干凈整潔,、秩序井然的相州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心
融媒通訊員 王紹春
“您放心,，這事交給我”“這是您的證件，請您收好”……走進(jìn)相州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，“為人民服務(wù)”五個(gè)大字赫然醒目,，業(yè)務(wù)窗口內(nèi)的工作人員熱情為群眾服務(wù),，來便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的群眾嚴(yán)格遵守疫情防控要求，逐一查驗(yàn)健康碼,、掃場所碼,，現(xiàn)場秩序井然。
作為鎮(zhèn)駐地對外服務(wù)的窗口單位,，“大廳的形象代表著相州的形象,，要從嚴(yán)管、從細(xì)抓,?！边@是相州鎮(zhèn)黨委書記孫志梁對當(dāng)前新形勢下基層窗口服務(wù)工作面臨的新情況新問題提出的新要求。2022年以來,，圍繞全市上下持續(xù)開展的作風(fēng)紀(jì)律整頓提升常態(tài)化活動(dòng),，相州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持一手從嚴(yán)抓管理、一手從細(xì)抓落實(shí)“兩手抓,、兩手都要硬”,，雙管齊下,，敢于“亮劍”，把準(zhǔn)“脈絡(luò)”,，開好“處方”,，將作風(fēng)紀(jì)律整頓提升常態(tài)化的“療效”確定在“便民、服務(wù),，讓群眾滿意”上,，打通基層便民服務(wù)“快車道”。
“提神醒腦”常打思想“預(yù)防針”
自活動(dòng)開展以來,，相州鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迅速行動(dòng),，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開展豐富多彩的系列教育活動(dòng),。帶領(lǐng)干部職工參觀王統(tǒng)照故居,、名人館等，在接受紅色教育中,，讓干部職工以學(xué)益志,、以學(xué)修身，提升自身素質(zhì)修養(yǎng)和品德情操,；舉辦智慧大講堂,，由安監(jiān)、規(guī)劃,、環(huán)保等窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)專題講座,；開展“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動(dòng)，形成“比先進(jìn),、學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍,，使全體干部職工從思想上清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng),、開拓創(chuàng)新意識(shí)欠缺等突出問題。
“熟練掌握辦事的規(guī)定及流程,，嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求的期限,、條件辦理各種事項(xiàng)?！毕嘀萱?zhèn)人社所工作人員盧忠鳳這樣承諾,。“我將保持一顆全心全意為群眾服務(wù)的心,，為來閱覽室看書的群眾,，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！痹撴?zhèn)文化站工作人員宋梅麗說,。通過教育學(xué)習(xí),、交流座談、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),，大家紛紛表示,，在以后的工作中，一定會(huì)切實(shí)增強(qiáng)思想意識(shí)和行動(dòng)自覺,，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài),、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、昂揚(yáng)向上的干勁斗志,，積極參與到日常工作中,，全心全意為群眾服務(wù)。
“補(bǔ)鈣強(qiáng)骨”及時(shí)修復(fù)工作中的“漏洞”
“風(fēng)成于上,，俗形于下”,。自作風(fēng)紀(jì)律整頓提升常態(tài)化活動(dòng)開展以來，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心切實(shí)把抓工作作風(fēng)擺在第一位,，牢固樹立起“任何一項(xiàng)工作,，抓而不嚴(yán)等于不抓、抓而不緊等于沒抓,、抓而不常等于白抓”的理念,，堅(jiān)持不懈地從嚴(yán)抓管理、從細(xì)抓落實(shí),，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)日常管理工作,。
“為方便接待群眾辦理各類信訪件，我們提前到崗,，快速投入工作?！痹撴?zhèn)綜治中心工作人員劉愛陽說,。便民服務(wù)中心工作部門負(fù)責(zé)人以身作則，切實(shí)履行職責(zé),，帶頭抓落實(shí),，帶頭查不落實(shí)，堅(jiān)持值班,、帶班,，每天在工作交流群通報(bào)情況；通過微信,、簡報(bào)等媒介和宣傳陣地,，廣泛宣傳作風(fēng)紀(jì)律整頓提升活動(dòng)的重大意義、目標(biāo)任務(wù)和根本要求,，深入報(bào)道活動(dòng)的工作進(jìn)展和實(shí)際成效,。
在日常管理過程中,，便民服務(wù)中心不間斷地修復(fù)完善工作中的“漏洞”，如今,，中心形成了“人人抓落實(shí),、事事抓規(guī)范”的風(fēng)氣，營造了干部職工全心投入,、群眾普遍參與的濃厚氛圍,。
“舒筋活血”規(guī)范便民服務(wù)平臺(tái)
群眾是作風(fēng)轉(zhuǎn)變的最直接受益者，也是作風(fēng)轉(zhuǎn)變的裁判者,。為此,，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將作風(fēng)建設(shè)主陣地鎖定在窗口的審批服務(wù)上，按照“便民,、高效,、規(guī)范、廉潔”的宗旨,，不斷創(chuàng)新和完善行政審批服務(wù)運(yùn)行模式,，全面規(guī)范政務(wù)便民服務(wù)平臺(tái)。
“大廳里設(shè)有咨詢臺(tái),，要找的人,、要辦的事，他們都會(huì)耐心地給你講解,?！鼻皝磙k業(yè)務(wù)的相州七村村民王松玲手里拿著資料樂呵呵地說?！拔沂且幻胀ǖ拇翱诠ぷ髡?，為群眾服務(wù)是我的職責(zé)，看到群眾臉上的笑容,，我很幸福,。”退役軍人服務(wù)窗口的王煥清說,。這是該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在作風(fēng)紀(jì)律整頓提升常態(tài)化活動(dòng)中的生動(dòng)縮影和真實(shí)寫照,。
致力于過硬作風(fēng)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推行服務(wù)受理零推諉工作機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,、一次告知制、服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制,、崗位責(zé)任制等制度，工作人員辦事不拖延怠慢，不推諉扯皮,，對當(dāng)場能辦事項(xiàng)做到“稍等即取”,，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的，耐心做好政策解釋并全面告知,。同時(shí),，積極拓展服務(wù)方式，實(shí)行幫辦代辦服務(wù),，幫辦代辦電話在大廳重要位置公開,，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接受咨詢,，拓展8小時(shí)以外服務(wù),，對外辦公時(shí)間結(jié)束時(shí)，柜臺(tái)上仍有群眾辦理業(yè)務(wù)的,，待業(yè)務(wù)辦妥后方可下班,，大力推行網(wǎng)上申報(bào)、電話預(yù)約等便捷服務(wù)方式,，讓群眾少跑腿,、好辦事。
“作風(fēng)建設(shè)既是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心當(dāng)前一項(xiàng)重大的政治任務(wù),，也是日常管理工作的一項(xiàng)長期任務(wù),。我們將著眼常態(tài)長效，創(chuàng)新體制機(jī)制,，堅(jiān)決打好一場作風(fēng)建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn),，努力營造優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的發(fā)展新環(huán)境,?！辨?zhèn)便民服務(wù)中心主任李志收說。
該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以高效,、優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的服務(wù)贏得了群眾的認(rèn)可。目前,，中心共設(shè)退役軍人服務(wù)、殘聯(lián),、規(guī)劃等辦事窗口6個(gè),，工作人員有10人，工作日平均每天接待群眾100余人次,。
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