本報訊（融媒通訊員吳勇)密州街道陶家?guī)X社區(qū)便民服務(wù)站堅持踐行“群眾為大、服務(wù)為本”的工作理念，結(jié)合社區(qū)實際,，通過加強場所設(shè)施建設(shè)、強化工作人員業(yè)務(wù)能力,、實行“幫代辦”服務(wù)等，不斷提升政務(wù)服務(wù)的精度、深度和溫度，讓社區(qū)政務(wù)服務(wù)“毛細(xì)血管”暢通無阻,。
強設(shè)施提基礎(chǔ)，構(gòu)筑貼心式,、便捷式“暖心站”,。新建社區(qū)便民服務(wù)站占地630多平方米，寬敞明亮,，在原有咨詢導(dǎo)辦區(qū),、幫辦代辦區(qū)基礎(chǔ)上,，增設(shè)休閑等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等3個功能區(qū)。群眾可通過服務(wù)站辦理社會保險,、計生服務(wù),、開具證明等98余項業(yè)務(wù)。服務(wù)站還梳理了高頻幫辦代辦事項“零基礎(chǔ)”模板10個,，制作辦理流程,、資料出具等服務(wù)指南120份，并新增休閑桌椅,、雨傘,、老花鏡、飲水機,、應(yīng)急藥箱,、手機充電器、圖書報刊等便民服務(wù)設(shè)施20余項，讓辦事群眾真正感受到貼心和溫暖,。
抓學(xué)習(xí)增本領(lǐng),，建設(shè)專業(yè)化、高素質(zhì)“服務(wù)站”,。社區(qū)便民服務(wù)站以“勤學(xué)習(xí)促提升,，服務(wù)幸福陶家?guī)X”為導(dǎo)向，積極在學(xué)習(xí)上下苦功,，每周五組織工作人員和網(wǎng)格員對涉及基層相關(guān)文件,、最新政策要求進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，確保先學(xué)一步,，學(xué)深一層,；結(jié)合實際觀看其他地方優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)案例視頻，從中學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗和工作方法,；不定期邀請經(jīng)驗豐富的退休老同志分享工作經(jīng)驗,，解答問題和疑惑，不斷提高工作人員服務(wù)能力,。截至目前,，服務(wù)站已集體學(xué)習(xí)20余次，研討交流10次,，觀看優(yōu)秀案例3次,，邀請老同志分享經(jīng)驗2次。
紓民困解民憂,，打造馬上辦,、全程幫“便利站”。社區(qū)服務(wù)站推行“導(dǎo)辦,、幫辦,、兜辦”三辦服務(wù)。工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)屬性將辦事群眾引導(dǎo)至相關(guān)區(qū)域,，按照流程為其辦理,；針對需要網(wǎng)上辦理申請和注冊的群眾，工作人員悉心指導(dǎo),，幫助辦理直到事項辦結(jié),。今年以來，服務(wù)站累計接待辦事群眾350余人,，成功辦理服務(wù)事項370余件,，通過定期聯(lián)絡(luò)走訪、上門幫辦等方式,，幫助56位老人辦理社保,、養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)60余件,，讓群眾真真切切地感受到政務(wù)服務(wù)帶來的便利。
將心比心,，群眾冷暖掛心頭,；千錘百煉，盡職盡責(zé)解民憂,。下一步,，陶家?guī)X社區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，因地制宜,、提質(zhì)增效,，全力打造更加便捷貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
