“一站式”服務(wù)讓群眾交納維修資金更便利
本報(bào)訊 (融媒記者張澤青 通訊員秦?zé)ㄉ?今年以來,，我市以“全面提升群眾滿意度”為目標(biāo),，實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格“成家自治”，把服務(wù)搬到“利業(yè)現(xiàn)場”,，真金白銀作“嫁妝紅利”,，讓物業(yè)“進(jìn)得去，穩(wěn)得住,，管得好,，可持續(xù)”，成效顯著,。
合理劃建,，“成家自治”。為有效解決大型社區(qū)(網(wǎng)格)管轄面積過大,、服務(wù)力量不足的問題,，我市按照“小歸大、少歸多,、散歸整”的原則,，一方面統(tǒng)籌考慮社區(qū)規(guī)模大小、房屋數(shù)量,、居民人口等因素,，通過合并零星、脫管,、遺漏區(qū)域,，對原社區(qū)兜底的248個老舊住宅小區(qū)進(jìn)行重新劃定，重新分家,，將劃定后的“片”“區(qū)”,，交由社區(qū)成立的42家“紅色物業(yè)”公司，進(jìn)行兜底管理,。目前,，248個老舊小區(qū)已全部落實(shí)“紅色物業(yè)”全覆蓋。另一方面,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，在規(guī)范市場運(yùn)營的同時,，對42家兜底“紅色物業(yè)”公司，進(jìn)行日巡查考評,、15天聯(lián)席調(diào)度,、90天評判匯總、年度綜合評比,，實(shí)施“授星紅黑榜”管理,，對連續(xù)蟬聯(lián)“紅榜”的五星物業(yè)企業(yè)，給予物質(zhì)獎勵,。對排名后三位的予以通報(bào),，拒不整改的納入“黑榜”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,。
量身定制,，“精準(zhǔn)利業(yè)”。大力推行“黨建+準(zhǔn)物業(yè)”管理模式,，畫好日常管理“精準(zhǔn)像”,，為物業(yè)黨組織、業(yè)委會“量身定制”服務(wù),，將“紅色效能”注入物業(yè)管理全過程,，實(shí)現(xiàn)抓黨建和抓服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“破繭蝶變”,；針對群眾交納維修資金多頭跑,、反復(fù)跑的問題，強(qiáng)化服務(wù)意識,，主動創(chuàng)新,，將工作重心前移，建立“一站式”服務(wù),。優(yōu)化維修資金繳存方式,，將單一現(xiàn)金收取模式調(diào)整為微信、支付寶,、銀行卡POS機(jī)等多渠道交存方式,，極大方便了業(yè)主，壓縮了辦理流程,；面對物業(yè)管理服務(wù)中聯(lián)合執(zhí)法“1+1<2”部門間協(xié)同效率低下,，“五指分散不成拳”的問題，我市將每月15日確定為“聯(lián)合執(zhí)法接訪日”,，進(jìn)行一線辦公,，現(xiàn)場解決問題。今年，已有效解決群眾關(guān)心關(guān)注的問題120余件,。
嫁妝紅利,，“結(jié)親聯(lián)姻”。老舊小區(qū)由于建成時間早,，配套設(shè)施老化，加上面積偏小,、入住率低,、收費(fèi)困難等問題制約，物業(yè)企業(yè)從自身發(fā)展角度考慮,，不愿接,、不想接，讓老舊小區(qū)成為城市社會基層治理中的“老大難”,。面對如何為“老大難”找到“好婆家”,，讓物業(yè)和老舊小區(qū)能夠順利“結(jié)親聯(lián)姻”，我市從實(shí)際出發(fā),，因區(qū)施策,，一方面預(yù)備豐厚的“嫁妝”，制定出臺《諸城市“一六三”三年補(bǔ)貼辦法》,，即：第一年補(bǔ)貼1000萬元,，第二年補(bǔ)貼600萬元，第三年補(bǔ)貼300萬元,，補(bǔ)貼用于物業(yè)費(fèi)補(bǔ)助,、應(yīng)急搶修費(fèi)用、星級獎勵費(fèi)用和宣傳培訓(xùn)費(fèi)用,，補(bǔ)貼期限為3年,。另一方面，由社區(qū)黨委帶領(lǐng)社區(qū)物業(yè)企業(yè)到小區(qū)“相親”,，引導(dǎo)主動認(rèn)領(lǐng),，認(rèn)領(lǐng)后實(shí)施“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制度,、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一考評、統(tǒng)一管理”五個“統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化管理,。目前,，248個“老大難”老舊小區(qū)已全部被認(rèn)領(lǐng)，社區(qū)物業(yè)企業(yè)完成入駐接管,，初步建立起以市場運(yùn)作為主,、非盈利性機(jī)構(gòu)服務(wù)為輔的物業(yè)管理長效機(jī)制。
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