǔn)施策,、貼心服務(wù),、高效辦事，以“一對一”管家式服務(wù)和圖表式解讀,，引導(dǎo)幫助轄區(qū)群眾做好材料報批工作,，精準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決項目推進(jìn)中遇到的困難和問題。同時,，持續(xù)完善異地代辦機(jī)制,，有效解決群眾異地辦事“多地跑”“來回跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，真正做到了讓“數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”,。
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