本報(bào)訊（融媒通訊員王紹春 夏俊梅）今年以來(lái)，隨著延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù),、便民箱……這一系列舉措的落地實(shí)施,，相州鎮(zhèn)將一項(xiàng)項(xiàng)便民、利民,、暖心的政務(wù)服務(wù)送到了群眾身邊,，用政務(wù)服務(wù)的“走心”,，贏得了辦事群眾的民心,。
如今,，窗口工作人員聽得最多的，就是前來(lái)辦事群眾走的時(shí)候說(shuō)上一句：“現(xiàn)在出來(lái)辦事,，工作人員真的是服務(wù)態(tài)度好,、辦事速度快，一點(diǎn)兒不耽誤家里的農(nóng)活,?！边@樣的場(chǎng)景僅僅只是相州鎮(zhèn)深入落實(shí)基層公共服務(wù)“一站式”政務(wù)服務(wù)后的一個(gè)縮影。
工作中,，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)始終秉承并大力推進(jìn)“一站式”“一門集中”和“一窗辦”全覆蓋政務(wù)服務(wù)下沉,，不斷完善梳理公布服務(wù)事項(xiàng),、辦事指南,、辦事流程、辦事機(jī)構(gòu)等信息,，打造集成高效的綜合政務(wù)服務(wù)體系,，整合農(nóng)業(yè)、應(yīng)急,、文化,、城管等服務(wù)部門“一棟樓”辦公，涉及民生領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，進(jìn)行綜合受辦,。
“午間溫馨崗”，服務(wù)不間斷,。相州鎮(zhèn)地處濰河與渠河兩河交匯處平原地帶,，由于面積較大，有些群眾到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳辦事路程較遠(yuǎn),，當(dāng)群眾趕到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳時(shí),，可能已接近中午、臨近下班時(shí)間,。為破解這一難題,，方便群眾辦事，相州鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳開創(chuàng)性地實(shí)行“午間溫馨崗”,，在中午午休時(shí)間,，由兩名工作人員實(shí)行輪流值班，確保服務(wù)不間斷?！艾F(xiàn)在再也不用擔(dān)心趕過(guò)去的時(shí)候,，窗口工作人員已經(jīng)下班這個(gè)問(wèn)題了！”前來(lái)辦事的村民韓先生高興地說(shuō),。
此外,，相州鎮(zhèn)還主動(dòng)開啟早晚延時(shí)服務(wù)、周六彈性服務(wù),，著力解決了身邊群眾“農(nóng)忙沒空辦,、農(nóng)閑沒處辦”的矛盾，社區(qū)(網(wǎng)格)辦事群眾的獲得感,、滿意度顯著提升,。
關(guān)心關(guān)愛困難群體，主動(dòng)上門送服務(wù),。今年以來(lái),，相州鎮(zhèn)積極開展“主動(dòng)上門辦理”服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)“搬”進(jìn)困難群體的家中,?！俺鲩T辦證對(duì)行動(dòng)不便的人來(lái)說(shuō)，確實(shí)太過(guò)麻煩,，現(xiàn)在他們只需撥打社區(qū)電話,，工作人員了解其需求后，就會(huì)安排專人主動(dòng)上門辦理,，取送申請(qǐng)材料和相關(guān)證件,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填表，實(shí)現(xiàn)‘一條龍’服務(wù),?！鄙鐓^(qū)工作人員介紹。為困難群體排憂解難的暖心舉動(dòng),，不僅獲得了困難群體的好評(píng),，也得到了其他辦事群眾的一致贊賞。
值得一提的是,，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)針對(duì)“老弱病殘”等各類弱勢(shì)群體,，還開辟了綠色通道，通過(guò)優(yōu)先受理,、全程幫扶等舉措,，讓困難群體享受到了“VIP”特殊服務(wù)，保障了困難群體的利益,。
小小便民箱,，細(xì)微見真情。“當(dāng)我們看到一些群眾在辦業(yè)務(wù)時(shí),，因忘記戴老花鏡而沒法填寫登記表時(shí),，設(shè)置一個(gè)便民箱的點(diǎn)子就立即從我們腦海中涌現(xiàn)出來(lái)了?！毕嘀萱?zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳主任李志收介紹,。
一個(gè)小小的便民箱，里面裝的東西卻很豐富,，老花鏡,、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼,、酒精,、剪刀等便民物品一應(yīng)俱全，而且只要群眾有需求,，窗口的工作人員就會(huì)隨時(shí)往箱子里增添新的物品,。“便民箱就是一個(gè)服務(wù)百姓的百寶箱,，既方便又貼心,。”辦事群眾使用便民箱里的物品順利辦理業(yè)務(wù)后,，紛紛贊不絕口,。便民箱雖小，體現(xiàn)的卻是便民利民的真摯情懷,。
民生利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情,。下步,，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)將繼續(xù)把人民利益放在最高位置，把人民滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn),，讓廣大群眾真切地感受到政府的便民辦事,、惠民暖心。
