創(chuàng)新機制,，接訴即辦提速度。先后多次召開鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)熱線專題會議,，成立了鎮(zhèn)政務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，針對全部轉(zhuǎn)辦到轄區(qū)的工單，由鎮(zhèn)黨政主要負(fù)責(zé)同志親自簽批,，明確工單分管和具體責(zé)任人,，依托“熱線+網(wǎng)格+部門聯(lián)動”的疊加效應(yīng)，形成“急速簽收,、準(zhǔn)時派發(fā),、快速處置、立即反饋”的工作模式,，確保群眾反映的問題事事有回應(yīng),、件件有著落。一季度,，一次性結(jié)單滿意率為98.5%,。
協(xié)同聯(lián)動，源頭治理控增量,。依托鎮(zhèn)為民服務(wù)中心這一陣地,，設(shè)置鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心，協(xié)調(diào)相關(guān)部門與群眾面對面座談，涉及分管副科級以上干部參與,，現(xiàn)場傾聽群眾心聲,，及時解決百姓最關(guān)心的民生問題，通過現(xiàn)場宣傳加深群眾對政務(wù)服務(wù)熱線的學(xué)習(xí)了解,。在此基礎(chǔ)上,，定期組織熱線工作人員開展集中學(xué)習(xí)，積極構(gòu)建部門溝通協(xié)商,、網(wǎng)格全程跟進,、干部入戶核查、“雙線”同步回訪有效銜接的閉環(huán)管理機制,，目前共組織集中學(xué)習(xí)12次,，覆蓋人員達(dá)360名，解決群眾及企業(yè)訴求1080條,。
重點調(diào)度,，跟進辦理保質(zhì)量。探索建立鎮(zhèn)熱線例會制度,，每周四上午,，鎮(zhèn)政府主要負(fù)責(zé)同志親自調(diào)度信訪熱線和信訪辦理工作，重點難點逐案分析研究,、制定化解方案，群眾滿意率100%,，化解率95%以上,，不斷提升熱線一次性辦結(jié)率和群眾滿意度。同時,，利用每個周日的上午,，社區(qū)黨委組織召開一次“四點”碰頭會，包靠社區(qū)的科級干部帶領(lǐng)社區(qū)“兩委”成員和網(wǎng)格黨員干部“碰頭研究”一周工作,，一季度矛盾糾紛數(shù)量下降32%,。
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