近年來，市行政審批服務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署和省委,、省政府工作要求,，持續(xù)深化“放管服”改革，以相對(duì)集中行政許可權(quán)改革為切入點(diǎn),，啟用新政務(wù)服務(wù)大廳,，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，推動(dòng)全市依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向政務(wù)大廳集中,，全市37個(gè)部門單位的1296個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐,，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”。秉持“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)改革從局部創(chuàng)新向系統(tǒng)化,、集成化轉(zhuǎn)變,，全力打造“在諸城·諸事成”審批服務(wù)品牌。
突出“三過硬”標(biāo)準(zhǔn),，打造政務(wù)服務(wù)“先鋒隊(duì)”,。堅(jiān)持支部建在窗口上、活動(dòng)在鏈條上,、奉獻(xiàn)在崗位上,，帶動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建“資源共享,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、雙向管理、互助共建”的黨建引領(lǐng)新機(jī)制,，黨總支被評(píng)為市直機(jī)關(guān)“雙報(bào)到”先進(jìn)黨組織,，聯(lián)建黨組織連續(xù)兩年被評(píng)為諸城市“優(yōu)秀城鄉(xiāng)聯(lián)建黨組織”。建立健全首問負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié),、服務(wù)承諾、上門服務(wù)等制度,，服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦理,。全面實(shí)施“文明禮儀七步法”，傾力打造“星級(jí)”服務(wù)大廳,。大力倡樹“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”工作作風(fēng),，開展“清風(fēng)潤心田·廉潔伴我行”系列活動(dòng)，全員簽訂《廉政十條承諾》,。紀(jì)律作風(fēng)整頓常態(tài)化,，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、投訴電話,、不間斷巡查等方式,，發(fā)現(xiàn)問題立即督辦，全力打造一支政治過硬,、業(yè)務(wù)過硬,、作風(fēng)過硬的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
建立“四通”工程,，開啟涉企服務(wù)“直通車”,。實(shí)施“開工直通”，大力推行“拿地即開工”審批,，探索推進(jìn)“協(xié)議即開工”,，綜合運(yùn)用并聯(lián)審批、容缺受理,、告知承諾等手段,，一般建設(shè)項(xiàng)目審批平均壓縮至25個(gè)工作日，簡易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目壓縮至10個(gè)工作日,，審批提速60%以上,。推動(dòng)“審批直通”，積極承擔(dān)山東省企業(yè)登記便利化改革試點(diǎn)和濰坊市“拿照即營業(yè)”試點(diǎn)任務(wù),，企業(yè)登記實(shí)現(xiàn)“舜辦好”,。在濰坊市率先推行全領(lǐng)域無差別“一窗受理”，率先創(chuàng)新“信易批”模式,，率先實(shí)施“告知承諾”,，先后被評(píng)為濰坊市、諸城市優(yōu)化營商環(huán)境工作“先進(jìn)集體”,，“信用諸城”先進(jìn)單位,。落實(shí)“政策直通”，拓寬惠民范圍,，設(shè)置“一站導(dǎo)引”,，開通微信公眾號(hào)、預(yù)約咨詢熱線,，打造網(wǎng)上掌上便民平臺(tái),。為新開辦企業(yè)送上政策大禮包，一次性辦好企業(yè)開辦環(huán)節(jié)所有事項(xiàng),。實(shí)現(xiàn)“意見直通”,，建成覆蓋市、鎮(zhèn)街,、社區(qū)在線政務(wù)“好差評(píng)”體系,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)全覆蓋。設(shè)立滿意度回訪中心,，對(duì)辦件進(jìn)行全量回訪,，全方位評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,。
實(shí)施“三心”服務(wù),，架起服務(wù)群眾“連心橋”。注資2000余萬元,，投放自助查詢機(jī),、AI導(dǎo)引屏等智能化設(shè)備200余臺(tái)，開通“云勘驗(yàn)”系統(tǒng)平臺(tái),、掌上辦事系統(tǒng),、智能叫號(hào)等軟件系統(tǒng),，打造“掌上辦、零見面”智慧化政務(wù),。全面梳理申報(bào)材料,，再造審批流程，202項(xiàng)多部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”,，35項(xiàng)公民個(gè)人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理,，行政效能提升42.1%。組建30多人專職幫代辦團(tuán)隊(duì),，為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),。建立“項(xiàng)目管家”與“幫辦代辦”融合機(jī)制，36名“項(xiàng)目管家”一對(duì)一包靠谷雨生物,、尚金機(jī)械等59個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,。依托鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務(wù)中心,，組建近萬名專兼職服務(wù)隊(duì)伍,，為群眾開展普惠式幫代辦服務(wù)50余萬次。從細(xì)節(jié)處入手,，為群眾配備直飲水機(jī),、AED急救設(shè)備、便民服務(wù)箱,、輪椅等便民設(shè)施,，高標(biāo)準(zhǔn)配置母嬰室、政務(wù)公開專區(qū),、龍城書吧,、心理咨詢室等區(qū)域，營造充滿人文關(guān)懷的大廳環(huán)境,，讓群眾時(shí)時(shí)處處感到“舒心,、省心、暖心”,。
榮譽(yù)在身,，責(zé)任在肩。下步,，我們將以榮譽(yù)歸零的心態(tài),，從“心”出發(fā)，發(fā)揮“一站式”集成服務(wù)優(yōu)勢(shì),，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,，將所有進(jìn)駐事項(xiàng)全部納入“一次辦好”事項(xiàng)清單，“一窗受理”讓群眾少跑腿,，“一網(wǎng)通辦”讓信息多跑路,，“一鏈審批”讓服務(wù)更高效,，探索推出更多的利企便民舉措，著力構(gòu)建“審批環(huán)節(jié)少,、辦事成本低,、服務(wù)體驗(yàn)好”的一流營商環(huán)境。
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