“家門口就把全部用電問題搞定,，供電公司服務(wù)真是越來越貼心了,?！?月27日,，諸城市大源物業(yè)楓香小鎮(zhèn)小區(qū)業(yè)主廉杰對供電服務(wù)贊不絕口。
大源物業(yè)在諸城共有12個自管小區(qū),，共有業(yè)主約1萬戶。國網(wǎng)諸城市供電公司積極與該小區(qū)對接，推動該小區(qū)物業(yè)將自管的12個小區(qū)供配電設(shè)施交由供電公司管理,，楓香小鎮(zhèn)小區(qū)作為首個改造接收的小區(qū)迎來供用電合同集中簽訂階段。
楓香小鎮(zhèn)小區(qū)商業(yè),、居民,、別墅合計超過2700戶,，簽訂供用電合同量大面廣。為確保合同簽訂順利進行,，諸城公司將“迷你營業(yè)廳”開到了客戶家門口,，每天抽調(diào)十余人進駐楓香小鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理中心，會同大源物業(yè)人員共同為客戶提供便捷高效的合同簽訂服務(wù),，發(fā)資料,、指導(dǎo)填報、用電安全宣傳,、審核信息,、收資料、推廣網(wǎng)上國網(wǎng)一條龍順暢服務(wù),，讓客戶在最短時間內(nèi)簽完合同?，F(xiàn)場人員實時解答客戶用電咨詢，指導(dǎo)客戶簡單應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)APP等,，解除客戶疑惑,。為提高工作效率，諸城公司加強與大源物業(yè)聯(lián)動,，采取提前在小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)布信息,、物業(yè)管家單獨告知、樓道及電梯張貼告示等方式,，通知客戶簽訂供用電合同的時間,、地點、注意事項,、委托書模板等,，讓客戶提前準備好相關(guān)資料。同時,，在業(yè)主微信群中同步轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)上國網(wǎng)推廣二維碼和相關(guān)操作說明,，讓客戶提前注冊和下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP，超前體驗便捷功能,。
為讓“迷你營業(yè)廳”服務(wù)更加人性化,，國網(wǎng)諸城市供電公司工作人員還積極主動為忘記攜帶身份證復(fù)印件的客戶提供身份證復(fù)印業(yè)務(wù)，減少客戶跑腿次數(shù),。落實“首問負責(zé)制”要求,，對客戶提出的問題或要求，無論是否屬于自己職責(zé)范圍,，都主動服務(wù),，確保給客戶滿意的答復(fù)。“迷你營業(yè)廳”的設(shè)立,，提高了服務(wù)效率,，提升了客戶體驗，僅用4天時間,，就簽訂合同2200余份,，得到了客戶的一致好評。（劉麗瑩 關(guān)濤）
