融媒記者 鞏向紅 通訊員 劉佳儀
“一次就辦完了,，工作人員態(tài)度也很好,?！币淮笤?，密州街道新華社區(qū)居民張大叔來到社區(qū)便民服務中心辦理老年優(yōu)待證,，不到一刻鐘,，他就在受理窗口拿到了“熱乎乎”的證件,?！岸嗵澚吮忝穹罩行模诩议T口啥事兒都辦了,，真是太方便了,。”這樣有速度,、有溫度的服務給張大叔帶來了滿滿的幸福感,。
密州街道新華社區(qū)位于城區(qū)中心位置，有2995戶,，5850口人,，黨員113名。今年以來,，社區(qū)高標準打造“標桿型”便民服務中心,，規(guī)劃120平方米服務廳，將社保醫(yī)保,、民政困難救助,、老年人、殘聯(lián)人幫扶,、退役軍人,、綜治物業(yè)等便民服務納入服務窗口辦理。
社區(qū)依托黨群服務中心,，強化黨建引領(lǐng),，結(jié)合全市便民服務基層站點“三型”達標創(chuàng)建行動，把黨建貫穿于基層便民服務全流程,，聚焦社區(qū)居民實際需求,，高定位、高標準打造“標桿型”社區(qū)服務站點,。
新華社區(qū)將社保醫(yī)保,、民政困難救助、老年人,、殘聯(lián)人幫扶,、退役軍人、綜治物業(yè)等112項公共服務納入綜合服務窗口辦理,，年辦件量13000余件,。服務中心配套設立咨詢引導一站式服務、幫辦代辦服務專區(qū),、自助服務,、信息公開、圖書閱覽區(qū),、兒童娛樂區(qū)等功能區(qū)域,，實行大廳式,、柜臺式辦公，高標準配備評價器等一系列電子化設備,，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、計算機,、打印機,、復印機、高拍儀等辦公設施,，最大程度滿足群眾需求,。為了讓服務更有溫度，中心配備了免費Wi-Fi和等候椅,、飲水機等便民設施,，切實實現(xiàn)服務群眾零距離。
為方便群眾足不出戶就能辦理業(yè)務,，社區(qū)服務站積極推進社保,、醫(yī)保、民政救助等89項服務實行山東政務服務“網(wǎng)上辦”自助服務,，創(chuàng)新應用“碼上辦”“碼上繳”,，對水、電,、氣,、暖等繳費事項實現(xiàn)掃碼即繳。
社區(qū)還在便民服務大廳設立專人,，提供政策咨詢,、窗口引導、照看小孩等服務,。在社區(qū)實行網(wǎng)格化管理,，明確幫辦代辦員服務范圍，實現(xiàn)精準服務,。針對70歲以上老人,、重度殘疾人、重大疾病人員,、孤兒,、五保戶等群體，社區(qū)便民服務中心改進服務方式,，開展“紅色幫辦員”幫辦服務,，成立便民服務“紅色幫辦”隊，將群眾上門辦理轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T“上門服務,、入戶辦理”,，解決了特殊群體辦事不便問題,。
當好群眾“解憂人”，把社區(qū)便民服務站打造成群眾身邊的“城市會客廳”,。新華社區(qū)全面推進管理規(guī)范化,、事項清單化、人員專業(yè)化,、運行制度化,、服務精細化，聚焦辦事群眾的權(quán)益保障和服務需求,，完善“三型達標”創(chuàng)建工作,，不斷拓寬服務渠道，使各項服務舉措更加便捷高效,，群眾的滿意度和獲得感持續(xù)提升,。
