———公安局各戶籍窗口防疫期間便民服務(wù)小記
楊曉林 李晨日
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，公安局各戶籍窗口針對疫情防控工作實際,，及時調(diào)整工作舉措,，相繼推出了“網(wǎng)上辦”,、“微信辦”、“預(yù)約辦”,、“錯時辦”,、“延期辦”等系列便民服務(wù)措施，在做好防疫工作的同時,，又滿足群眾需求,，極大地方便了群眾，受到群眾的廣泛點(diǎn)贊與好評,。
“不打烊”的戶政大廳
為阻斷疫情傳播,，保護(hù)人民群眾生命安全，確保疫情防控期間戶籍業(yè)務(wù)正常開展,，公安局戶政大廳全體民警,、輔警堅守崗位，通過“諸城公安”微信公眾號和在派出所戶籍窗口醒目位置張貼通告等形式,，廣泛公布全市19個派出所戶籍民警及戶政管理科戶籍民警姓名,、聯(lián)系電話，接聽好每一個咨詢電話,，引導(dǎo)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)“預(yù)約辦,、錯時辦”；處理好每一個網(wǎng)上申請辦件,；保證疫情防控期間“戶籍服務(wù)暖人心”,。1月24日至今，全市戶籍窗口共受理居民身份證501個,，臨時居民身份證43個,，辦理出生落戶63人次，各類戶口遷移5人次,，受理群眾現(xiàn)場,、網(wǎng)上、電話咨詢1500人次，真正實現(xiàn)了疫情當(dāng)前,，警察不退,，服務(wù)暖人心。
“快遞服務(wù)”感動群眾
人民路派出所戶籍室實行“網(wǎng)上辦,、預(yù)約辦,、延期辦”，并推出了多項便民措施,，包括“公布戶籍民警電話”、“電話辦理”,、“遷移證郵寄”等服務(wù),，減少了群眾跑腿次數(shù)和防止群眾聚集，最大限度服務(wù)了群眾,。
2月19日,，煙臺市福山消防大隊王先生通過微信求助人民路派出所戶籍民警：王先生的戶口在諸城市龍都街道大栗元村。因當(dāng)時入伍前沒有注銷戶口,，現(xiàn)需要注銷戶口,，并在身份證號碼登記表上加蓋諸城市公安局戶政部門公章。王先生及家人都在煙臺,，加之疫情防控期間,，無法回諸城辦理。戶籍民警了解到該情況后,，告知王先生可以將證明材料和戶口本通過快遞方式郵寄到派出所,，待派出所注銷后，可以幫助王先生到公安局戶政大廳加蓋公章,。
2月20日,，戶籍民警收到王先生寄來的快遞，核實相關(guān)證件材料后,，戶籍民警立即為王先生辦理了戶口注銷,，隨后又?jǐn)y帶材料到局戶政大廳，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況后,，迅速為王先生進(jìn)行了辦理,。當(dāng)日下午，戶籍民警將材料快遞發(fā)往煙臺市,。2月21日,，王先生來電表示，已收到快遞,，并對民警的熱心服務(wù)表示衷心感謝,，讓自己不出家門便辦理了業(yè)務(wù)，為諸城公安民警點(diǎn)贊。
“八點(diǎn)半”的堅守
疫情發(fā)生以來,，城關(guān)派出所戶籍室人員在做好“防疫”工作的同時,，堅守崗位，每天上午八點(diǎn)半準(zhǔn)時開門,，為群眾辦理急需辦理的業(yè)務(wù),，解決群眾的燃眉之急，受到群眾好評,。
工作中,，城關(guān)派出所戶籍室落實全面消毒措施，配備防護(hù)裝備,、張貼警方通告等宣傳材料,，盡全力打造安全的服務(wù)環(huán)境。與此同時,，戶籍室創(chuàng)新工作方法,，鼓勵引導(dǎo)群眾通過“知己”APP、“山東微警務(wù)”,、“山東公安民生服務(wù)在線”等網(wǎng)上渠道辦理業(yè)務(wù)預(yù)約,。另外，通過電話,、微信解答群眾咨詢150余次,。針對孩子辦理出生醫(yī)學(xué)證明、坐車,、銀行卡等急用身份證,，辦理領(lǐng)取獨(dú)生子女費(fèi)急需證明的群眾開辟綠色通道。期間,，共辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)31次,，身份證、臨時身份證62張,，開具證明25份,。
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