服務(wù)方式“零距離”
搭建“街道便民服務(wù)中心-27處社區(qū)便民服務(wù)站”兩級辦事渠道,，完善代辦專員制度，組建幫辦代辦隊伍,，設(shè)置幫代辦服務(wù)專崗,，努力為辦事群眾提供接待、咨詢,、辦理一站式服務(wù),。同時，提供“面對面”,、“手把手”現(xiàn)場服務(wù),，免費為老、病,、殘,、弱等行動不便的特殊群體及其它特殊原因無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行“幫代辦”、“上門辦”服務(wù),，真正實現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”,。
服務(wù)過程“零障礙”
高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化便民服務(wù)大廳整體布局，統(tǒng)籌職能部門集中辦公,，探索實施一次性告知,、一窗受理等便民服務(wù)舉措。同時,，立足網(wǎng)格員在網(wǎng)格開展工作的優(yōu)勢,，以社區(qū)新時代文明實踐站為載體，積極幫助群眾辦理急需辦理的事項,，切實打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,。
服務(wù)事項“零積壓”
“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎,?！苯值辣忝穹?wù)中心積極建立完善問題處置機(jī)制,，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)辦理,，復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)辦理或提出解決方案,，確保及時有效的回應(yīng)群眾訴求。同時,，進(jìn)一步優(yōu)化問題處置機(jī)制,，提高服務(wù)水平，持續(xù)提升辦事群眾的“獲得感”,、“滿意度”,。
街道便民服務(wù)中心通過一系列的務(wù)實舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務(wù)，融洽了干群關(guān)系,，提升了群眾滿意度,。下步，龍都街道將繼續(xù)圍繞規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、高效化發(fā)展方向，整合優(yōu)化轄區(qū)資源,，服務(wù)廣大人民群眾,，確保以“釘釘子”的精神做實做細(xì)政務(wù)服務(wù)各項工作。
來源：魅力龍都
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