本報(bào)訊（融媒通訊員徐桂軍）龍都街道便民服務(wù)中心堅(jiān)持將政務(wù)服務(wù)與人民群眾的核心關(guān)切深度交融,，以聚焦群眾訴求為著力點(diǎn)，致力于解決群眾最為關(guān)心,、直接和現(xiàn)實(shí)的利益問題,，持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)在運(yùn)行上標(biāo)準(zhǔn)化、供給上規(guī)范化,、辦事上便利化,，全力推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)水平的顯著提升。
加強(qiáng)建設(shè),，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。街道便民服務(wù)大廳共設(shè)置11個(gè)服務(wù)窗口，無差別“一窗受理”模式逐步得以實(shí)現(xiàn),。其中,，社保綜合窗口、民政綜合窗口,、退伍軍人綜合窗口等高頻民生業(yè)務(wù)窗口一應(yīng)俱全,，切實(shí)提高了群眾辦事的便利程度。此外,，在大廳專門設(shè)置“網(wǎng)上辦事區(qū)”,，并結(jié)合該區(qū)域的業(yè)務(wù)辦件量、復(fù)雜程度以及人流量等情況,，合理配備幫辦代辦員,，為服務(wù)對(duì)象提供涵蓋全流程的業(yè)務(wù)咨詢，以及“一對(duì)一”的輔導(dǎo)申報(bào)和引導(dǎo)幫辦等精準(zhǔn)服務(wù),。
求深務(wù)實(shí),，消除服務(wù)死角盲區(qū)。街道27個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站從場(chǎng)所建設(shè)到人員配備,，均實(shí)現(xiàn)高規(guī)格的謀劃和規(guī)范化的建設(shè),，真正將便民服務(wù)站塑造為服務(wù)基層黨員群眾的前沿陣地、開展基層政務(wù)服務(wù)的重要場(chǎng)所,、化解基層矛盾提升群眾幸福感的關(guān)鍵平臺(tái),。深入推進(jìn)民事幫辦,、代辦和“一站式”服務(wù)等機(jī)制的落地生根，有效提升了村級(jí)高效便捷,、廉潔規(guī)范服務(wù)群眾的能力和水平,。
微笑服務(wù)，大力提升群眾滿意度,。定期對(duì)窗口工作人員開展業(yè)務(wù)與服務(wù)方面的培訓(xùn),，將重點(diǎn)事項(xiàng)辦理和群眾關(guān)注的事項(xiàng)作為培訓(xùn)重點(diǎn)，常態(tài)化組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),。同時(shí),，及時(shí)匯總幫辦代辦、窗口日常等工作中出現(xiàn)的常見問題,，并將其納入培訓(xùn)范疇,，不斷提升幫辦代辦的質(zhì)量和效率，樹立良好的窗口形象,。大力推行“微笑服務(wù)”，針對(duì)急需辦理業(yè)務(wù)的群眾,，便民中心積極采取錯(cuò)時(shí),、延時(shí)、預(yù)約服務(wù)制度,，主動(dòng)靠前服務(wù),，開通綠色通道，將服務(wù)時(shí)間延伸至8小時(shí)以外,，為前來辦事的群眾提供更加便捷,、高效和人性化的服務(wù)，極大提升了群眾的體驗(yàn)感和滿意度,。
2024年,，龍都街道便民服務(wù)中心將堅(jiān)定不移地秉持“全心全意為人民服務(wù)”的理念，緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題,，在深化“放管服”改革,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上持續(xù)加力，全力打通服務(wù)的“最后一公里”,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和便利度,。
