本報(bào)訊(融媒通訊員王紹春)圍繞如何提升服務(wù)質(zhì)量,，一直是相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn),。今年以來(lái),，通過(guò)開(kāi)展“亮身份,、亮職責(zé),、亮承諾”主題實(shí)踐活動(dòng),，以“黨建+政務(wù)服務(wù)”為主線,，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用,，全力做好服務(wù)群眾工作,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)走深走細(xì)走實(shí),，進(jìn)一步提升相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑起提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量又一道靚麗的“風(fēng)景線”,。截至目前,，相州鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳共受理辦理各類事項(xiàng)約3.7萬(wàn)余宗，工作日平均辦理業(yè)務(wù)200多宗。
“亮身份”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。一名黨員，就是一面旗幟,。今年年初,，相州鎮(zhèn)組織開(kāi)展“亮身份、亮職責(zé),、亮承諾”活動(dòng),，組建了一支由26名黨員組成的戰(zhàn)斗力強(qiáng)、凝聚力高的黨群服務(wù)聯(lián)隊(duì),，成員涉及司法,、民政、人社,、殘聯(lián),、老齡、環(huán)保,、消防,、文化等部門(mén)，通過(guò)采取定期與不定期多種方式,，上街宣傳法律,、環(huán)境、消防等常識(shí),，以此進(jìn)一步帶動(dòng)窗口人員提高服務(wù)態(tài)度和辦事效率,，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便民,、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。截至目前，共組織各類宣傳活動(dòng)7場(chǎng)(次),，發(fā)放宣傳頁(yè)9000多份,。
“亮職責(zé)”，打造特色政務(wù)服務(wù)品牌,。相州鎮(zhèn)著力改善網(wǎng)上辦事新體驗(yàn),，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，努力實(shí)現(xiàn)“零距離”,。打破傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口服務(wù)模式,，積極推行“網(wǎng)上辦、掌上辦,、不見(jiàn)面”等方式,，依托一窗受理平臺(tái),、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛(ài)山東”等渠道,，按照“領(lǐng)著辦,、幫代辦、教著辦”的三辦工作法,，做好服務(wù)人員線上線下服務(wù)培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度,、線上流程,、服務(wù)質(zhì)量等方面作出具體要求，做到服務(wù)過(guò)程解疑釋惑“耐心”,、幫辦代辦“用心”、群眾辦事“省心”,，提升線上線下辦理的互動(dòng)性和親切感,，全力辦好每個(gè)環(huán)節(jié)，為群眾提供更高效,、更快捷,、更全面的服務(wù)，推動(dòng)群眾辦事從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉(zhuǎn)變,。今年以來(lái),，共開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)交流活動(dòng)5次，集中培訓(xùn)3次,，極大地提升了政務(wù)服務(wù)窗口辦事質(zhì)效,。
“亮承諾”，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命,。以“進(jìn)一扇門(mén)辦所有事”“辦事最多只跑一次”為目標(biāo),，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)始終秉承并大力推進(jìn)“一門(mén)集中”和“一窗辦”改革，整合民政,、計(jì)生,、水利、城管中隊(duì)等23個(gè)服務(wù)部門(mén)“一棟樓”辦公,，設(shè)置24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助終端,、微信預(yù)約平臺(tái)、全廳統(tǒng)一叫號(hào)系統(tǒng),，增設(shè)黨群休閑驛站和城市閱讀驛站,，為群眾提供“一站式”全優(yōu)服務(wù)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。
此外,，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)始終圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化,、智能化、便利化”的目標(biāo),，按照基礎(chǔ)型,、標(biāo)準(zhǔn)型、標(biāo)桿型的“三型”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作,。對(duì)上力爭(zhēng)率先復(fù)制推廣上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的最新改革成果，對(duì)下繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各社區(qū)(網(wǎng)格)黨群服務(wù)中心辦事大廳業(yè)務(wù)指導(dǎo),，爭(zhēng)取將更多的便民利企服務(wù)延伸至各社區(qū)(網(wǎng)格),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近能辦，打通基層群眾辦事的“最后一公里”,。
下一步,，相州鎮(zhèn)將以“三型創(chuàng)建”為新起點(diǎn)、新契機(jī),，在服務(wù)理念,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)溫度等方面實(shí)現(xiàn)跨越提升,，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，不斷提高群眾的獲得感,、幸福感,。
