(記者王亞麗 通訊員鄭金龍)2021年消費維權(quán)的主題是“守護(hù)安全暢通消費”,。長期以來,，我市市場監(jiān)管局把加強消費維權(quán)、守護(hù)消費安全作為工作出發(fā)點，將消費者權(quán)益保護(hù)放在首要位置,，著力破解當(dāng)前侵害消費者權(quán)益突出問題,，全力營造更加安全放心消費環(huán)境,，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展,。
深化風(fēng)險隱患排查機制。消費安全涉及人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障,。市場監(jiān)管局立足監(jiān)管職責(zé),，堅持守護(hù)消費領(lǐng)域安全底線，著力構(gòu)建公平有序市場環(huán)境和消費生態(tài),。日常工作中,，聚焦食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量,、商品價格,、廣告宣傳,、網(wǎng)絡(luò)購物等民生關(guān)注的熱點領(lǐng)域，深入開展市場監(jiān)管領(lǐng)域風(fēng)險隱患排查,，注重從根本上減少安全隱患,、矛盾糾紛或不穩(wěn)定因素，先后組織開展了食安護(hù)佳節(jié),、集貿(mào)市場專項檢查,、價格監(jiān)管執(zhí)法、網(wǎng)絡(luò)利劍等多次集中整治,，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)戶4200余家次,、集貿(mào)市場50余處，發(fā)放價格提醒告誡函2000余份,，網(wǎng)絡(luò)建檔電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)戶1200余戶。
完善快速反應(yīng)調(diào)處機制,。進(jìn)一步理順投訴舉報處置流程,，制定了《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》，完善從局機關(guān)到市場監(jiān)管所再到消費維權(quán)點全鏈條的投訴調(diào)處體系,。高度關(guān)注市長熱線,、12315熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道,，及時流轉(zhuǎn)調(diào)處投訴舉報,，安排專班專人進(jìn)行對接溝通，建立工作臺賬,，從接訴到處理各環(huán)節(jié)全程督查催辦,，將群眾滿意率作為工作標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)做實消費糾紛調(diào)解,、投訴舉報處置等工作,。1月份以來，接辦受理來電咨詢,、投訴舉報等800余件,。
建立消費警示約談長效機制。預(yù)付款消費,、二手車消費,、互聯(lián)網(wǎng)消費等消費糾紛是投訴熱點，在總結(jié)歸納分析整理的基礎(chǔ)上,，市場監(jiān)管局及時發(fā)布消費警示,，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，注重保護(hù)自身權(quán)益,，規(guī)避消費糾紛風(fēng)險,，減少非必要盲目投訴,。加強行政約談指導(dǎo)，對投訴集中的行業(yè)經(jīng)營者提前預(yù)警約談,，針對消費維權(quán)工作進(jìn)行培訓(xùn),，引導(dǎo)其健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范制度，把消費糾紛化解在源頭,，有效避免群訪投訴事件發(fā)生,，先后對2家網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺進(jìn)行了約談，對10多家商場超市消費維權(quán)工作進(jìn)行了指導(dǎo)培訓(xùn),。
健全放心消費示范創(chuàng)建機制,。開展放心消費示范創(chuàng)建是打通消費堵點、暢通消費渠道,、塑優(yōu)消費環(huán)境的重要措施,，市場監(jiān)管局堅持“守底線、拉高線”,，促進(jìn)行業(yè)自律,、企業(yè)誠信，推動消費在安全規(guī)范軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,。突出抓好商場超市,、商業(yè)街區(qū)等重點消費場所的創(chuàng)建，引導(dǎo)健全完善商品質(zhì)量及食品安全管控,、消費維權(quán),、投訴公示等方面的制度措施。抓好食品,、藥品,、日用消費品等重點行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)建，提升重點行業(yè)治理和規(guī)范管理水平,。抓好指導(dǎo),、管理、服務(wù)工作,，組織創(chuàng)建單位開展承諾踐諾,，主動和解消費糾紛，讓消費者切實感受到創(chuàng)建帶來的變化,，共享創(chuàng)建成果,。截至目前，培育濰坊市級放心消費示范單位40家,，省級放心消費示范單位8家,。
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