諸城市石橋子鎮(zhèn)以“依法行政,、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效,、便民利民”為目標(biāo),，以“群眾滿意”作為便民服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，通過開展基層政務(wù)服務(wù)“三型達標(biāo)”創(chuàng)建工作,，加快構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、運行規(guī)范、服務(wù)高效”的基層政務(wù)服務(wù)體系,。
強化場所設(shè)置,，推進服務(wù)陣地規(guī)范化。鎮(zhèn)中心大廳科學(xué)劃分了咨詢導(dǎo)辦,、業(yè)務(wù)受理,、休息等候、自助服務(wù),、政務(wù)公開等功能區(qū)域,，設(shè)置了綜合受理、一鏈辦理,、幫辦代辦,、投訴受理等辦事窗口，做到聽取意見“面對面”,，了解情況“一對一”,，解決問題“手把手”。建立了老年人,、殘疾人等特殊群體辦事通道,，同時，配備社保查詢自助服務(wù)機,、立式觸摸顯示屏,、老花眼鏡、醫(yī)療箱,、無線WIFI,、手機充電臺、等候桌椅等必要的設(shè)施設(shè)備,，最大限度滿足群眾辦事需求,。
規(guī)范事項標(biāo)準(zhǔn)，推動業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化,。全面實施“一窗受理,、一套標(biāo)準(zhǔn)、一網(wǎng)通辦,、一站服務(wù)”工作模式,，全面梳理與企業(yè),、群眾息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項222項，形成事項清單,，確保事項“應(yīng)進必進”,。積極承接上級部門直接下放、委托下放,、下放實質(zhì)性審核權(quán)和窗口前移服務(wù)的政務(wù)服務(wù)事項,，林木采伐許可證、排水許可等行政許可事項實現(xiàn)在鎮(zhèn)服務(wù)中心直接辦理,。推進公安,、市場監(jiān)管、國土等垂管部門的依申請政務(wù)服務(wù)事項進駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理,，采用“綜合受理+分類審批”相結(jié)合的方式,，實現(xiàn)“廳內(nèi)事廳內(nèi)辦”。
優(yōu)化辦事流程,，促進窗口服務(wù)便民化。樹立材料要“精”,、過程要“簡”,、時間要“快”的服務(wù)理念，細化辦理時限,、申請材料,、辦理流程等，辦事窗口公開擺放辦理事項服務(wù)指南,、事項辦理格式文本等,，讓群眾“找得到、看得懂,、辦得快”,。實現(xiàn)網(wǎng)上站點的全覆蓋、全部依申請辦理及全程網(wǎng)辦,，依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、愛山東APP、自助服務(wù)設(shè)備等,，推進政務(wù)服務(wù)“就近辦,、網(wǎng)上辦、掌上辦”,，進一步暢通便民體系運轉(zhuǎn),，滿足群眾多樣化需求。
健全服務(wù)機制,，助推政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,。重點落實首問負責(zé),、限時辦結(jié)、一次性告知,、幫辦代辦,、投訴處理等制度，完善窗口評價裝置,、評價二維碼,、投訴電話、意見箱等渠道,，落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,。構(gòu)建“1+18+N”資源整合支撐平臺，即“1”鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，“18”個社區(qū)便民服務(wù)站,，“N”個幫辦代辦服務(wù)隊伍，梳理社區(qū)服務(wù)事項和幫辦代辦清單,，建立鎮(zhèn),、社區(qū)、網(wǎng)格3級聯(lián)動幫辦代辦隊伍,，無償為企業(yè)群眾提供政策咨詢,、網(wǎng)上申報等一站式貼心服務(wù)。實施日常工作集中辦,、重要事情定點辦,、特殊群體上門辦、你有困難幫你辦,、法定假日預(yù)約辦,、辦理結(jié)果有跟蹤的“五辦一跟蹤”服務(wù)方式。目前,，已累計開展“上門服務(wù)”600多次,、“幫辦代辦服務(wù)”5000余次，最大限度減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù),。
下一步,，石橋子鎮(zhèn)將以基層政務(wù)服務(wù)“三型達標(biāo)”創(chuàng)建工作為契機，進一步夯實政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ),，深化“放管服”改革,，推進政務(wù)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù),、提效能,，打造石橋子鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)品牌。
