為切實(shí)解決群眾“辦事遠(yuǎn),、跑腿累,、部門分散”等困擾,，濰坊諸城市龍都街道積極創(chuàng)新發(fā)展模式,，在邱家七吉社區(qū)黨委駐地新建“便捷化”“一站式”“多功能”便民服務(wù)中心，打造龍都街道15分鐘便民服務(wù)圈,，全力打通“政務(wù)服務(wù)最后一米”。
一站服務(wù)有溫度,，搭建群眾服務(wù)新驛站,。龍都街道“一站式”便民綜合服務(wù)中心大廳精心設(shè)置受理窗口、自助服務(wù),、意見收集等多個(gè)功能區(qū)域,，由街道選派經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員輪流在此指導(dǎo)工作，并依托“無證明”辦事系統(tǒng)及“濰坊綜合服務(wù)”平臺(tái),，真正實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)中心無差別咨詢,、無差別受理,。同時(shí)，依托“愛山東”App等數(shù)字化應(yīng)用,，積極引導(dǎo)群眾“掌上”辦理,、“網(wǎng)上”辦理。經(jīng)過軟硬件升級(jí)后的辦事大廳,，為轄區(qū)群眾成功搭建起了舒適,、溫馨的服務(wù)驛站。
暖心舉措顯態(tài)度,，打造為民服務(wù)新標(biāo)桿,。龍都街道印發(fā)業(yè)務(wù)辦事指南、便民服務(wù)手冊(cè)等宣傳材料,，公示窗口人員信息和事項(xiàng)清單,，讓群眾清晰知曉“哪里辦、找誰辦,、怎么辦”,。全面推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié),、預(yù)約辦理,、服務(wù)評(píng)價(jià)等服務(wù)制度，建立幫辦代辦工作臺(tái)賬,，確保及時(shí)協(xié)調(diào)群眾解決困難,。積極收集群眾評(píng)價(jià)情況，針對(duì)差評(píng)信息深入分析整改,、舉一反三,，形成群眾參與評(píng)價(jià)、大廳及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng),，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，努力打造為民服務(wù)新標(biāo)桿。
高效便捷提速度,，構(gòu)建便民利民新常態(tài),。為進(jìn)一步拓展社區(qū)便民服務(wù)站功能，優(yōu)化審批服務(wù)模式,，龍都街道針對(duì)老戰(zhàn)士,、孤寡老人及殘障人士等行動(dòng)不便的特殊群體，通過整合社區(qū)便民服務(wù)站的力量,，提供“上門幫辦”和“一對(duì)一”委托代辦等服務(wù),。針對(duì)群眾有疑惑、理解有困難的事項(xiàng)，工作人員以“拉家?！笔降慕涣鞣?wù),，做到耐心解答、真心解決,、誠心幫助,，真正讓困難群眾享受到了居家服務(wù)便利，增強(qiáng)了轄區(qū)群眾的滿意度和獲得感,，加快構(gòu)建起了便民利民新常態(tài),。
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