強(qiáng)化場(chǎng)所設(shè)置,，推進(jìn)服務(wù)陣地規(guī)范化,。街道對(duì)照“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化便民服務(wù)中心設(shè)施建設(shè),，實(shí)行“一窗受理,、全科服務(wù)”的辦公模式。設(shè)置咨詢導(dǎo)辦,、便民服務(wù),、綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù),、休息等候等功能區(qū),，建立老年人、殘疾人等特殊群體辦事通道,，配備醫(yī)療箱,、無(wú)線WIFI、打印機(jī)等必要的設(shè)施設(shè)備,，充分滿足群眾辦事需求,。高定位、高標(biāo)準(zhǔn)打造“標(biāo)桿型”社區(qū)服務(wù)站點(diǎn),，街道便民服務(wù)中心及29個(gè)社區(qū)便服務(wù)站從服務(wù)大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)群眾能力得到普遍提升,。
優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)窗口服務(wù)便民化,。街道服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站全面實(shí)施“一窗受理,、一網(wǎng)通辦、一站服務(wù)”工作模式,，門(mén)口擺放業(yè)務(wù)辦事指南,，公開(kāi)政務(wù)業(yè)務(wù)窗口電話。按照“能進(jìn)則進(jìn),、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的目標(biāo),，梳理社保醫(yī)保、民政殘聯(lián),、低保救助,、退役軍人服務(wù)、國(guó)土規(guī)劃等220項(xiàng)基層高頻便民服務(wù)事項(xiàng),，全部下沉到街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站集中辦理,，有效避免企業(yè)和群眾辦事“多頭跑,、往返跑”，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén),，辦所有事”,。窗口人員熱心詢問(wèn)、貼心引導(dǎo),、細(xì)心解答,、快速辦理、微笑服務(wù),，實(shí)行一次告知制度,、首問(wèn)負(fù)責(zé)等制度，幫助群眾對(duì)辦理事項(xiàng)詳細(xì)了解、理順程序,、快捷辦理,，實(shí)現(xiàn)“廳內(nèi)事廳內(nèi)辦”。
暢通“一網(wǎng)通辦”,，推動(dòng)政務(wù)事項(xiàng)精準(zhǔn)化,。對(duì)山東政務(wù)網(wǎng)上規(guī)范的街道及社區(qū)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦件類(lèi)型,、辦理時(shí)限,、通辦范圍、網(wǎng)上辦理深度,、到辦事現(xiàn)場(chǎng)次數(shù),、是否進(jìn)駐政務(wù)大廳、是否公示等重點(diǎn)要素進(jìn)行排查,，確保全程網(wǎng)辦,。持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)”融合，街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部入駐山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，網(wǎng)上可辦率100%,。積極引導(dǎo)群眾依托山東政務(wù)網(wǎng)、“愛(ài)山東”,、自助一體機(jī)等,，開(kāi)展網(wǎng)上辦、掌上辦,、一次辦,，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、足不出戶即可辦理,。
據(jù)了解,，下步，密州街道將繼續(xù)立足群眾需求,，不斷總結(jié)完善工作機(jī)制和工作方法,，多維度多方式開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位,、立體化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理,，切實(shí)打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
通訊員：鄢寧 夏俊梅
