本報訊（融媒通訊員徐桂軍）龍都街道便民服務中心堅持將政務服務與人民群眾的核心關切深度交融,，以聚焦群眾訴求為著力點,，致力于解決群眾最為關心,、直接和現實的利益問題,，持續(xù)推進基層政務服務在運行上標準化、供給上規(guī)范化,、辦事上便利化,，全力推動基層政務服務水平的顯著提升。
加強建設,，打造優(yōu)質服務環(huán)境,。街道便民服務大廳共設置11個服務窗口，無差別“一窗受理”模式逐步得以實現,。其中,，社保綜合窗口、民政綜合窗口,、退伍軍人綜合窗口等高頻民生業(yè)務窗口一應俱全,，切實提高了群眾辦事的便利程度。此外,，在大廳專門設置“網上辦事區(qū)”,，并結合該區(qū)域的業(yè)務辦件量、復雜程度以及人流量等情況,，合理配備幫辦代辦員,，為服務對象提供涵蓋全流程的業(yè)務咨詢，以及“一對一”的輔導申報和引導幫辦等精準服務,。
求深務實,，消除服務死角盲區(qū)。街道27個社區(qū)便民服務站從場所建設到人員配備,，均實現高規(guī)格的謀劃和規(guī)范化的建設,，真正將便民服務站塑造為服務基層黨員群眾的前沿陣地、開展基層政務服務的重要場所,、化解基層矛盾提升群眾幸福感的關鍵平臺,。深入推進民事幫辦、代辦和“一站式”服務等機制的落地生根,，有效提升了村級高效便捷,、廉潔規(guī)范服務群眾的能力和水平。
微笑服務,，大力提升群眾滿意度,。定期對窗口工作人員開展業(yè)務與服務方面的培訓，將重點事項辦理和群眾關注的事項作為培訓重點,，常態(tài)化組織業(yè)務培訓活動,。同時,，及時匯總幫辦代辦、窗口日常等工作中出現的常見問題,，并將其納入培訓范疇,，不斷提升幫辦代辦的質量和效率，樹立良好的窗口形象,。大力推行“微笑服務”,，針對急需辦理業(yè)務的群眾，便民中心積極采取錯時,、延時,、預約服務制度，主動靠前服務,，開通綠色通道,，將服務時間延伸至8小時以外，為前來辦事的群眾提供更加便捷,、高效和人性化的服務,，極大提升了群眾的體驗感和滿意度。
2024年,，龍都街道便民服務中心將堅定不移地秉持“全心全意為人民服務”的理念,，緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題，在深化“放管服”改革,、優(yōu)化營商環(huán)境上持續(xù)加力,，全力打通服務的“最后一公里”，不斷增強人民群眾的獲得感和便利度,。
