“家門(mén)口就把全部用電問(wèn)題搞定,，供電公司服務(wù)真是越來(lái)越貼心了,。”7月27日,，諸城市大源物業(yè)楓香小鎮(zhèn)小區(qū)業(yè)主廉杰對(duì)供電服務(wù)贊不絕口,。
大源物業(yè)在諸城共有12個(gè)自管小區(qū)，共有業(yè)主約1萬(wàn)戶(hù),。國(guó)網(wǎng)諸城市供電公司積極與該小區(qū)對(duì)接,，推動(dòng)該小區(qū)物業(yè)將自管的12個(gè)小區(qū)供配電設(shè)施交由供電公司管理，楓香小鎮(zhèn)小區(qū)作為首個(gè)改造接收的小區(qū)迎來(lái)供用電合同集中簽訂階段,。
楓香小鎮(zhèn)小區(qū)商業(yè),、居民、別墅合計(jì)超過(guò)2700戶(hù),，簽訂供用電合同量大面廣,。為確保合同簽訂順利進(jìn)行，諸城公司將“迷你營(yíng)業(yè)廳”開(kāi)到了客戶(hù)家門(mén)口,，每天抽調(diào)十余人進(jìn)駐楓香小鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理中心,，會(huì)同大源物業(yè)人員共同為客戶(hù)提供便捷高效的合同簽訂服務(wù)，發(fā)資料,、指導(dǎo)填報(bào),、用電安全宣傳、審核信息,、收資料,、推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)一條龍順暢服務(wù)，讓客戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)簽完合同?，F(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)時(shí)解答客戶(hù)用電咨詢(xún),，指導(dǎo)客戶(hù)簡(jiǎn)單應(yīng)用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等,，解除客戶(hù)疑惑。為提高工作效率,，諸城公司加強(qiáng)與大源物業(yè)聯(lián)動(dòng),，采取提前在小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)布信息、物業(yè)管家單獨(dú)告知,、樓道及電梯張貼告示等方式,，通知客戶(hù)簽訂供用電合同的時(shí)間、地點(diǎn),、注意事項(xiàng),、委托書(shū)模板等，讓客戶(hù)提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料,。同時(shí),，在業(yè)主微信群中同步轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)推廣二維碼和相關(guān)操作說(shuō)明，讓客戶(hù)提前注冊(cè)和下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP,，超前體驗(yàn)便捷功能。
為讓“迷你營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)更加人性化,，國(guó)網(wǎng)諸城市供電公司工作人員還積極主動(dòng)為忘記攜帶身份證復(fù)印件的客戶(hù)提供身份證復(fù)印業(yè)務(wù),，減少客戶(hù)跑腿次數(shù)。落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求,，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題或要求,，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范圍，都主動(dòng)服務(wù),，確保給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù),。“迷你營(yíng)業(yè)廳”的設(shè)立,，提高了服務(wù)效率,，提升了客戶(hù)體驗(yàn)，僅用4天時(shí)間,，就簽訂合同2200余份,，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。（劉麗瑩 關(guān)濤）
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