■張凡
作為一種新的零售模式，近年來,，直播帶貨風頭日盛,。新冠肺炎疫情防控期間，直播帶貨優(yōu)勢進一步凸顯,，激活了消費市場的“一池春水”。從網(wǎng)紅主播“帶貨”到業(yè)界名人親自出場,，再到各種老字號紛紛入駐直播平臺，直播帶貨成為新的風口,。但在市場表現(xiàn)火爆的同時,，一些問題也隨之而來。從夸大其詞的虛假宣傳,，到產(chǎn)品質(zhì)量的貨不對板,，從售后服務的難以保障，到刷單,、售假等各類亂象,，都讓消費者在購物中難以安心、放心,。中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題，“擔心商品質(zhì)量沒保障”和“擔心售后問題”是消費者的兩大主要顧慮,。
從本質(zhì)上說,，“直播經(jīng)濟”是一種“注意力經(jīng)濟”或“體驗經(jīng)濟”的延伸。主播個人的影響力,、感染力,，讓消費者對其推薦的產(chǎn)品有著更高的信任度；而即時性,、互動性以及社交化的消費場景,，又給消費者帶來了更便捷、新鮮的購物體驗,，這樣的特性更容易吸引用戶,，但也更容易藏匿問題。比如,，一些主播在“選品”時,，只對產(chǎn)品“好不好賣”進行預判，卻對產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關,，甚至為博人眼球,、提升銷量，夸張表達,、使用“極限廣告詞”等引導消費者沖動消費,；一些平臺支付和訂單跟蹤系統(tǒng)不完善，一旦產(chǎn)生消費糾紛，后期退換貨就難以保障,；一些商家在售賣偽劣商品后,，即采取下架商品、拉黑用戶等手段,，導致購買者陷入維權困境……如此種種,，損害的是消費者的權益，傷害的是直播經(jīng)濟的未來,。
直播帶貨,，借助的形式是直播，但最終交易的仍然是產(chǎn)品,。產(chǎn)品質(zhì)量過不過關,、服務有沒有保障，才是決定用戶下一次會不會“買它”的關鍵,。從這個角度來說,，直播經(jīng)濟也是“口碑經(jīng)濟”“信任經(jīng)濟”，從業(yè)者的守法,、誠信才是其發(fā)展壯大的基石,，如果抱著做一錘子買賣的想法，必然無法行之久遠,。從主播,、商家筑牢誠信基石，在產(chǎn)品質(zhì)量,、服務上嚴格把關,，杜絕問題商品進入直播清單，到平臺加強對經(jīng)營者及主播的規(guī)范引導,，完善消費者投訴舉報渠道,，再到相關部門加強對網(wǎng)上“帶貨”行為的監(jiān)管，只有各方協(xié)同發(fā)力,，才能讓直播帶貨在“陽光大道”上越走越遠,，讓消費者在安全放心的環(huán)境中提升消費體驗。
越是紅火的產(chǎn)業(yè),，越要警惕被流量帶偏,。數(shù)據(jù)顯示，2019年,，我國直播電商市場規(guī)模達4338億元,。有機構預測，因疫情特殊時期的拉動,，今年直播電商規(guī)?；?qū)⒊^9000億元,。作為無數(shù)人看好的下一個萬億級市場，直播帶貨是真正的“風口”還是“一陣風”,，取決于其創(chuàng)新力,，更取決于其發(fā)展走向。在經(jīng)歷“野蠻生長”帶來的諸多問題后,，如今直播經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展,，已越來越引起重視。從人社部擬增設“直播銷售員”新職業(yè),，將之納入統(tǒng)一管理,，促使其更好為消費者服務，到浙江推動利用區(qū)塊鏈技術對直播電商進行監(jiān)管,，助推解決電商交易的誠信問題，越來越多這樣的努力匯聚在一起,，直播經(jīng)濟的發(fā)展前景才能真正令人可期,、更加廣闊。
誠者,，百行之源也,。未來，5G,、虛擬現(xiàn)實等新技術的不斷成熟和發(fā)展,，將為消費市場帶來更大的想象空間。但無論模式,、技術如何改變,，誠信作為商業(yè)的價值基石不會改變。為商業(yè)文明注入更多正能量,，就能為我們的消費生活帶來更多新驚喜,。
（據(jù)《人民日報》）
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