融媒記者 鞏向紅 通訊員 劉佳儀
“一次就辦完了,，工作人員態(tài)度也很好,?！币淮笤?，密州街道新華社區(qū)居民張大叔來到社區(qū)便民服務(wù)中心辦理老年優(yōu)待證，不到一刻鐘,，他就在受理窗口拿到了“熱乎乎”的證件,。“多虧了便民服務(wù)中心,，在家門口啥事兒都辦了,，真是太方便了?！边@樣有速度,、有溫度的服務(wù)給張大叔帶來了滿滿的幸福感。
密州街道新華社區(qū)位于城區(qū)中心位置,，有2995戶,，5850口人，黨員113名,。今年以來，社區(qū)高標準打造“標桿型”便民服務(wù)中心,，規(guī)劃120平方米服務(wù)廳,，將社保醫(yī)保、民政困難救助,、老年人,、殘聯(lián)人幫扶,、退役軍人、綜治物業(yè)等便民服務(wù)納入服務(wù)窗口辦理,。
社區(qū)依托黨群服務(wù)中心,，強化黨建引領(lǐng)，結(jié)合全市便民服務(wù)基層站點“三型”達標創(chuàng)建行動,，把黨建貫穿于基層便民服務(wù)全流程,，聚焦社區(qū)居民實際需求，高定位,、高標準打造“標桿型”社區(qū)服務(wù)站點,。
新華社區(qū)將社保醫(yī)保、民政困難救助,、老年人,、殘聯(lián)人幫扶、退役軍人,、綜治物業(yè)等112項公共服務(wù)納入綜合服務(wù)窗口辦理,，年辦件量13000余件。服務(wù)中心配套設(shè)立咨詢引導(dǎo)一站式服務(wù),、幫辦代辦服務(wù)專區(qū),、自助服務(wù)、信息公開,、圖書閱覽區(qū),、兒童娛樂區(qū)等功能區(qū)域，實行大廳式,、柜臺式辦公,，高標準配備評價器等一系列電子化設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),、計算機,、打印機、復(fù)印機,、高拍儀等辦公設(shè)施,，最大程度滿足群眾需求。為了讓服務(wù)更有溫度,，中心配備了免費Wi-Fi和等候椅,、飲水機等便民設(shè)施，切實實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離,。
為方便群眾足不出戶就能辦理業(yè)務(wù),，社區(qū)服務(wù)站積極推進社保、醫(yī)保,、民政救助等89項服務(wù)實行山東政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”自助服務(wù),，創(chuàng)新應(yīng)用“碼上辦”“碼上繳”,，對水、電,、氣,、暖等繳費事項實現(xiàn)掃碼即繳。
社區(qū)還在便民服務(wù)大廳設(shè)立專人,，提供政策咨詢,、窗口引導(dǎo)、照看小孩等服務(wù),。在社區(qū)實行網(wǎng)格化管理,，明確幫辦代辦員服務(wù)范圍，實現(xiàn)精準服務(wù),。針對70歲以上老人,、重度殘疾人、重大疾病人員,、孤兒,、五保戶等群體，社區(qū)便民服務(wù)中心改進服務(wù)方式,，開展“紅色幫辦員”幫辦服務(wù),，成立便民服務(wù)“紅色幫辦”隊，將群眾上門辦理轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T“上門服務(wù),、入戶辦理”,，解決了特殊群體辦事不便問題。
當(dāng)好群眾“解憂人”,，把社區(qū)便民服務(wù)站打造成群眾身邊的“城市會客廳”,。新華社區(qū)全面推進管理規(guī)范化、事項清單化,、人員專業(yè)化,、運行制度化、服務(wù)精細化,，聚焦辦事群眾的權(quán)益保障和服務(wù)需求,，完善“三型達標”創(chuàng)建工作，不斷拓寬服務(wù)渠道,，使各項服務(wù)舉措更加便捷高效,，群眾的滿意度和獲得感持續(xù)提升。
