最近，“茶顏悅色”在武漢的首店開業(yè)，人們在門口排起長隊,。開業(yè)當(dāng)天，不少人帶著小板凳排隊,，買到第一單的大三男生前一天晚上就開始排隊，站隊尾的顧客則等待長達(dá)8小時,。多位排隊的外賣小哥表示，一杯茶飲的跑腿費要100塊錢,，“插隊”買一杯則要500元,。
同時,，網(wǎng)上流傳著“武漢最新兼職群”的截圖，內(nèi)容似乎暗示長隊是充場(指雇人撐場面)現(xiàn)象,，開業(yè)現(xiàn)場也有插隊、黃牛兜售現(xiàn)象,。對此,，“茶顏悅色”表示拒絕黃牛，否認(rèn)存在此種現(xiàn)象,，呼吁大家理性排隊,。
怎么形容“茶顏悅色”的流行呢,？有人說,，你在朋友圈發(fā)胡辣湯,、臊子面或熱干面的美食圖片,，不代表你就在河南,、陜西或者湖北，但你若是發(fā)了“茶顏悅色”的照片,，就算不放定位，大家也知道你到了長沙,。“茶顏悅色”代表的不僅是杯茶飲,，更和橘子洲,、臭豆腐等成為長沙的名片,，不少人把它當(dāng)成游覽長沙時不能不去的地方。
“茶顏悅色”和長沙的獨特聯(lián)系，和它立足長沙發(fā)展有很大關(guān)聯(lián),。長期以來，該品牌并未在長沙以外開設(shè)門店,，這讓它和長沙的地理位置、人文風(fēng)情產(chǎn)生了緊密聯(lián)系,，塑造出較為鮮明的品牌形象，一度被外界認(rèn)為“佛系”“保守”,，甚至是故意“高冷”。但這不妨礙年輕人對它的喜愛,，反而使它和不少茶飲品牌區(qū)別開來,。
武漢是中部地區(qū)消費潛力巨大的城市,，“茶顏悅色”走出長沙落地于此后，人們?yōu)榱舜蚩裟?、首店嘗鮮,，排起長隊可謂在意料之中,。對此，有的消費者選擇自行排隊等候,，有的則讓外賣小哥排隊代買,?！按彙边^程動輒耗費六七個小時，消費者為此支付100元跑腿費,，是外賣小哥付出的正常時間成本，若是交易過程透明合理,，并無不妥。
不過,，根據(jù)楚天都市報報道，有人擠進隊伍里,，謊稱“爹爹婆婆不會手機支付，要進去幫忙買單”,?？墒聦嵣?，“爹爹婆婆是他們雇來的”。無論什么原因,，這種有組織、有計劃地插隊,、“鉆空子”行為，都會影響正常排隊秩序,，有損先來后到的公平原則,。
網(wǎng)上“武漢一杯奶茶賣到500元”的說法,，來自于外賣小哥的表述，目前還不能確定是否存在夸張成分,。茶飲非生活剛需，現(xiàn)實中不見得有多少人會以如此高價購買,。比如，報道稱現(xiàn)場有黃牛拿著奶茶,，加價100-200元售賣,，但記者并未見到有群眾搭理,。甚至有人調(diào)侃，與其在武漢排長隊或高價購買,，還不如坐高鐵到長沙買起來方便省事,。
或許,，隨著武漢“茶顏悅色”門店數(shù)量的增加，這般擁擠的場景將會消失,，但當(dāng)下為維護現(xiàn)場秩序，門店要嚴(yán)格制止插隊或倒賣行為,，防止刻意炒作哄抬價格。要知道,，對品牌來說，若放任此類現(xiàn)象,，便有損品牌聲譽。無論是出于愛護品牌粉絲,，還是維持正常秩序的需要,，門店加強管理都勢在必行。而且,，進入冬季以后,，疫情防控更不能放松,，面對絡(luò)繹不絕的消費者,，更得維護好秩序。
排隊8小時只為買一杯奶茶,？這樣的消費現(xiàn)象耐人尋味。日常生活中,，消費者既然愿意排長隊購買，說明有足夠耐心等待,，動力無疑是對商品的青睞，是人們“用腳投票”的表現(xiàn),。
“茶顏悅色”是“網(wǎng)紅”品牌，但時間說明,，它并沒有倏忽而逝、迅速過氣,。如今,，人們的消費更加注重精神回饋，產(chǎn)品營銷不能繼續(xù)千篇一律,，而應(yīng)牢牢抓住消費者的心理,。人們在“茶顏悅色”門店前排起長隊，與其長期積累的品牌聲譽和獨特的消費體驗不無關(guān)系,。這些正向的努力和創(chuàng)新,，值得被肯定。
白毅鵬/中青
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