本報(bào)記者 張澤青
今年以來,，市人社服務(wù)大廳從提高窗口的服務(wù)水平入手,，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè),，全力打造文明窗口和高效窗口,，緊緊圍繞親民,、便民,、為民宗旨，深入推進(jìn)窗口文明建設(shè),，推動(dòng)人社服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提高,。
近日，市民袁女士一早就來到人社服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù),。因?yàn)榇髲d很多業(yè)務(wù)都開通了網(wǎng)上辦,、自助辦，來之前袁女士還擔(dān)心萬一自己不會(huì)操作怎么辦,，結(jié)果一進(jìn)大廳,，就有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的工作人員對(duì)她進(jìn)行指引?！懊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都有專人指引,，幫忙辦理，在他們的幫助下,，十幾分鐘就辦完了,。”袁女士高興地說,。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的設(shè)立,，只是人社服務(wù)大廳細(xì)化服務(wù)的一個(gè)縮影。自我市創(chuàng)建全國文明城市工作開展以來,，人社大廳采取了一系列措施,，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從以往的“坐在窗口等市民”變?yōu)椤爸鲃?dòng)迎上去為市民提供服務(wù)”,，了解市民需求,，提高窗口辦事效率。
“在全國文明城市創(chuàng)建工作中,，人社局作為窗口服務(wù)創(chuàng)建單位之一,，建立了全員參與的創(chuàng)建工作機(jī)制。為確保各項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)全面達(dá)標(biāo),。人社服務(wù)大廳從氛圍營造到設(shè)立母嬰室,、無障礙衛(wèi)生間、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等方面,，做到了全部合格,、全面達(dá)標(biāo)。我們?nèi)松绶?wù)大廳全體工作人員,，既是文明創(chuàng)建工作的推動(dòng)者,，又是文明創(chuàng)建的實(shí)踐者，我們要求‘一舉一動(dòng)皆文明,，經(jīng)辦全程創(chuàng)文明’,，并為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供常態(tài)化的、文明熱情的經(jīng)辦服務(wù),?！敝T城市社會(huì)保險(xiǎn)中心黨支部委員趙詠梅告訴記者。
一個(gè)服務(wù)窗口的文明素質(zhì)展現(xiàn)著一個(gè)城市的文明程度,，近年來,，人社服務(wù)大廳緊緊圍繞窗口單位從業(yè)人員素質(zhì)提升，便民利民基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善公益廣告宣傳等重點(diǎn)內(nèi)容,，從嚴(yán)抓實(shí)抓細(xì)抓好各項(xiàng)工作措施落實(shí),，提升窗口單位的形象和服務(wù)水平，進(jìn)一步了鞏固文明城市創(chuàng)建工作成果,。
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