本報訊(融媒通訊員王紹春)圍繞如何提升服務(wù)質(zhì)量,，一直是相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)關(guān)注的重點。今年以來，通過開展“亮身份,、亮職責(zé),、亮承諾”主題實踐活動，以“黨建+政務(wù)服務(wù)”為主線,，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用，全力做好服務(wù)群眾工作,，推動政務(wù)服務(wù)走深走細走實,，進一步提升相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑起提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量又一道靚麗的“風(fēng)景線”,。截至目前,，相州鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳共受理辦理各類事項約3.7萬余宗，工作日平均辦理業(yè)務(wù)200多宗,。
“亮身份”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。一名黨員,，就是一面旗幟,。今年年初，相州鎮(zhèn)組織開展“亮身份,、亮職責(zé),、亮承諾”活動，組建了一支由26名黨員組成的戰(zhàn)斗力強,、凝聚力高的黨群服務(wù)聯(lián)隊,，成員涉及司法、民政,、人社,、殘聯(lián)、老齡,、環(huán)保,、消防、文化等部門,，通過采取定期與不定期多種方式,，上街宣傳法律、環(huán)境,、消防等常識,，以此進一步帶動窗口人員提高服務(wù)態(tài)度和辦事效率，營造優(yōu)質(zhì),、便民,、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，共組織各類宣傳活動7場(次),，發(fā)放宣傳頁9000多份,。
“亮職責(zé)”，打造特色政務(wù)服務(wù)品牌,。相州鎮(zhèn)著力改善網(wǎng)上辦事新體驗,，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，努力實現(xiàn)“零距離”,。打破傳統(tǒng)“面對面”窗口服務(wù)模式,，積極推行“網(wǎng)上辦、掌上辦,、不見面”等方式,，依托一窗受理平臺、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、“愛山東”等渠道,，按照“領(lǐng)著辦、幫代辦,、教著辦”的三辦工作法,，做好服務(wù)人員線上線下服務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)度,、線上流程、服務(wù)質(zhì)量等方面作出具體要求,，做到服務(wù)過程解疑釋惑“耐心”,、幫辦代辦“用心”、群眾辦事“省心”,，提升線上線下辦理的互動性和親切感,，全力辦好每個環(huán)節(jié)，為群眾提供更高效,、更快捷,、更全面的服務(wù)，推動群眾辦事從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉(zhuǎn)變,。今年以來,，共開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)交流活動5次，集中培訓(xùn)3次,，極大地提升了政務(wù)服務(wù)窗口辦事質(zhì)效,。
“亮承諾”，以實際行動踐行初心使命,。以“進一扇門辦所有事”“辦事最多只跑一次”為目標(biāo),，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)始終秉承并大力推進“一門集中”和“一窗辦”改革,，整合民政、計生,、水利,、城管中隊等23個服務(wù)部門“一棟樓”辦公，設(shè)置24小時政務(wù)服務(wù)自助終端,、微信預(yù)約平臺,、全廳統(tǒng)一叫號系統(tǒng)，增設(shè)黨群休閑驛站和城市閱讀驛站,，為群眾提供“一站式”全優(yōu)服務(wù),，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
此外,，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)始終圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化,、便利化”的目標(biāo),，按照基礎(chǔ)型、標(biāo)準(zhǔn)型,、標(biāo)桿型的“三型”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，扎實推進政務(wù)服務(wù)各項工作。對上力爭率先復(fù)制推廣上級業(yè)務(wù)部門的最新改革成果,，對下繼續(xù)加強對各社區(qū)(網(wǎng)格)黨群服務(wù)中心辦事大廳業(yè)務(wù)指導(dǎo),，爭取將更多的便民利企服務(wù)延伸至各社區(qū)(網(wǎng)格)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近能辦,，打通基層群眾辦事的“最后一公里”,。
下一步，相州鎮(zhèn)將以“三型創(chuàng)建”為新起點,、新契機,，在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、服務(wù)溫度等方面實現(xiàn)跨越提升，切實增強政務(wù)服務(wù)“軟實力”,，不斷提高群眾的獲得感,、幸福感。
