大眾網(wǎng)記者 欒雪 通訊員 夏俊梅 孫金珍 濰坊報(bào)道
為不斷優(yōu)化服務(wù),，最大限度實(shí)現(xiàn)便民、利民,、惠民,，濰坊諸城市皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)逐步向服務(wù)的精細(xì)化,、人性化發(fā)展，按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路,、全力提升便民服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作,，逐步建立并完善高質(zhì),、高效、便捷的基層政務(wù)服務(wù)體系,。
辦理事項(xiàng)“全”,。來到皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，映入眼簾的是整齊的政策宣傳欄,、政務(wù)公開欄,、電子顯示屏、休息等候區(qū)等,。在這里,，前來辦事的群眾可以享受“零距離”“一站式”“親民化”服務(wù)模式，感受到工作人員優(yōu)質(zhì),、熱情,、高效的服務(wù)。中心以群眾為出發(fā)點(diǎn),，對(duì)皇華鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)目錄事項(xiàng)進(jìn)行全面的梳理匯總,，整合資源，集中辦公,，最大程度將與群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的高頻事項(xiàng)統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心辦理，打造鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)大平臺(tái),。到目前為止,，便民服務(wù)中心入駐工作人員22人，大廳內(nèi)設(shè)民政,、殘聯(lián),、社保、醫(yī)保,、規(guī)劃建設(shè)等7個(gè)服務(wù)窗口,，每個(gè)窗口都實(shí)行A、B崗上崗工作制,，實(shí)行無缺位亮牌服務(wù),，確保服務(wù)的連續(xù)性和全面性,。
服務(wù)態(tài)度“優(yōu)”。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)崗前培訓(xùn)，并在確定“辦事情形”的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步明確事項(xiàng)名稱,、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件,、申請(qǐng)材料,、辦理時(shí)限等基本內(nèi)容，并制訂完善了首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制度等便民服務(wù)中心管理制度,，為辦事群眾、窗口工作人員,、后臺(tái)審批人員提供精準(zhǔn),、具體的辦事指南和工作手冊(cè)，使每項(xiàng)工作都有章可循,、有據(jù)可依,，形成了靠標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提升服務(wù)的機(jī)制，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展,，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)規(guī)范,、精細(xì)。此外,，服務(wù)大廳設(shè)計(jì)全開放式辦公,，同時(shí)配備了休息椅、飲水機(jī),、老花鏡等便民設(shè)施,，真正實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面與群眾交流，心貼心與群眾溝通,，實(shí)打?qū)崬槿罕娹k事,，讓服務(wù)更加親民、人性,。
幫辦代辦“暖”,。為了更好地“為人民服務(wù)”,，皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)決落實(shí)“想群眾之所想,，急群眾之所急”的工作要求，為辦事群眾提供幫辦代辦業(yè)務(wù),，為辦事群眾提供“店小二”式的服務(wù),，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”?；嗜A鎮(zhèn)各社區(qū)均設(shè)有便民服務(wù)站,，由社區(qū)工作人員為村民提供服務(wù)，依托“政務(wù)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái),，使群眾不出村就能享受免費(fèi)代辦服務(wù),。
下一步，皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)把優(yōu)化服務(wù)的切入點(diǎn)體現(xiàn)到推動(dòng)工作的實(shí)際舉措上,，把利民惠民作為“評(píng)判標(biāo)尺”,，以“服務(wù)指數(shù)”換取百姓的“滿意指數(shù)”，踐行為民初心,。
責(zé)編：王菲菲
審簽：張 琨
