本報(bào)訊（融媒通訊員王紹春 夏俊梅）近年來(lái),，相州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作始終秉承著“貼心服務(wù),、一次辦好”的服務(wù)理念,，不斷優(yōu)化流程,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)“一門(mén),、一窗,、一次”改革，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門(mén),、辦所有事”，不斷擦亮“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)新品牌,，構(gòu)建起了“窗口標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)數(shù)字化、辦理一站式”的基層便民服務(wù)平臺(tái),，很好地為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和群眾辦實(shí)事,、解難題，讓干部更貼心,、群眾更暖心,、企業(yè)更放心，不斷提升了基層政務(wù)服務(wù)能力,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。
“一門(mén)”整合，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”,。工作中,，相州鎮(zhèn)按照基礎(chǔ)型、標(biāo)準(zhǔn)型,、標(biāo)桿型的“三型”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建要求,，以“進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦所有事”,、辦事“最多跑一次”為目標(biāo),，大力推進(jìn)“一站式”“一門(mén)集中”和“一窗辦”全覆蓋政務(wù)服務(wù)下沉,，不斷完善梳理公布服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南,、辦事流程,、辦事機(jī)構(gòu)等信息，打造集成,、高效的綜合政務(wù)服務(wù)體系,，在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、服務(wù)溫度等方面實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。通過(guò)整合,，民政,、計(jì)生、水利,、城管中隊(duì)等23個(gè)服務(wù)部門(mén)“一棟樓”辦公,，設(shè)立窗口8個(gè)，配備工作人員60余名,，實(shí)行“AB”角,。設(shè)置24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助終端、微信預(yù)約平臺(tái),、全廳統(tǒng)一叫號(hào)系統(tǒng),，增設(shè)黨群休閑驛站、圖書(shū)閱讀驛站,，為群眾提供“一站式”全優(yōu)服務(wù),，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。截至目前,，便民服務(wù)大廳共受理辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)約4.6萬(wàn)余宗,，工作日平均辦理業(yè)務(wù)230多宗，辦結(jié)率達(dá)100%,。通過(guò)窗口滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查,，群眾滿意率達(dá)100%。
“一窗”統(tǒng)籌,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)辦”,。近年來(lái)，相州鎮(zhèn)全面落實(shí)“一窗受理,，集成服務(wù)”改革,，設(shè)置無(wú)差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，統(tǒng)一提供咨詢,、引導(dǎo)等服務(wù),，同時(shí)本著便民利企的服務(wù)宗旨,，推行個(gè)性化政務(wù)服務(wù)，為群眾,、企業(yè)提供政策咨詢,、愛(ài)心雨傘、便民箱等親民服務(wù),。結(jié)合當(dāng)?shù)厝罕娚顚?shí)際,，創(chuàng)造性地實(shí)行“午間溫馨崗”，主動(dòng)開(kāi)啟早晚延時(shí)服務(wù),、周六彈性服務(wù)等措施,，著力解決了身邊群眾“農(nóng)忙沒(méi)空辦、農(nóng)閑沒(méi)處辦”的矛盾,。針對(duì)“老弱病殘”等各類弱勢(shì)群體,，還開(kāi)辟了綠色通道，享受到了“VIP”特殊服務(wù),，通過(guò)優(yōu)先受理,、全程幫扶等舉措為困難群體辦實(shí)事，保障了困難群體的經(jīng)濟(jì)利益,，前來(lái)辦事群眾的獲得感,、滿意度顯著提升。
同時(shí),，全鎮(zhèn)71個(gè)網(wǎng)格建立起“黨員干部先鋒隊(duì)”“網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊(duì)”118個(gè),，在12個(gè)社區(qū)建立幫辦代辦員共46名，為高齡老人,、殘疾人、低保戶等困難群體,，主動(dòng)上門(mén)提供事務(wù)幫辦代辦服務(wù),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前,，共出動(dòng)1070余人次,，為困難群體辦實(shí)事270余件，實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“少跑腿”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變,。
“一次”辦結(jié),，打造政務(wù)服務(wù)“暖心辦”。相州鎮(zhèn)堅(jiān)持以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng),，通過(guò)打破傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口服務(wù)模式,，積極推行“網(wǎng)上辦、掌上辦,、不見(jiàn)面”等方式,，依托一窗受理平臺(tái),、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，“愛(ài)山東”等渠道,，按照“領(lǐng)著辦,、幫代辦、教著辦”的三辦工作法,，全面推進(jìn)“一件事一次辦”,，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾能力，提升審批服務(wù)效能,。同時(shí),，增加自助服務(wù)設(shè)備，實(shí)行導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù),，工作人員和辦事群眾能夠“一對(duì)一”零距離溝通交流,，最大限度提高群眾申請(qǐng)的一次性通過(guò)率，打通群眾辦件審批“最后一公里”,，實(shí)現(xiàn)了讓群眾辦事“最多跑一次”,。目前，已為138戶市場(chǎng)主體提供便捷服務(wù),，辦理企業(yè)和群眾關(guān)注的民生領(lǐng)域事項(xiàng)785件,。
