本報(bào)訊 (融媒記者李葉 通訊員劉東 陳綱)11月1日,，市住建局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，通報(bào)“諸城市物業(yè)行業(yè)規(guī)范管理年活動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)的相關(guān)情況,，并就群眾關(guān)心的問(wèn)題回答了記者提問(wèn),。
記者從發(fā)布會(huì)上了解到,，今年以來(lái),，為規(guī)范全市物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，我市堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理,，重點(diǎn)從“服務(wù)管理,、安全管理、停車(chē)管理,、維修管理,、環(huán)境管理、公示管理”六個(gè)方面入手,，解決群眾反映突出的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題,，有效遏制擾亂物業(yè)市場(chǎng)秩序行為，建立完善長(zhǎng)效監(jiān)管體系,，夯實(shí)物業(yè)行業(yè)規(guī)范管理,、良性發(fā)展基礎(chǔ)，廣大群眾的獲得感,、幸福感不斷提升,。
工作中，創(chuàng)新方式方法,，提升服務(wù)水平,。建立綜合調(diào)處機(jī)制。成立市街區(qū)物業(yè)管理綜合服務(wù)機(jī)構(gòu),，構(gòu)建以黨建聯(lián)席會(huì)議,、物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議為主體的多層次物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作體系。建立健全預(yù)警,、疏導(dǎo)機(jī)制,，對(duì)物業(yè)管理矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解,、早解決,。1-9月共受理物業(yè)投訴4913件，同比下降37%,。組織走訪慰問(wèn)活動(dòng),。開(kāi)展“走千家，訪萬(wàn)戶(hù)”等系列綜合服務(wù)活動(dòng),，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)矛盾問(wèn)題。截至目前,，已深入272個(gè)小區(qū),，走訪居民9926戶(hù)，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題1048件,。今年9月份濰坊隨機(jī)電話訪問(wèn)中,，我市居住環(huán)境群眾滿(mǎn)意度列各縣市區(qū)第一位。加大懲戒督辦力度,。建立“日通報(bào),、周約談,、月評(píng)價(jià)、季考核,、年總評(píng)”推進(jìn)機(jī)制,。每日對(duì)各街區(qū)及物業(yè)企業(yè)受理的投訴情況進(jìn)行通報(bào)；每周對(duì)本周涉及物業(yè)投訴的物業(yè)企業(yè)集中約談,；對(duì)每月投訴數(shù)量前5的小區(qū),，通報(bào)約談法人，派駐工作組進(jìn)駐,，實(shí)行重點(diǎn)督辦,，并給予信用檔案扣2分；對(duì)每季度因投訴處理不到位信用扣分達(dá)到5分以上的物業(yè)企業(yè),，納入本年度物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信“黑名單”,，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。
