大眾網(wǎng)記者 欒雪 通訊員 夏俊梅 孫金珍 濰坊報道
為不斷優(yōu)化服務(wù),，最大限度實現(xiàn)便民、利民,、惠民,，濰坊諸城市皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心從規(guī)范化、標準化建設(shè)逐步向服務(wù)的精細化,、人性化發(fā)展,，按照“打服務(wù)牌,、走創(chuàng)新路、全力提升便民服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作，逐步建立并完善高質(zhì),、高效,、便捷的基層政務(wù)服務(wù)體系。
辦理事項“全”,。來到皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，映入眼簾的是整齊的政策宣傳欄、政務(wù)公開欄,、電子顯示屏,、休息等候區(qū)等。在這里,，前來辦事的群眾可以享受“零距離”“一站式”“親民化”服務(wù)模式,，感受到工作人員優(yōu)質(zhì)、熱情,、高效的服務(wù),。中心以群眾為出發(fā)點，對皇華鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)目錄事項進行全面的梳理匯總,，整合資源,，集中辦公，最大程度將與群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的高頻事項統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心辦理,，打造鎮(zhèn)級便民服務(wù)大平臺。到目前為止,，便民服務(wù)中心入駐工作人員22人,，大廳內(nèi)設(shè)民政、殘聯(lián),、社保,、醫(yī)保、規(guī)劃建設(shè)等7個服務(wù)窗口,，每個窗口都實行A,、B崗上崗工作制，實行無缺位亮牌服務(wù),，確保服務(wù)的連續(xù)性和全面性,。
服務(wù)態(tài)度“優(yōu)”。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，推進服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員嚴格落實崗前培訓,，并在確定“辦事情形”的基礎(chǔ)上，進一步明確事項名稱,、辦事依據(jù),、辦理條件、申請材料,、辦理時限等基本內(nèi)容,，并制訂完善了首問負責制、限時辦結(jié)制度等便民服務(wù)中心管理制度,，為辦事群眾,、窗口工作人員、后臺審批人員提供精準,、具體的辦事指南和工作手冊,，使每項工作都有章可循、有據(jù)可依,，形成了靠標準引領(lǐng)提升服務(wù)的機制,，促進了各項工作的開展，實現(xiàn)了便民服務(wù)規(guī)范,、精細,。此外，服務(wù)大廳設(shè)計全開放式辦公,，同時配備了休息椅,、飲水機、老花鏡等便民設(shè)施,，真正實現(xiàn)了面對面與群眾交流,，心貼心與群眾溝通，實打?qū)崬槿罕娹k事,，讓服務(wù)更加親民,、人性。
幫辦代辦“暖”,。為了更好地“為人民服務(wù)”,，皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅決落實“想群眾之所想，急群眾之所急”的工作要求,，為辦事群眾提供幫辦代辦業(yè)務(wù),，為辦事群眾提供“店小二”式的服務(wù)，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”,。皇華鎮(zhèn)各社區(qū)均設(shè)有便民服務(wù)站，由社區(qū)工作人員為村民提供服務(wù),，依托“政務(wù)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”平臺,，使群眾不出村就能享受免費代辦服務(wù)。
下一步,，皇華鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)把優(yōu)化服務(wù)的切入點體現(xiàn)到推動工作的實際舉措上,，把利民惠民作為“評判標尺”，以“服務(wù)指數(shù)”換取百姓的“滿意指數(shù)”,，踐行為民初心,。
責編：王菲菲
審簽：張 琨
