(記者王亞麗 通訊員鄭金龍)2021年消費維權的主題是“守護安全暢通消費”。長期以來,，我市市場監(jiān)管局把加強消費維權,、守護消費安全作為工作出發(fā)點，將消費者權益保護放在首要位置,，著力破解當前侵害消費者權益突出問題,，全力營造更加安全放心消費環(huán)境，服務經濟社會發(fā)展,。
深化風險隱患排查機制,。消費安全涉及人民群眾最關心,、最直接、最現實的利益,，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障,。市場監(jiān)管局立足監(jiān)管職責，堅持守護消費領域安全底線,，著力構建公平有序市場環(huán)境和消費生態(tài),。日常工作中，聚焦食品藥品,、產品質量,、商品價格、廣告宣傳,、網絡購物等民生關注的熱點領域,，深入開展市場監(jiān)管領域風險隱患排查，注重從根本上減少安全隱患,、矛盾糾紛或不穩(wěn)定因素,，先后組織開展了食安護佳節(jié)、集貿市場專項檢查,、價格監(jiān)管執(zhí)法,、網絡利劍等多次集中整治，檢查食品生產經營業(yè)戶4200余家次,、集貿市場50余處,，發(fā)放價格提醒告誡函2000余份，網絡建檔電子商務經營業(yè)戶1200余戶,。
完善快速反應調處機制,。進一步理順投訴舉報處置流程，制定了《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》,，完善從局機關到市場監(jiān)管所再到消費維權點全鏈條的投訴調處體系,。高度關注市長熱線、12315熱線,、網絡平臺等渠道,，及時流轉調處投訴舉報，安排專班專人進行對接溝通,，建立工作臺賬,，從接訴到處理各環(huán)節(jié)全程督查催辦，將群眾滿意率作為工作標準,，做細做實消費糾紛調解,、投訴舉報處置等工作。1月份以來,，接辦受理來電咨詢,、投訴舉報等800余件,。
建立消費警示約談長效機制。預付款消費,、二手車消費,、互聯(lián)網消費等消費糾紛是投訴熱點，在總結歸納分析整理的基礎上,，市場監(jiān)管局及時發(fā)布消費警示,，引導消費者科學理性消費，注重保護自身權益,，規(guī)避消費糾紛風險,，減少非必要盲目投訴。加強行政約談指導,，對投訴集中的行業(yè)經營者提前預警約談,，針對消費維權工作進行培訓，引導其健全商品質量和服務規(guī)范制度,，把消費糾紛化解在源頭,，有效避免群訪投訴事件發(fā)生，先后對2家網絡餐飲服務平臺進行了約談,，對10多家商場超市消費維權工作進行了指導培訓,。
健全放心消費示范創(chuàng)建機制。開展放心消費示范創(chuàng)建是打通消費堵點,、暢通消費渠道,、塑優(yōu)消費環(huán)境的重要措施，市場監(jiān)管局堅持“守底線,、拉高線”,，促進行業(yè)自律、企業(yè)誠信,，推動消費在安全規(guī)范軌道上實現高質量發(fā)展。突出抓好商場超市,、商業(yè)街區(qū)等重點消費場所的創(chuàng)建,，引導健全完善商品質量及食品安全管控、消費維權,、投訴公示等方面的制度措施,。抓好食品、藥品,、日用消費品等重點行業(yè)領域創(chuàng)建,，提升重點行業(yè)治理和規(guī)范管理水平。抓好指導,、管理,、服務工作,，組織創(chuàng)建單位開展承諾踐諾，主動和解消費糾紛,，讓消費者切實感受到創(chuàng)建帶來的變化,，共享創(chuàng)建成果。截至目前,，培育濰坊市級放心消費示范單位40家,，省級放心消費示范單位8家。
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