今年以來,，南湖便民服務(wù)中心聚焦群眾企業(yè)辦事痛點(diǎn),，構(gòu)建“四維一體”政務(wù)服務(wù)體系，累計(jì)辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)200余件次,，群眾滿意度達(dá)100%,。
一是探索服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程,，打造一站式服務(wù)新樣板。投入10余萬元升級(jí)改造服務(wù)大廳,，實(shí)現(xiàn)6個(gè)部門56項(xiàng)事項(xiàng)“一站辦理”,。設(shè)立特殊群體服務(wù),，提供“陪同辦”“代理辦”等暖心服務(wù)，累計(jì)為老年,、殘障等特殊群體提供上門服務(wù)83次,，解決急難問題45件，讓特殊群體感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖與關(guān)懷,。
二是推進(jìn)科技服務(wù)工程,，推進(jìn)智慧政務(wù)應(yīng)用新模式?？v深推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，重點(diǎn)推廣“愛山東”APP應(yīng)用，目前,，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證線上辦理率達(dá)100%,，累計(jì)完成認(rèn)證1800余人次，成功將以往的 “現(xiàn)場(chǎng)辦” 轉(zhuǎn)變?yōu)?nbsp;“網(wǎng)上辦”,，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿，有效提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性和高效性.
三是服務(wù)延伸提質(zhì)工程,，打造全域通辦新路徑,。創(chuàng)新建立“1+N”導(dǎo)師制，由3名中層干部帶教6名工作人員,，針對(duì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域因材施教,，確保工作人員在熟悉各類政務(wù)事項(xiàng)辦理要點(diǎn)的同時(shí)，深入掌握專業(yè)領(lǐng)域知識(shí),，增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)性,。組建11支“南湖幫辦”流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，借用蔡家溝文化大集等轄區(qū)特色活動(dòng),，開展“政務(wù)服務(wù)趕大集”活動(dòng)3場(chǎng),，現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)32件，讓轄區(qū)群眾享受到更智慧,、更有溫度的政務(wù)服務(wù)。
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