本報訊(記者張連豐 通訊員劉峰 陳書宇)“第一次辦這個業(yè)務,，這個材料怎么填啊,？”“別著急,，我來幫您看看！”類似這樣的對話,，時常出現(xiàn)在市政務辦理大廳中,。為了解決群眾辦事不知道“在哪辦、找誰辦,、怎么辦”的困惑與問題,，市行政審批服務局建立政務服務幫辦代辦服務制度，“線上”“線下”雙向聯(lián)動,，為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務,。
“線上”，辦事群眾可以通過電話聯(lián)系代辦員幫忙準備“山東政務服務網(wǎng)”平臺上所需的所有材料并幫助理順所有流程,，大大節(jié)省了投資者的時間和精力,；“線下”在市政務辦理大廳的前臺窗口,、自助服務區(qū),、智能登記區(qū)，為辦事群眾提供業(yè)務咨詢,、流程指引,、資料填寫等全流程幫辦代辦服務，真正做到“隨叫隨到,，服務周到”,。同時，針對建設投資項目等業(yè)務種類多,、辦理難度相對較大的窗口,，選派業(yè)務嫻熟的“代辦幫辦”專員，為辦事群眾提供“一對一”“手把手”的代辦幫辦服務,，確保審批事項“一次辦好”,。
“打鐵還需自身硬”，行政審批服務事項繁雜,、專業(yè)性強,，對代辦幫辦人員的綜合素質(zhì)要求較高。為此,，市行政審批服務局組建了一支素質(zhì)過硬,、服務規(guī)范的“代辦幫辦”隊伍,，每一個“代辦幫辦”專員都要經(jīng)過包括行為規(guī)范、審批業(yè)務,、職業(yè)素養(yǎng)等方面的專業(yè)培訓,，考核合格后上崗。三個月以來,，已為群眾提供“代辦幫辦”服務156次,，預計每年可至少為企業(yè)節(jié)省30多萬元費用。
近日,，行政審批服務局先后收到兩封群眾親筆書寫的表揚信,，對“代辦幫辦”人員給予衷心感謝和高度評價。其中,，有一封感謝信這樣寫道：“現(xiàn)在,，每次來到行政審批服務局辦事都沒有以前在其他城市辦事的惆悵，像家人一樣的相處,，讓我們辦事群眾內(nèi)心暖暖的,。”
時代在變,，初心不改,。在審批提速，不斷創(chuàng)新的路上,，市行政審批服務局將繼續(xù)堅持以黨建為引領,，以群眾的獲得感和滿意感為核心，為群眾辦好事,，讓群眾好辦事,，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境。
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