本報訊(記者張連豐 通訊員劉峰 陳書宇)“第一次辦這個業(yè)務(wù),，這個材料怎么填??？”“別著急，我來幫您看看,！”類似這樣的對話，時常出現(xiàn)在市政務(wù)辦理大廳中,。為了解決群眾辦事不知道“在哪辦,、找誰辦、怎么辦”的困惑與問題,，市行政審批服務(wù)局建立政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)制度,，“線上”“線下”雙向聯(lián)動，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù),。
“線上”,，辦事群眾可以通過電話聯(lián)系代辦員幫忙準備“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺上所需的所有材料并幫助理順所有流程，大大節(jié)省了投資者的時間和精力,；“線下”在市政務(wù)辦理大廳的前臺窗口,、自助服務(wù)區(qū)、智能登記區(qū),，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢,、流程指引、資料填寫等全流程幫辦代辦服務(wù),，真正做到“隨叫隨到,，服務(wù)周到”。同時,，針對建設(shè)投資項目等業(yè)務(wù)種類多,、辦理難度相對較大的窗口，選派業(yè)務(wù)嫻熟的“代辦幫辦”專員,，為辦事群眾提供“一對一”“手把手”的代辦幫辦服務(wù),，確保審批事項“一次辦好”,。
“打鐵還需自身硬”，行政審批服務(wù)事項繁雜,、專業(yè)性強,，對代辦幫辦人員的綜合素質(zhì)要求較高。為此,，市行政審批服務(wù)局組建了一支素質(zhì)過硬,、服務(wù)規(guī)范的“代辦幫辦”隊伍，每一個“代辦幫辦”專員都要經(jīng)過包括行為規(guī)范,、審批業(yè)務(wù),、職業(yè)素養(yǎng)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后上崗,。三個月以來,，已為群眾提供“代辦幫辦”服務(wù)156次，預(yù)計每年可至少為企業(yè)節(jié)省30多萬元費用,。
近日,，行政審批服務(wù)局先后收到兩封群眾親筆書寫的表揚信，對“代辦幫辦”人員給予衷心感謝和高度評價,。其中,，有一封感謝信這樣寫道：“現(xiàn)在，每次來到行政審批服務(wù)局辦事都沒有以前在其他城市辦事的惆悵,，像家人一樣的相處,，讓我們辦事群眾內(nèi)心暖暖的?！?nbsp;
時代在變,，初心不改。在審批提速,，不斷創(chuàng)新的路上,，市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)堅持以黨建為引領(lǐng)，以群眾的獲得感和滿意感為核心,，為群眾辦好事,，讓群眾好辦事，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
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