本報(bào)訊 (融媒記者張澤青 通訊員秦?zé)ㄉ?今年以來,，市住建局圍繞“以人為本”“民生優(yōu)先”這一主旨,，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)質(zhì)量,。1-10月份,，維修資金收交1.48億元,；維修資金支用項(xiàng)目完成175筆，撥付1975萬元,。正在申請(qǐng)辦理的維修項(xiàng)目有電梯維修,、屋面防水、單元門更換,、道路維修等約80筆,。
轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。該局深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作理念,，讓信息數(shù)據(jù)跑得更快、工作人員跑得更勤,，不斷提高辦事效率,；明確工作思路，加強(qiáng)工作邏輯,，增強(qiáng)“熱情,、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望,。為擴(kuò)大維修資金網(wǎng)上查詢范圍,，方便業(yè)主及時(shí)掌握自己的維修資金相關(guān)信息，該局扎實(shí)推進(jìn)維修資金數(shù)據(jù)整理和信息核對(duì)工作,，不斷完善房屋信息數(shù)據(jù)庫,。
狠抓業(yè)務(wù)提速，提高服務(wù)質(zhì)量,。在交存方面,，該局創(chuàng)新工作方式，通過一線服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)辦公,，讓維修資金繳存服務(wù)更貼心；息審核做到少量隨到隨審,，批量次日審核，交存隨時(shí)可交,。在使用方面,，想群眾所想，急群眾所急,，做好貼心服務(wù),，維修資金支用更便捷。通過建立維修項(xiàng)目進(jìn)度明細(xì)表,，及時(shí)對(duì)申請(qǐng)單位在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督促指導(dǎo),；充分利用微信平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的申請(qǐng)單位工作人員,，不厭其煩,，主動(dòng)講解,，隨時(shí)解答疑點(diǎn)難點(diǎn)。在接訪投訴方面,，對(duì)于接到的投訴,，及時(shí)約談物業(yè)經(jīng)理，研究解決辦法,，盡量做到遇到一個(gè)問題,，解決一類問題。
改進(jìn)工作措施,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。強(qiáng)化“五制度一表格”管理。實(shí)施首問責(zé)任制,，限時(shí)辦結(jié)制,，一次性告知制等措施；實(shí)行周一例會(huì)制,，總結(jié)上周工作,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，對(duì)本周工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排,。實(shí)行投訴登記制度,，每月對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸類，跟蹤處理,。建立維修項(xiàng)目進(jìn)度明細(xì)表,，及時(shí)對(duì)申請(qǐng)單位在各個(gè)使用流程環(huán)節(jié)上進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
