諸城市石橋子鎮(zhèn)以“依法行政,、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效,、便民利民”為目標(biāo),，以“群眾滿意”作為便民服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過開展基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作,，加快構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)高效”的基層政務(wù)服務(wù)體系,。
強(qiáng)化場所設(shè)置,，推進(jìn)服務(wù)陣地規(guī)范化。鎮(zhèn)中心大廳科學(xué)劃分了咨詢導(dǎo)辦,、業(yè)務(wù)受理,、休息等候、自助服務(wù)、政務(wù)公開等功能區(qū)域,，設(shè)置了綜合受理,、一鏈辦理、幫辦代辦,、投訴受理等辦事窗口,，做到聽取意見“面對(duì)面”，了解情況“一對(duì)一”,，解決問題“手把手”,。建立了老年人、殘疾人等特殊群體辦事通道,，同時(shí),，配備社保查詢自助服務(wù)機(jī)、立式觸摸顯示屏,、老花眼鏡,、醫(yī)療箱、無線WIFI,、手機(jī)充電臺(tái),、等候桌椅等必要的設(shè)施設(shè)備，最大限度滿足群眾辦事需求,。
規(guī)范事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。全面實(shí)施“一窗受理,、一套標(biāo)準(zhǔn),、一網(wǎng)通辦、一站服務(wù)”工作模式,，全面梳理與企業(yè),、群眾息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)222項(xiàng)，形成事項(xiàng)清單,，確保事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,。積極承接上級(jí)部門直接下放、委托下放,、下放實(shí)質(zhì)性審核權(quán)和窗口前移服務(wù)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，林木采伐許可證、排水許可等行政許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在鎮(zhèn)服務(wù)中心直接辦理,。推進(jìn)公安,、市場監(jiān)管、國土等垂管部門的依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理,，采用“綜合受理+分類審批”相結(jié)合的方式,，實(shí)現(xiàn)“廳內(nèi)事廳內(nèi)辦”,。
優(yōu)化辦事流程，促進(jìn)窗口服務(wù)便民化,。樹立材料要“精”,、過程要“簡”、時(shí)間要“快”的服務(wù)理念,，細(xì)化辦理時(shí)限,、申請材料、辦理流程等,，辦事窗口公開擺放辦理事項(xiàng)服務(wù)指南,、事項(xiàng)辦理格式文本等，讓群眾“找得到,、看得懂,、辦得快”。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上站點(diǎn)的全覆蓋,、全部依申請辦理及全程網(wǎng)辦,，依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP,、自助服務(wù)設(shè)備等,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、網(wǎng)上辦,、掌上辦”，進(jìn)一步暢通便民體系運(yùn)轉(zhuǎn),，滿足群眾多樣化需求,。
健全服務(wù)機(jī)制，助推政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,。重點(diǎn)落實(shí)首問負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知,、幫辦代辦,、投訴處理等制度，完善窗口評(píng)價(jià)裝置,、評(píng)價(jià)二維碼,、投訴電話、意見箱等渠道,，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,。構(gòu)建“1+18+N”資源整合支撐平臺(tái)，即“1”鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，“18”個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站,，“N”個(gè)幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍,，梳理社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)和幫辦代辦清單，建立鎮(zhèn),、社區(qū),、網(wǎng)格3級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦隊(duì)伍，無償為企業(yè)群眾提供政策咨詢,、網(wǎng)上申報(bào)等一站式貼心服務(wù),。實(shí)施日常工作集中辦、重要事情定點(diǎn)辦,、特殊群體上門辦,、你有困難幫你辦、法定假日預(yù)約辦,、辦理結(jié)果有跟蹤的“五辦一跟蹤”服務(wù)方式,。目前，已累計(jì)開展“上門服務(wù)”600多次,、“幫辦代辦服務(wù)”5000余次,，最大限度減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)。
下一步,，石橋子鎮(zhèn)將以基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作為契機(jī),，進(jìn)一步夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，深化“放管服”改革,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)作風(fēng),、強(qiáng)服務(wù)、提效能,，打造石橋子鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)品牌,。
