本報訊（融媒通訊員劉佳儀）“太感謝你們啦,，本以為很麻煩，沒想到這么快就辦好了,?！苯眨瑏淼矫苤萁值辣忝穹?wù)中心辦理居民醫(yī)保,、社保,、計生證明業(yè)務(wù)的王先生滿意地說?！巴ㄟ^掃描服務(wù)指南上的二維碼,，就知道需要提供哪些必須材料、怎么辦理,，窗口工作人員服務(wù)熱情周到,，不懂的都有人指導(dǎo)，我這三個業(yè)務(wù)一趟就辦好了,，省心更舒心”。
今年以來,，密州街道以“便民,、利企、高效”為目標,，不斷提升便民服務(wù)水平,，從簡化審批流程、提高窗口辦事服務(wù)效率入手,，積極探索政務(wù)服務(wù)新能力,，加快推進“一窗受理”“幫辦代辦”“網(wǎng)上政務(wù)”“愛山東APP”等一系列便民利企舉措,。街道便民服務(wù)中心整合設(shè)置了5個綜合服務(wù)窗口，梳理社保,、醫(yī)保,、民政等全部門共113個高頻辦理事項業(yè)務(wù)，所有事項制定了詳細的服務(wù)指南,，群眾到一個窗口,，只需掃描服務(wù)指南，根據(jù)提示,，提交相關(guān)材料,，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式,，對凡申請材料齊全且符合法定形式，當場即刻完成受理工作,。
提升服務(wù)窗口功能效能的同時,，該街道定期針對群眾反映的問題，把脈問診,、深挖病源,、對癥下藥，大力推行“容缺受理”“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”等便民舉措,，切實解決群眾“上班時間沒空辦,、下班時間沒處辦”的難題。遇到特殊事項不能當場辦理的,，工作人員提供聯(lián)系電話,，方便當事人員咨詢。對情況緊急,、符合條件的困難群眾開辟綠色通道,，實行容缺受理，事后補辦審批手續(xù)的模式,，實現(xiàn)了困難群眾辦事“零”等待,。辦事群眾的滿意度達100%，真正做到了群眾訴求件件有回音,，事事有著落,。
“通過組織街道各部門辦理事項梳理，制定切實可行的事項辦理指南,，整合服務(wù)窗口一系列優(yōu)化服務(wù)流程舉措,，從‘新生兒醫(yī)保辦理’到‘退休金申領(lǐng)’，從‘跨省遷戶’到‘企業(yè)開辦’,，實現(xiàn)‘進一扇門,、取一個號,、到一個窗、辦所有事’,。老百姓辦事方便了,，我們的工作也得到了更好的配合和開展，實現(xiàn)了雙贏,?！泵苤萁值辣忝穹?wù)中心的工作人員說。
