諸城市密州街道：打造一流服務(wù)窗口 持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平
今年以來,，諸城市密州街道以“放管服”改革為導(dǎo)向,，聚焦深入推進(jìn)便民服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提升服務(wù)水平，以“一站式”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，擦亮民生幸福底色,。
強(qiáng)化場所設(shè)置，推進(jìn)服務(wù)陣地規(guī)范化,。街道對照“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，不斷優(yōu)化便民服務(wù)中心設(shè)施建設(shè)，實(shí)行“一窗受理,、全科服務(wù)”的辦公模式,。設(shè)置咨詢導(dǎo)辦、便民服務(wù),、綜合服務(wù),、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù),、休息等候等功能區(qū),，建立老年人、殘疾人等特殊群體辦事通道,，配備醫(yī)療箱,、無線WIFI、打印機(jī)等必要的設(shè)施設(shè)備,，充分滿足群眾辦事需求,。高定位、高標(biāo)準(zhǔn)打造“標(biāo)桿型”社區(qū)服務(wù)站點(diǎn),，街道便民服務(wù)中心及29個(gè)社區(qū)便服務(wù)站從服務(wù)大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)群眾能力得到普遍提升,。
優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)窗口服務(wù)便民化,。街道服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站全面實(shí)施“一窗受理,、一網(wǎng)通辦、一站服務(wù)”工作模式,，門口擺放業(yè)務(wù)辦事指南,，公開政務(wù)業(yè)務(wù)窗口電話,。按照“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的目標(biāo),，梳理社保醫(yī)保,、民政殘聯(lián)、低保救助,、退役軍人服務(wù),、國土規(guī)劃等220項(xiàng)基層高頻便民服務(wù)事項(xiàng)，全部下沉到街道便民服務(wù)中心,、社區(qū)便民服務(wù)站集中辦理,，有效避免企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、往返跑”,，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門,，辦所有事”。窗口人員熱心詢問,、貼心引導(dǎo),、細(xì)心解答、快速辦理,、微笑服務(wù),，實(shí)行一次告知制度、首問負(fù)責(zé)等制度,，幫助群眾對辦理事項(xiàng)詳細(xì)了解,、理順程序、快捷辦理,，實(shí)現(xiàn)“廳內(nèi)事廳內(nèi)辦”,。
暢通“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)政務(wù)事項(xiàng)精準(zhǔn)化,。對山東政務(wù)網(wǎng)上規(guī)范的街道及社區(qū)事項(xiàng)的申請材料,、辦件類型、辦理時(shí)限,、通辦范圍,、網(wǎng)上辦理深度、到辦事現(xiàn)場次數(shù),、是否進(jìn)駐政務(wù)大廳,、是否公示等重點(diǎn)要素進(jìn)行排查，確保全程網(wǎng)辦,。持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)”融合,，街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部入駐山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)上可辦率100%,。積極引導(dǎo)群眾依托山東政務(wù)網(wǎng),、“愛山東”,、自助一體機(jī)等，開展網(wǎng)上辦,、掌上辦、一次辦,，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享,、足不出戶即可辦理。
下步,，密州街道將繼續(xù)立足群眾需求,，不斷總結(jié)完善工作機(jī)制和工作方法，多維度多方式開展政務(wù)服務(wù)工作,，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位、立體化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理,，切實(shí)打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
通訊員：鄢寧 夏俊梅
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