本報(bào)訊（融媒吉者）近日,，諸城市的劉先生撥打?yàn)H坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映,，因社保檔案在外地,，他需要辦理跨省轉(zhuǎn)移手續(xù),，希望相關(guān)單位幫助處理。
接到該訴求后,，諸城市人社局立即與劉先生取得聯(lián)系,，一次性告知需要準(zhǔn)備的材料。當(dāng)天下午,，劉先生帶著材料來(lái)到了諸城市人社局社保綜合窗口,，順利完成了社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。
近年來(lái),，諸城市人社局持續(xù)推行“134”熱線工作機(jī)制,，根據(jù)群眾訴求焦點(diǎn)事項(xiàng)，推行社保業(yè)務(wù)“集成辦”,，將多個(gè)關(guān)聯(lián)的“單一性辦事窗口”變?yōu)椤熬C合性服務(wù)窗口”,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)無(wú)差別“一窗辦理”，打造人社服務(wù)新品牌,。
落實(shí)“一把手”工程,，保障熱線工作暢通有序。對(duì)于企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng),，市人社局主要負(fù)責(zé)同志親自調(diào)度,，班子成員牽頭處理，確保問(wèn)題及時(shí)解決,。同時(shí),，抽調(diào)科室骨干，成立局政務(wù)服務(wù)熱線辦公室,，專項(xiàng)負(fù)責(zé)熱線事項(xiàng)的交辦,、反饋、督辦,、考核以及溝通協(xié)調(diào)等工作,。
實(shí)行“三項(xiàng)制度”，確保熱線訴求快速解決,。群眾咨詢?nèi)請(qǐng)?bào)告制度,。各科室、窗口每天將接待群眾咨詢及業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行詳細(xì)登記,，并與12345熱線訴求進(jìn)行比對(duì)分析,，不斷改進(jìn)作風(fēng)，提升現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)能力,。
疑難訴求會(huì)商制度,。市人社局熱線辦定期梳理疑難訴求，組織相關(guān)科室召開(kāi)專題會(huì)議,，確定責(zé)任主體,，制定合理解決方案,，達(dá)到“剖析一個(gè)，解決一片”的效果,。
督辦考核制度,。推行“日督辦、周排名,、月通報(bào)”機(jī)制,，強(qiáng)化日常考核,，對(duì)工作失職,、排名靠后的科室及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù),。
開(kāi)展“四大行動(dòng)”,，確保熱線工作提質(zhì)降量。開(kāi)展訴求分析行動(dòng),。對(duì)群眾訴求情況,，一日一匯總、一周一分析,，針對(duì)群眾反映較多的補(bǔ)繳保險(xiǎn),、拖欠工資、特殊工種退休等訴求類型,，分別進(jìn)行分析研判,，制定出詳細(xì)的化解方案，推動(dòng)問(wèn)題高效解決,。
開(kāi)展政策宣傳行動(dòng)。利用人社系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)群,、微信公眾號(hào),、網(wǎng)站發(fā)布勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè),、社保方面新政策,；定期召開(kāi)全市人力資源和社會(huì)保障政策法規(guī)培訓(xùn)會(huì)，面向規(guī)模以上企業(yè)培訓(xùn)講解就業(yè),、社保,、勞動(dòng)關(guān)系法規(guī)政策；到工地,、企業(yè)宣傳《勞動(dòng)合同法》《保障農(nóng)民工工資支付條例》等法律法規(guī),，提高群眾對(duì)政策的知曉度，引導(dǎo)企業(yè)依法守法規(guī)范用工管理,，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系,，從源頭上降低訴求數(shù)量,。
開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)察行動(dòng)。在工業(yè)企業(yè),、建筑業(yè),、礦山等勞動(dòng)力密集、工資拖欠多發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展日常監(jiān)控排查,，嚴(yán)格落實(shí)聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制,、黑名單管理等制度，對(duì)重大違法欠薪行為及時(shí)公布,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的事中事后監(jiān)管,，規(guī)范用工行為，保障勞動(dòng)者合法權(quán)益,。
開(kāi)展聯(lián)合辦案行動(dòng),。針對(duì)欠薪類訴求，整合勞動(dòng)保障監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁資源,，建立信訪維權(quán),、勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁“三位一體”的綜合服務(wù)平臺(tái),，實(shí)行欠薪案件“一廳一窗”受理,，三方推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息共享,，合力解決問(wèn)題,。
下步，諸城市人社局將繼續(xù)堅(jiān)持便民,、利民,、為民宗旨，全面提升為民服務(wù)水平,，以更有寬度,、更有速度、更有溫度的熱線服務(wù),，為探索新時(shí)代“諸城模式”新實(shí)踐貢獻(xiàn)人社力量,。
