本報訊 (融媒記者張澤青 通訊員秦煥升)今年以來,，市住建局圍繞“以人為本”“民生優(yōu)先”這一主旨,，不斷強化服務意識，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量,。1-10月份,，維修資金收交1.48億元,；維修資金支用項目完成175筆,，撥付1975萬元。正在申請辦理的維修項目有電梯維修,、屋面防水,、單元門更換、道路維修等約80筆,。
轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，增強服務意識。該局深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的工作理念,，讓信息數(shù)據(jù)跑得更快,、工作人員跑得更勤，不斷提高辦事效率,；明確工作思路，加強工作邏輯,，增強“熱情,、周到,、主動”的服務欲望。為擴大維修資金網(wǎng)上查詢范圍,，方便業(yè)主及時掌握自己的維修資金相關(guān)信息,，該局扎實推進維修資金數(shù)據(jù)整理和信息核對工作，不斷完善房屋信息數(shù)據(jù)庫,。
狠抓業(yè)務提速,，提高服務質(zhì)量。在交存方面,，該局創(chuàng)新工作方式,，通過一線服務、現(xiàn)場辦公,，讓維修資金繳存服務更貼心,；息審核做到少量隨到隨審，批量次日審核,，交存隨時可交,。在使用方面，想群眾所想,，急群眾所急,，做好貼心服務，維修資金支用更便捷,。通過建立維修項目進度明細表,，及時對申請單位在各個環(huán)節(jié)進行督促指導；充分利用微信平臺,，對業(yè)務不熟練的申請單位工作人員,，不厭其煩，主動講解,，隨時解答疑點難點,。在接訪投訴方面，對于接到的投訴,，及時約談物業(yè)經(jīng)理,，研究解決辦法，盡量做到遇到一個問題,，解決一類問題,。
改進工作措施，提供優(yōu)質(zhì)服務,。強化“五制度一表格”管理,。實施首問責任制，限時辦結(jié)制,，一次性告知制等措施,；實行周一例會制,，總結(jié)上周工作，進行查漏補缺,，對本周工作進行統(tǒng)籌安排,。實行投訴登記制度，每月對投訴內(nèi)容進行總結(jié)歸類,，跟蹤處理,。建立維修項目進度明細表，及時對申請單位在各個使用流程環(huán)節(jié)上進行指導監(jiān)督,。
