本報記者 鞏向紅 通訊員 王曉峰
今年以來，市供電公司緊緊圍繞全市“重點工作攻堅年”部署要求，堅持以客戶為中心,，以滿足各層級需求為導向,，創(chuàng)新構建派駐經理、客戶經理,、臺區(qū)經理三級聯(lián)動“同心圓”協(xié)同服務機制,，讓群眾成為“圓心”，圍繞群眾需求不斷優(yōu)化供電營商環(huán)境,，實現“滿足需求”到“創(chuàng)造需求”“引領需求”的轉變。
主動對接,、高效協(xié)同,，讓客戶上電“快”起來
優(yōu)化供電營商環(huán)境是為客戶創(chuàng)造價值的過程。為真正讓客戶辦電“快”起來,，市供電公司從“業(yè)務視角”向“客戶視角”轉變,，堅持“讓電等項目，決不讓項目等電”的服務理念,，全面改善辦電體驗,，24項省市新舊動能轉換和重大重點項目由“派駐經理”包保服務，363家大客戶由客戶經理對接聯(lián)系,，41.7萬家企業(yè)和居民客戶由臺區(qū)經理落實網格化服務,，超前滿足客戶個性化用電需求。嚴格落實“一次辦好”改革舉措,，變更用電業(yè)務實現電子化傳遞,，推行企業(yè)“一證辦電”，工程施工圖設計文件一次性聯(lián)合審查,，供電方案現場答復,，工程施工全過程跟蹤，工程施工集團化作業(yè),，竣工驗收送電環(huán)節(jié)合并等“一攬子”措施,，實現“辦電流程”“工程施工”雙加速。高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由9個減至4個,，客戶平均接電時長壓減至25.9個工作日,，同比降低28.64%，真正實現了“超車”送電,，讓用電走在了項目開工前,。
對癥下藥、精準施策,，讓客戶用電“好”起來
針對客戶缺乏專業(yè)運維人員,，存在用電安全隱患、用能效率不高等問題，市供電公司把滿足人民群眾美好生活的用電需求作為根本出發(fā)點,，嚴格基建,、業(yè)擴、生產及客戶側停電計劃“四聯(lián)動”,，科學制訂檢修計劃,、合理安排停電時序。
發(fā)揮公司在品牌,、技術,、隊伍以及客戶資源等方面優(yōu)勢，為客戶提供設備代維服務,，定期巡視檢查客戶配電設備安全運行情況,，每月為客戶出具“一對一”《能效運維分析報告》，詳細記載企業(yè)用電成本,、電費結構,、電量構成、功率因數,、諧波畸變等,，為客戶精準制定節(jié)能增效方案，進一步降低企業(yè)用電成本,、減少客戶側設備故障引發(fā)的電網事故,，實現供電公司、政府和企業(yè)“多方共贏”,。
以配網搶修指揮班為平臺,，打造搶修指揮、服務調度,、運營監(jiān)測,、營銷稽查“四個中心”，深化營銷,、配電,、調控業(yè)務融合，立足大數據分析,，超前開展客戶側設備實時監(jiān)測,，異常數據主動預警，配網設備主動運維,，探索頻繁停電系統(tǒng)監(jiān)測機制,，變“被動搶修”為“主動服務”。1-9月份,，共落實整改異動問題1500余項,，客戶故障報修到達現場平均時長下降32.16%，搶修時長下降20.13%，投訴數量下降63.64%,，客戶用電滿意度持續(xù)提升,。
責任擔當、一體融合,，讓客戶感知“贊”起來
今年,，面對疫情防控和服務經濟發(fā)展的雙重考驗，市供電公司大力宣傳供電惠民惠企政策,，實行“零上門,、零審批、零投資”服務,，堅決落實階段性降低用電成本等一系列政策措施,，惠及全市企業(yè)3.62萬余戶。持續(xù)擴大電力直接交易規(guī)模,，減少10千伏及以上大中型企業(yè)用電成本1302.62萬元,。
延伸電網投資界面,，為99家小微企業(yè)新上臺區(qū)95個,，直接節(jié)省上電成本1485萬元。
聯(lián)合諸城市扶貧辦開展“安全用電·平安守護”彩虹公益活動,，排查整改全市5863戶建檔立卡貧困戶安全用電隱患,，戶用漏保實現5個100%。
打造515人專業(yè)化自有核心施工隊伍,，實施工廠化制作,、集團化作戰(zhàn)、機械化施工,、標準化作業(yè)“四化”作業(yè)模式,。用戶平均停電時間減少3.7時/戶，配網線路故障跳閘同比下降54%,，27條重復跳閘線路治理后實現“零跳閘”,，進一步減少了客戶停電感知。搶抓“新基建”機遇,，在城區(qū)主要街道,、公共停車區(qū)建成充電站7處，客戶用電感知越來越“贊”,。
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