皇華鎮(zhèn)網(wǎng)格員義務(wù)接送老齡居民做核酸檢測(cè) 張富華攝
本報(bào)記者 孔繁亮 通訊員 張吉生
去年以來,，我市建立健全“網(wǎng)格呼叫,、部門報(bào)到”工作機(jī)制,，加快推動(dòng)構(gòu)建實(shí)體化、精準(zhǔn)化,、精細(xì)化,、責(zé)任化、信息化的網(wǎng)格化治理服務(wù)新體系,，提升基層社會(huì)治理能力,。
年前，石橋子鎮(zhèn)岳旺社區(qū)魯家岳旺網(wǎng)格居民孫清軍家中的電纜被聯(lián)通公司聘請(qǐng)的施工方在施工過程中挖壞,，一直沒得到妥善解決,。
“就這根電纜問題，我跟有關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)打電話溝通了幾個(gè)月一只處理不好,，急得我沒辦法了。思前想后,，我想起來村里張貼的一個(gè)小版面通知,，上面寫著‘有事請(qǐng)找網(wǎng)格員’，于是我就把問題反映給了俺村網(wǎng)格長(zhǎng)孫清國(guó),?！睂O清軍對(duì)記者說。
“我了解這一情況后,，通過網(wǎng)格通進(jìn)行了上報(bào),，第二天上午就接到政法委打來的電話?！濒敿以劳寰W(wǎng)格長(zhǎng)孫清國(guó)說,。接到網(wǎng)格員呼叫后，市委政法委本著“法,、理,、情”并重原則，與石橋子鎮(zhèn)黨委,、聯(lián)通公司和施工方,、投訴人孫清軍加上通社區(qū)連網(wǎng)格的法律顧問進(jìn)行分別會(huì)談，聽取各方的真實(shí)想法,。最終,，經(jīng)過疏通開導(dǎo)，雙方均愿作出讓步,，當(dāng)場(chǎng)簽訂了協(xié)議,。“虧得跟社區(qū)和網(wǎng)格員說這事,，兩三天的功夫就把這問題解決了,。我對(duì)這處理結(jié)果很滿意,。”孫清軍說,。
“網(wǎng)格呼叫,、部門報(bào)到，不僅快速有效地解決了居民的難題,，也讓我們網(wǎng)格員與相關(guān)部門單位的溝通更加暢通,，讓基層工作更好開展了?！濒敿以劳寰W(wǎng)格長(zhǎng)孫清國(guó)說,。
百日糾紛懸而未決,網(wǎng)格呼叫一日辦結(jié)。事情的快速解決得益于部門聯(lián)動(dòng),，形成合力,。近年來，依托社區(qū)網(wǎng)格化治理服務(wù)信息平臺(tái),，我市將與群眾聯(lián)系緊密的市公安局,、住建局、市政公用事業(yè)服務(wù)中心等23個(gè)市直部門單位,、企業(yè)作為承辦主體單位先行試點(diǎn),，各部門建立運(yùn)行賬號(hào)，并由專人登錄簽收有關(guān)事項(xiàng),，市委政法委,、市綜治中心牽頭協(xié)調(diào)對(duì)網(wǎng)格員呼叫的事項(xiàng)，依據(jù)各部門職責(zé)分工,，將具體事項(xiàng)在系統(tǒng)平臺(tái)定性,、分流、交辦,，遇到需要多部門共同處理的復(fù)雜事項(xiàng),，指定牽頭單位和協(xié)辦單位，共同響應(yīng)跟進(jìn),，聚指成拳,，合力解決群眾民生訴求，從而形成“部門報(bào)到,、響應(yīng)主體聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,，極大提高了群眾滿意度和群眾反映事項(xiàng)辦結(jié)率。
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