干凈整潔,、秩序井然的相州鎮(zhèn)便民服務中心
融媒通訊員 王紹春
“您放心，這事交給我”“這是您的證件,，請您收好”……走進相州鎮(zhèn)便民服務中心,，“為人民服務”五個大字赫然醒目，業(yè)務窗口內(nèi)的工作人員熱情為群眾服務,，來便民服務中心辦理業(yè)務的群眾嚴格遵守疫情防控要求,，逐一查驗健康碼、掃場所碼,，現(xiàn)場秩序井然,。
作為鎮(zhèn)駐地對外服務的窗口單位，“大廳的形象代表著相州的形象,，要從嚴管,、從細抓,。”這是相州鎮(zhèn)黨委書記孫志梁對當前新形勢下基層窗口服務工作面臨的新情況新問題提出的新要求,。2022年以來,，圍繞全市上下持續(xù)開展的作風紀律整頓提升常態(tài)化活動，相州鎮(zhèn)便民服務中心堅持一手從嚴抓管理,、一手從細抓落實“兩手抓,、兩手都要硬”，雙管齊下,，敢于“亮劍”,，把準“脈絡”，開好“處方”,，將作風紀律整頓提升常態(tài)化的“療效”確定在“便民,、服務，讓群眾滿意”上,，打通基層便民服務“快車道”,。
“提神醒腦”常打思想“預防針”
自活動開展以來，相州鎮(zhèn)便民服務中心迅速行動,，結(jié)合自身實際,，認真開展豐富多彩的系列教育活動。帶領(lǐng)干部職工參觀王統(tǒng)照故居,、名人館等,，在接受紅色教育中，讓干部職工以學益志,、以學修身,，提升自身素質(zhì)修養(yǎng)和品德情操；舉辦智慧大講堂,，由安監(jiān),、規(guī)劃、環(huán)保等窗口進行業(yè)務知識專題講座,；開展“紅旗窗口”“服務標兵”等評選活動,，形成“比先進、學先進,、趕先進,、超先進”的良好氛圍,，使全體干部職工從思想上清醒認識到自身存在的主動擔當意識不強,、開拓創(chuàng)新意識欠缺等突出問題。
“熟練掌握辦事的規(guī)定及流程,，嚴格按照法律法規(guī)要求的期限,、條件辦理各種事項。”相州鎮(zhèn)人社所工作人員盧忠鳳這樣承諾,?！拔覍⒈３忠活w全心全意為群眾服務的心，為來閱覽室看書的群眾,，提供最優(yōu)質(zhì)的服務,。”該鎮(zhèn)文化站工作人員宋梅麗說,。通過教育學習,、交流座談、業(yè)務培訓等活動,，大家紛紛表示,，在以后的工作中，一定會切實增強思想意識和行動自覺,，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài),、求真務實的工作作風、昂揚向上的干勁斗志,，積極參與到日常工作中,，全心全意為群眾服務。
“補鈣強骨”及時修復工作中的“漏洞”
“風成于上,，俗形于下”,。自作風紀律整頓提升常態(tài)化活動開展以來，該鎮(zhèn)便民服務中心切實把抓工作作風擺在第一位,，牢固樹立起“任何一項工作,，抓而不嚴等于不抓、抓而不緊等于沒抓,、抓而不常等于白抓”的理念,，堅持不懈地從嚴抓管理、從細抓落實,，扎扎實實做好各項日常管理工作,。
“為方便接待群眾辦理各類信訪件，我們提前到崗,，快速投入工作,。”該鎮(zhèn)綜治中心工作人員劉愛陽說,。便民服務中心工作部門負責人以身作則,，切實履行職責，帶頭抓落實,，帶頭查不落實,，堅持值班,、帶班，每天在工作交流群通報情況,；通過微信,、簡報等媒介和宣傳陣地，廣泛宣傳作風紀律整頓提升活動的重大意義,、目標任務和根本要求,，深入報道活動的工作進展和實際成效。
在日常管理過程中,，便民服務中心不間斷地修復完善工作中的“漏洞”,，如今，中心形成了“人人抓落實,、事事抓規(guī)范”的風氣,，營造了干部職工全心投入、群眾普遍參與的濃厚氛圍,。
“舒筋活血”規(guī)范便民服務平臺
群眾是作風轉(zhuǎn)變的最直接受益者,，也是作風轉(zhuǎn)變的裁判者。為此,，該鎮(zhèn)便民服務中心將作風建設主陣地鎖定在窗口的審批服務上,，按照“便民、高效,、規(guī)范,、廉潔”的宗旨，不斷創(chuàng)新和完善行政審批服務運行模式,，全面規(guī)范政務便民服務平臺,。
“大廳里設有咨詢臺，要找的人,、要辦的事,，他們都會耐心地給你講解?！鼻皝磙k業(yè)務的相州七村村民王松玲手里拿著資料樂呵呵地說,。“我是一名普通的窗口工作者,，為群眾服務是我的職責,，看到群眾臉上的笑容，我很幸福,?！蓖艘圮娙朔沾翱诘耐鯚ㄇ逭f。這是該鎮(zhèn)便民服務中心在作風紀律整頓提升常態(tài)化活動中的生動縮影和真實寫照,。
致力于過硬作風提升政務服務質(zhì)效,，該鎮(zhèn)便民服務中心推行服務受理零推諉工作機制，嚴格執(zhí)行首問責任制,、一次告知制,、服務承諾制、限時辦結(jié)制,、崗位責任制等制度,，工作人員辦事不拖延怠慢，不推諉扯皮,，對當場能辦事項做到“稍等即取”,，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的，耐心做好政策解釋并全面告知,。同時,，積極拓展服務方式，實行幫辦代辦服務,，幫辦代辦電話在大廳重要位置公開,，24小時開機，隨時接受咨詢,，拓展8小時以外服務,，對外辦公時間結(jié)束時，柜臺上仍有群眾辦理業(yè)務的,，待業(yè)務辦妥后方可下班,，大力推行網(wǎng)上申報、電話預約等便捷服務方式,，讓群眾少跑腿,、好辦事。
“作風建設既是鎮(zhèn)便民服務中心當前一項重大的政治任務,，也是日常管理工作的一項長期任務,。我們將著眼常態(tài)長效，創(chuàng)新體制機制,，堅決打好一場作風建設攻堅戰(zhàn),，努力營造優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的發(fā)展新環(huán)境,?！辨?zhèn)便民服務中心主任李志收說。
該鎮(zhèn)便民服務中心以高效,、優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的服務贏得了群眾的認可。目前,，中心共設退役軍人服務,、殘聯(lián),、規(guī)劃等辦事窗口6個，工作人員有10人,，工作日平均每天接待群眾100余人次,。
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