本報訊（融媒吉者）近日,，諸城市的劉先生撥打濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映,，因社保檔案在外地,，他需要辦理跨省轉(zhuǎn)移手續(xù),，希望相關(guān)單位幫助處理,。
接到該訴求后，諸城市人社局立即與劉先生取得聯(lián)系,，一次性告知需要準(zhǔn)備的材料。當(dāng)天下午,，劉先生帶著材料來到了諸城市人社局社保綜合窗口,，順利完成了社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù),。
近年來，諸城市人社局持續(xù)推行“134”熱線工作機制,，根據(jù)群眾訴求焦點事項，推行社保業(yè)務(wù)“集成辦”,，將多個關(guān)聯(lián)的“單一性辦事窗口”變?yōu)椤熬C合性服務(wù)窗口”,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)無差別“一窗辦理”，打造人社服務(wù)新品牌,。
落實“一把手”工程,，保障熱線工作暢通有序,。對于企業(yè)和群眾訴求事項，市人社局主要負責(zé)同志親自調(diào)度,，班子成員牽頭處理，確保問題及時解決,。同時，抽調(diào)科室骨干,，成立局政務(wù)服務(wù)熱線辦公室，專項負責(zé)熱線事項的交辦,、反饋,、督辦、考核以及溝通協(xié)調(diào)等工作,。
實行“三項制度”，確保熱線訴求快速解決,。群眾咨詢?nèi)請蟾嬷贫?。各科室、窗口每天將接待群眾咨詢及業(yè)務(wù)辦理情況進行詳細登記,，并與12345熱線訴求進行比對分析，不斷改進作風(fēng),，提升現(xiàn)場答復(fù)能力,。
疑難訴求會商制度。市人社局熱線辦定期梳理疑難訴求,，組織相關(guān)科室召開專題會議,，確定責(zé)任主體，制定合理解決方案,，達到“剖析一個,，解決一片”的效果。
督辦考核制度,。推行“日督辦,、周排名、月通報”機制,，強化日?？己耍瑢ぷ魇?、排名靠后的科室及責(zé)任人進行考核問責(zé),，作為年終評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。
開展“四大行動”,，確保熱線工作提質(zhì)降量,。開展訴求分析行動。對群眾訴求情況,，一日一匯總,、一周一分析，針對群眾反映較多的補繳保險,、拖欠工資,、特殊工種退休等訴求類型，分別進行分析研判,，制定出詳細的化解方案,，推動問題高效解決,。
開展政策宣傳行動,。利用人社系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)群,、微信公眾號、網(wǎng)站發(fā)布勞動關(guān)系,、就業(yè),、社保方面新政策；定期召開全市人力資源和社會保障政策法規(guī)培訓(xùn)會,，面向規(guī)模以上企業(yè)培訓(xùn)講解就業(yè),、社保、勞動關(guān)系法規(guī)政策,；到工地,、企業(yè)宣傳《勞動合同法》《保障農(nóng)民工工資支付條例》等法律法規(guī)，提高群眾對政策的知曉度,，引導(dǎo)企業(yè)依法守法規(guī)范用工管理,，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，從源頭上降低訴求數(shù)量,。
開展執(zhí)法監(jiān)察行動,。在工業(yè)企業(yè),、建筑業(yè),、礦山等勞動力密集,、工資拖欠多發(fā)重點領(lǐng)域開展日常監(jiān)控排查,，嚴格落實聯(lián)合獎懲機制、黑名單管理等制度,，對重大違法欠薪行為及時公布，進一步加強對市場主體的事中事后監(jiān)管,，規(guī)范用工行為,，保障勞動者合法權(quán)益。
開展聯(lián)合辦案行動,。針對欠薪類訴求，整合勞動保障監(jiān)察和勞動爭議仲裁資源,，建立信訪維權(quán),、勞動保障監(jiān)察舉報投訴、勞動人事爭議調(diào)解仲裁“三位一體”的綜合服務(wù)平臺,，實行欠薪案件“一廳一窗”受理,，三方推進，實現(xiàn)信息共享,，合力解決問題,。
下步,，諸城市人社局將繼續(xù)堅持便民,、利民,、為民宗旨，全面提升為民服務(wù)水平,，以更有寬度、更有速度,、更有溫度的熱線服務(wù),，為探索新時代“諸城模式”新實踐貢獻人社力量,。
