本報(bào)訊(記者張澤青 通訊員牟永生 秦?zé)ㄉ?董永龍)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展以來(lái),市住建局以提升服務(wù)質(zhì)量作為工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn),,創(chuàng)新服務(wù)舉措,,提升服務(wù)水平,堅(jiān)持干字當(dāng)頭,,跑出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“加速度”,。
創(chuàng)新求變,走出服務(wù)新路徑,?!笆┕ぴS可這么快辦下來(lái)了,消防驗(yàn)收這么快就審批通過(guò)了,,也讓我們對(duì)目前的事業(yè)發(fā)展和前景信心倍增,。”近日,,龍?jiān)飞谐琼?xiàng)目負(fù)責(zé)人拿著還散發(fā)著油墨清香的《建筑工程施工許可證》高興地說(shuō),。“我從申請(qǐng)辦理開(kāi)始,,9號(hào)到今天28號(hào)了,,前后也就20天時(shí)間,,兩個(gè)證都辦完了,我真的很開(kāi)心,,以前的擔(dān)心全部消除了,。”為加快項(xiàng)目落地,,給項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展?fàn)幦氋F時(shí)間,,市住建局創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升服務(wù)水平,,受到企業(yè)好評(píng),。
市住建局以破解制約項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題為切入點(diǎn),面向企業(yè)主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)。尤其是今年以來(lái),,市住建局業(yè)務(wù)科室和機(jī)關(guān)工作人員走出機(jī)關(guān),,到項(xiàng)目、駐企業(yè),,一線(xiàn)辦公,、上門(mén)服務(wù),對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),,現(xiàn)場(chǎng)破解企業(yè)在辦理施工許可,、竣工備案等手續(xù)環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題,消除政策落實(shí)的死角,,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。
回應(yīng)訴求,著力為民排憂(yōu)解難,。在提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),,市住建局堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)、以群眾滿(mǎn)意為終點(diǎn),,積極滿(mǎn)足群眾切身需求,,解決群眾實(shí)際困難?!?2345”熱線(xiàn)電話(huà),,涉及住建工作事多面廣。為此市住建局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工包靠責(zé)任制,,明確責(zé)任科室單位和責(zé)任人,,全程負(fù)責(zé)案件處置工作,實(shí)行一案一結(jié),、一案一報(bào),,做到“件件有回音,,事事有著落”,所有問(wèn)題能立即解決的立即解決,,不能立即解決的全力做好信訪(fǎng)人的思想工作,,盡量將矛盾問(wèn)題化解在初始階段,避免問(wèn)題擴(kuò)大化,?!?2345”熱線(xiàn)工作“永不下班”,經(jīng)常凌晨需要接件,,處理時(shí)限緊,,溝通協(xié)調(diào)工作量大,相關(guān)職能科室,、單位不斷優(yōu)化工作作風(fēng),、提升服務(wù)效率,及時(shí)處理解決各種投訴,、咨詢(xún)工單,。在工作中牢固樹(shù)立“工單回復(fù)不是終點(diǎn)”的服務(wù)理念,對(duì)工單反映問(wèn)題進(jìn)行歸納,、梳理,,并舉一反三,在線(xiàn)下跟蹤解決同類(lèi)問(wèn)題,,提升了工單辦理質(zhì)量,,向群眾展示嶄新的住建形象。截至九月底,,共辦理各類(lèi)投訴事項(xiàng)7394件,。物業(yè)糾紛、房屋質(zhì)量等問(wèn)題得到有效解決,,在回訪(fǎng)工作中多次受到群眾的好評(píng)和點(diǎn)贊,。
齊頭并進(jìn),重點(diǎn)工作有序推進(jìn),。良好的精神狀態(tài),、嚴(yán)明的工作紀(jì)律、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)是工作取得成果,、推動(dòng)住建事業(yè)趕超發(fā)展的動(dòng)力,。我市今年棚改任務(wù)為3906套,目前,,已經(jīng)全部開(kāi)工建設(shè),。致力于城市外立面更新提升,龍都街,、東武街全部以及和平街,、人民路,、密州路沿街大部分主要建筑物外立面已經(jīng)完成粉刷或者清洗。真心服務(wù)為民,,完成358個(gè)小區(qū)基礎(chǔ)類(lèi)改造,。提升住宅品質(zhì)。完成以大源·橡樹(shù)灣,、正大·繁華新城,、紅星老年社區(qū)等一次性裝修住宅面積40萬(wàn)平方米。大源·紫藤花園和楓香湖畔項(xiàng)目被評(píng)為房地產(chǎn)業(yè)國(guó)家最高獎(jiǎng)“廣廈獎(jiǎng)”,。
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