創(chuàng)新機(jī)制,，接訴即辦提速度,。先后多次召開鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)熱線專題會(huì)議，成立了鎮(zhèn)政務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，針對(duì)全部轉(zhuǎn)辦到轄區(qū)的工單,，由鎮(zhèn)黨政主要負(fù)責(zé)同志親自簽批，明確工單分管和具體責(zé)任人，依托“熱線+網(wǎng)格+部門聯(lián)動(dòng)”的疊加效應(yīng),，形成“急速簽收,、準(zhǔn)時(shí)派發(fā)、快速處置,、立即反饋”的工作模式,，確保群眾反映的問題事事有回應(yīng)、件件有著落,。一季度,，一次性結(jié)單滿意率為98.5%。
協(xié)同聯(lián)動(dòng),，源頭治理控增量,。依托鎮(zhèn)為民服務(wù)中心這一陣地，設(shè)置鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門與群眾面對(duì)面座談,，涉及分管副科級(jí)以上干部參與，現(xiàn)場傾聽群眾心聲,，及時(shí)解決百姓最關(guān)心的民生問題,，通過現(xiàn)場宣傳加深群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線的學(xué)習(xí)了解。在此基礎(chǔ)上,，定期組織熱線工作人員開展集中學(xué)習(xí)，積極構(gòu)建部門溝通協(xié)商,、網(wǎng)格全程跟進(jìn),、干部入戶核查、“雙線”同步回訪有效銜接的閉環(huán)管理機(jī)制,，目前共組織集中學(xué)習(xí)12次,，覆蓋人員達(dá)360名，解決群眾及企業(yè)訴求1080條,。
重點(diǎn)調(diào)度,，跟進(jìn)辦理保質(zhì)量。探索建立鎮(zhèn)熱線例會(huì)制度,，每周四上午,，鎮(zhèn)政府主要負(fù)責(zé)同志親自調(diào)度信訪熱線和信訪辦理工作，重點(diǎn)難點(diǎn)逐案分析研究,、制定化解方案,，群眾滿意率100%，化解率95%以上,，不斷提升熱線一次性辦結(jié)率和群眾滿意度,。同時(shí)，利用每個(gè)周日的上午，社區(qū)黨委組織召開一次“四點(diǎn)”碰頭會(huì),，包靠社區(qū)的科級(jí)干部帶領(lǐng)社區(qū)“兩委”成員和網(wǎng)格黨員干部“碰頭研究”一周工作,，一季度矛盾糾紛數(shù)量下降32%。
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