“實(shí)在太感謝了,，社區(qū)和部門之間連續(xù)跑了好幾趟都沒有解決的問題,，咱們兜底窗口一下子就給解決了?！笔忻駨埾壬o緊握著諸城市政務(wù)服務(wù)中心“兜底辦”窗口工作人員的手表達(dá)著謝意,。
由于以前工作的公司現(xiàn)已破產(chǎn)清算,，張先生的獨(dú)生子女費(fèi)待遇落實(shí)遇到了難題,。在接到求助后,，“兜底辦”窗口工作人員立即協(xié)調(diào)人社局、衛(wèi)健局等相關(guān)部門現(xiàn)場會商,，通過政策梳理和檔案調(diào)取,，最終為張先生受理辦結(jié)。這是諸城市深化政務(wù)服務(wù)改革,、踐行為民初心的生動縮影,。
為了徹底解決辦事反復(fù)跑,、部門推諉踢皮球,、歷史遺留無頭緒這些困擾群眾的“心頭病”，諸城市把提升“兜底辦”服務(wù)作為2025年的重點(diǎn)民心工程,，確保群眾訴求“有處說,、有人管、能解決”,，顯著提升群眾滿意度,。“
開展‘兜底辦’服務(wù),，是我們對人民群眾的莊嚴(yán)承諾,，必須動真格的?！敝T城市行政審批服務(wù)局（市政務(wù)服務(wù)管理辦公室）黨組書記,、局長（主任）鄭向前說，“我們把‘兜底辦’窗口設(shè)在大廳最醒目的位置,，配備服務(wù)態(tài)度最好,、業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的骨干，就是要以最真誠的態(tài)度,、盡最大的努力,，真正解決群眾辦不成事難題，讓群眾滿意而歸”,。
真正解決“辦不了”難題,，要靠嚴(yán)格科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制。窗口實(shí)行“值班領(lǐng)導(dǎo)+業(yè)務(wù)骨干”雙崗負(fù)責(zé)制,，市審批服務(wù)局班子成員每日輪值,，通過整合25個部門的業(yè)務(wù)受理權(quán)限,，建立“受理-處置-會商-反饋”全鏈條機(jī)制，徹底打破部門間“踢皮球”現(xiàn)象,。承辦部門收到材料后需在規(guī)定時限辦結(jié)并反饋結(jié)果,。單部門事項(xiàng)按能否當(dāng)天辦結(jié)及承諾時限處理；多部門事項(xiàng)由首辦牽頭部門聯(lián)合辦理,；特殊事項(xiàng)“一事一議”,，10日內(nèi)出方案，1個月內(nèi)推動辦結(jié),。配套開發(fā)的“辦不成事”二維碼,，讓群眾可實(shí)時追蹤辦理進(jìn)度。
真正解決“辦不了”難題,，要靠過硬的工作作風(fēng),。2025年2月，趙先生因家中老人病重急需辦理房產(chǎn)過戶,。2月28日,，“兜底辦”窗口聯(lián)系不動產(chǎn)登記、房管中心等進(jìn)駐部門啟動應(yīng)急機(jī)制,，工作人員連夜加班完成審核,、權(quán)屬確認(rèn)等流程，在老人病?；杳郧稗k結(jié)所有手續(xù),。趙先生專程送來感謝信，深情表達(dá)謝意：“在最需要幫助時伸出援手的人就是貴人,。你們用行動詮釋了黨和政府的為民初心,，架起了連接群眾的橋梁?！?/div>
真正解決“辦不了”難題,，要靠完善的服務(wù)支撐體系。諸城市行政審批服務(wù)局成立企業(yè)綜合服務(wù)中心,，創(chuàng)新推出涉企問題高效閉環(huán)解決機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)問題全量歸集、分類處置,、限時辦結(jié),。通過“問題發(fā)現(xiàn)、歸集,、辦理,、閉環(huán)、舉一反三、評價”六項(xiàng)機(jī)制,，確保企業(yè)訴求“件件有回應(yīng),、事事有著落”。某企業(yè)廠房改建項(xiàng)目需要盡快投產(chǎn)見效,，而相關(guān)審批涉及5個部門,，手續(xù)辦理比較復(fù)雜?！岸档邹k”窗口協(xié)調(diào)企業(yè)綜合服務(wù)中心介入后,，通過“服務(wù)團(tuán)隊(duì)+聯(lián)合辦理”模式，審批流程從2個月壓縮至7個工作日,，顯著提升了該項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益,。
自“兜底辦”窗口運(yùn)行以來，累計(jì)協(xié)調(diào)跨部門復(fù)雜事項(xiàng)59項(xiàng),，群眾滿意率達(dá)98.3%,。這項(xiàng)改革彰顯了諸城市“把不可能變?yōu)榭赡埽央y辦事變成好辦事”的服務(wù)擔(dān)當(dāng),。正如窗口服務(wù)承諾所言,，讓“辦不成”變?yōu)椤爸T事成”，諸城政務(wù)正以永不停歇的改革腳步,，續(xù)寫著新時代的便民服務(wù)“答卷”,。
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編輯：岳娜
