本報(bào)訊(記者孔繁亮)政務(wù)服務(wù)熱線是政民互通的橋梁,、干群聯(lián)系的紐帶、服務(wù)群眾的平臺(tái),、執(zhí)政為民的名片,，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù),、提升群眾滿意度的第一道“關(guān)口”,。今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心按照《高效諸城建設(shè)攻堅(jiān)行動(dòng)推進(jìn)方案》要求,，推進(jìn)熱線整合,、優(yōu)化辦理流程、完善工作機(jī)制,、強(qiáng)化督查督辦,，努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求事項(xiàng)辦理效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu),、群眾獲得感最強(qiáng),。
近日，府前街夢(mèng)瀟日用品店負(fù)責(zé)人孟女士準(zhǔn)備辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證,，根據(jù)《食品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》規(guī)定,，縣級(jí)以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請(qǐng)材料審查和現(xiàn)場(chǎng)核查等情況，對(duì)符合條件的,，作出準(zhǔn)予經(jīng)營(yíng)許可的決定,，并自作出決定之日起10個(gè)工作日內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)食品經(jīng)營(yíng)許可證，但孟女士急需該許可證,，于是撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線,，政務(wù)服務(wù)熱線受理中心受理后積極協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理，市場(chǎng)監(jiān)管局按照相關(guān)規(guī)定,，本著特事特辦的原則,，第二天下午就為孟女士辦理了食品經(jīng)營(yíng)許可證。孟女士告訴記者：“這是我第一次撥打12345熱線,，沒(méi)想到辦理的速度這么快,，態(tài)度這么好，我反映問(wèn)題后當(dāng)天就有人聯(lián)系我,，第二天就辦好了,，還有工作人員回訪辦理情況，我感到很滿意,?！?nbsp;
市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心優(yōu)化了受理分類(lèi)、分流轉(zhuǎn)辦,、調(diào)查處理,、催辦督辦、審核回訪,、分析研判,、立卷歸檔等工作流程，實(shí)行24小時(shí)受理制度,，對(duì)接到的群眾訴求事項(xiàng)全部第一時(shí)間安排責(zé)任單位調(diào)查處理,，并對(duì)調(diào)查過(guò)程、處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤督辦,、審核回訪,，對(duì)問(wèn)題解決不到位、群眾不滿意的,，堅(jiān)決發(fā)回重辦,，重點(diǎn)督辦，確保給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),。一般訴求事項(xiàng),、復(fù)雜事項(xiàng)，分別在3-7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),；緊急事項(xiàng)在30分鐘內(nèi)聯(lián)系來(lái)電群眾,，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)初步辦理意見(jiàn)、24小時(shí)內(nèi)上報(bào)辦理結(jié)果,，切實(shí)提高了辦理效率,。
龍城菜市場(chǎng)北首華元建筑公司沿街商鋪業(yè)主王先生反映商鋪門(mén)前道路低洼，并且沒(méi)有排水設(shè)施,，導(dǎo)致雨后積水嚴(yán)重,。該問(wèn)題涉及到社區(qū)、物業(yè)管理,、市場(chǎng)管理等多個(gè)部門(mén),，來(lái)電人反映多次未解決。7月8日,，市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心召集密州街辦,、商務(wù)局,、房產(chǎn)服務(wù)中心進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督辦，確定由密州街辦牽頭處理,。隨后密州街辦組織人力物力鋪設(shè)了下水管道,，徹底解決了雨后積水難題。沿街商鋪業(yè)主王先生說(shuō)：“原先商鋪門(mén)前雨后積水很深,，既影響我們正常經(jīng)營(yíng),，也影響交通安全，現(xiàn)在熱線幫我們解決了這個(gè)問(wèn)題,，排水暢通了,，我們老百姓心里也暢通了?！?nbsp;
市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心建立起內(nèi)部督辦,、分級(jí)頂格督辦、輿論監(jiān)督,、監(jiān)察問(wèn)責(zé)“四位一體”的督辦機(jī)制,，采取電話督辦、書(shū)面督辦,、現(xiàn)場(chǎng)督辦,、領(lǐng)導(dǎo)批辦等形式強(qiáng)化督辦問(wèn)責(zé)，對(duì)重復(fù)投訴,、集中投訴事項(xiàng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督辦,。今年以來(lái)，共開(kāi)展督查督辦35次,，對(duì)交通小區(qū)改造,、蘭鳳家屬院樹(shù)木遮蔭、昊寶龍?jiān)沸^(qū)北門(mén)處電線裸露,、盛元名苑小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理等集中性投訴問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)督辦,，推動(dòng)了疑難問(wèn)題的解決。
今年以來(lái),，我市深入推進(jìn)“高效諸城”建設(shè)攻堅(jiān)行動(dòng),，對(duì)所有熱線資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，重組了市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心,，制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線工作的意見(jiàn)》,，配套出臺(tái)了《考核辦法》《督辦辦法》《問(wèn)責(zé)辦法》，規(guī)范了工作體制機(jī)制,，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)受理范圍,，建立起“橫到邊、縱到底”的政務(wù)服務(wù)熱線工作體系,。截至目前,，累計(jì)受理群眾訴求46600件,。市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心主任王為波說(shuō)：“市受理中心始終站在人民群眾的立場(chǎng)，強(qiáng)化職責(zé)擔(dān)當(dāng),，及時(shí)調(diào)度有關(guān)單位調(diào)查處理,，全心全意解決好人民群眾的切身利益問(wèn)題。下步,，我們將牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，全面提升工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)責(zé)任,，加大協(xié)調(diào)督辦力度，傾聽(tīng)民聲,、匯集民意,、排解民憂、凝聚民心,，全力推進(jìn)‘高效諸城’建設(shè),。”
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