“一站式”服務讓群眾交納維修資金更便利
本報訊 (融媒記者張澤青 通訊員秦煥升)今年以來,，我市以“全面提升群眾滿意度”為目標,，實施社區(qū)網(wǎng)格“成家自治”,，把服務搬到“利業(yè)現(xiàn)場”,，真金白銀作“嫁妝紅利”,，讓物業(yè)“進得去,，穩(wěn)得住，管得好,，可持續(xù)”,，成效顯著。
合理劃建,，“成家自治”,。為有效解決大型社區(qū)(網(wǎng)格)管轄面積過大、服務力量不足的問題,，我市按照“小歸大,、少歸多、散歸整”的原則,，一方面統(tǒng)籌考慮社區(qū)規(guī)模大小,、房屋數(shù)量、居民人口等因素,，通過合并零星,、脫管、遺漏區(qū)域,，對原社區(qū)兜底的248個老舊住宅小區(qū)進行重新劃定,，重新分家，將劃定后的“片”“區(qū)”,，交由社區(qū)成立的42家“紅色物業(yè)”公司,，進行兜底管理,。目前，248個老舊小區(qū)已全部落實“紅色物業(yè)”全覆蓋,。另一方面,，嚴格標準規(guī)范，在規(guī)范市場運營的同時,，對42家兜底“紅色物業(yè)”公司,，進行日巡查考評、15天聯(lián)席調(diào)度,、90天評判匯總,、年度綜合評比，實施“授星紅黑榜”管理,，對連續(xù)蟬聯(lián)“紅榜”的五星物業(yè)企業(yè),，給予物質(zhì)獎勵。對排名后三位的予以通報,，拒不整改的納入“黑榜”,，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
量身定制,，“精準利業(yè)”,。大力推行“黨建+準物業(yè)”管理模式，畫好日常管理“精準像”,，為物業(yè)黨組織,、業(yè)委會“量身定制”服務，將“紅色效能”注入物業(yè)管理全過程,，實現(xiàn)抓黨建和抓服務的有機結(jié)合,，實現(xiàn)“破繭蝶變”；針對群眾交納維修資金多頭跑,、反復跑的問題,，強化服務意識，主動創(chuàng)新,，將工作重心前移,，建立“一站式”服務。優(yōu)化維修資金繳存方式,，將單一現(xiàn)金收取模式調(diào)整為微信,、支付寶、銀行卡POS機等多渠道交存方式,，極大方便了業(yè)主,，壓縮了辦理流程；面對物業(yè)管理服務中聯(lián)合執(zhí)法“1+1<2”部門間協(xié)同效率低下，“五指分散不成拳”的問題,，我市將每月15日確定為“聯(lián)合執(zhí)法接訪日”,，進行一線辦公，現(xiàn)場解決問題,。今年,，已有效解決群眾關(guān)心關(guān)注的問題120余件。
嫁妝紅利,，“結(jié)親聯(lián)姻”,。老舊小區(qū)由于建成時間早，配套設施老化,，加上面積偏小,、入住率低、收費困難等問題制約,，物業(yè)企業(yè)從自身發(fā)展角度考慮,，不愿接、不想接,，讓老舊小區(qū)成為城市社會基層治理中的“老大難”。面對如何為“老大難”找到“好婆家”,，讓物業(yè)和老舊小區(qū)能夠順利“結(jié)親聯(lián)姻”,，我市從實際出發(fā)，因區(qū)施策,，一方面預備豐厚的“嫁妝”,，制定出臺《諸城市“一六三”三年補貼辦法》，即：第一年補貼1000萬元,，第二年補貼600萬元,，第三年補貼300萬元，補貼用于物業(yè)費補助,、應急搶修費用,、星級獎勵費用和宣傳培訓費用，補貼期限為3年,。另一方面,，由社區(qū)黨委帶領社區(qū)物業(yè)企業(yè)到小區(qū)“相親”，引導主動認領,，認領后實施“統(tǒng)一標準,、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一考評,、統(tǒng)一管理”五個“統(tǒng)一”標準化管理。目前，248個“老大難”老舊小區(qū)已全部被認領,，社區(qū)物業(yè)企業(yè)完成入駐接管,，初步建立起以市場運作為主、非盈利性機構(gòu)服務為輔的物業(yè)管理長效機制,。
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