近年來，密州街道東山社區(qū)以提升服務(wù)為宗旨,、以群眾滿意為導(dǎo)向，聚焦基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建,，加快政務(wù)服務(wù)向基層延伸，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心,，高標(biāo)準(zhǔn)打造社區(qū)便民服務(wù)站,，打通服務(wù)社區(qū)居民和企業(yè)的“最后一公里”。
高標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)站點(diǎn)提供良好辦事場所
東山社區(qū)以就近便民服務(wù)為原則,，多方籌集資金20萬元,，按照“有場所、有人員,、有制度,、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備,、有經(jīng)費(fèi),、能辦事”六有一能創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，打造社區(qū)服務(wù)站,。新建社區(qū)服務(wù)站,，為群眾提供集咨詢、服務(wù),、辦理為一體的零距離,、全流程一站式服務(wù)，并為群眾提供了舒適的辦事等候區(qū)。服務(wù)站設(shè)置四個綜合服務(wù)窗口,，根據(jù)不同人群的辦事需求,，制定特色服務(wù)舉措，同時開設(shè)網(wǎng)上辦,、電話辦,、掌上辦、郵寄辦,、預(yù)約辦,、上門辦、幫辦代辦等渠道,，讓社區(qū)每一類群體,、每位居民都能知曉政策，全面暢通群眾辦事渠道,。前來辦理社?？ǖ暮空f：“對于我們這些殘疾人來說，社區(qū)服務(wù)大廳的選址和無障礙坡道設(shè)計(jì)都很合理,。如今，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量更好了,，各項(xiàng)配套設(shè)施也更齊全了,，有什么事在家門口就能輕松辦理，工作人員對我們也很有耐心,?！?/span>
全方位提供幫辦代辦提升居民辦事體驗(yàn)
社區(qū)便民服務(wù)站從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，設(shè)置幫辦代辦專區(qū),、表單樣表展示區(qū),，配備柜面、老花鏡,、簽字筆,、輪椅等便民設(shè)施，提供政務(wù)暖心服務(wù),。服務(wù)窗口將暫時不能辦的事項(xiàng)收下,，幫助居民代辦、代跑腿,。
針對老年人,、殘疾人“跑腿難”“上班族”工作時間緊等問題，社區(qū)立足自身挖潛,，發(fā)揮好村級網(wǎng)格員,、網(wǎng)格長的代辦功能，組建一支23人的幫代辦服務(wù)隊(duì)伍,，全力做好政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)格員”,。今年3月,，社區(qū)網(wǎng)格員了解到居民王阿姨想申辦殘疾證，但因腿腳不便無法辦理后,，第一時間將此情況上報街道民政部門,，申請上門為王阿姨開展殘疾評定。在幫助王阿姨準(zhǔn)備好所有辦證材料后,，網(wǎng)格員帶領(lǐng)鑒定醫(yī)生入戶評殘,，做好登記、填表,、拍照等工作,，整個辦證過程井然有序。殘疾證辦好后,，網(wǎng)格員于當(dāng)日將殘疾證送到王阿姨手中,。
社區(qū)殘協(xié)委員劉清峰身為殘疾人，希望了解更多辦事不方便的堵點(diǎn)難點(diǎn),。他克服自己身殘障礙,，直接入戶來到殘疾人身邊，先后共走訪社區(qū)殘疾戶146戶,、206人,，落實(shí)登記上報輔具需求12件，無障礙改造4戶,，分別給殘障朋友申請輪椅8輛,、盲杖2根、拐杖8根,，讓殘障朋友切切實(shí)實(shí)得到政府的關(guān)愛,。
多維度開展志愿服務(wù)解決居民“急難愁盼”
設(shè)立新時代文明實(shí)踐崗和社區(qū)志愿者隊(duì)伍，實(shí)行周末,、節(jié)假日人員值班制度,，輪流接聽電話，破除群眾咨詢難題,。分門別類統(tǒng)計(jì)群眾訴求,，及時進(jìn)行分析匯總，將電話接聽作為思考問題,、解決問題的重要抓手,，積極轉(zhuǎn)變工作思路，從“被動辦”向“主動辦”轉(zhuǎn)變,。將“熱線投訴”作為改進(jìn)工作的重要抓手,，解決群眾“急難愁盼”問題。今年以來，共接聽服務(wù)咨詢電話310余次,，群眾滿意度100%,。
強(qiáng)化辦事渠道，加強(qiáng)政策宣傳引導(dǎo),，把宣傳各類政策,、落實(shí)網(wǎng)辦事項(xiàng)作為豐富經(jīng)辦渠道最重要的方式與載體，通過版面宣傳,、發(fā)放宣傳頁,、臺卡等有效方式，主動開展柜面專員引導(dǎo),，將政策宣傳與引導(dǎo)群眾“網(wǎng)辦”有效結(jié)合,，手把手教一次，破解群眾辦事“首次難”的情況,。
下步,，密州街道東山社區(qū)將進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、整合轄區(qū)資源,，不斷拓展幫辦代辦業(yè)務(wù)范圍,、提升幫辦代辦服務(wù)水平，全方位提高政務(wù)服務(wù)向基層延伸的辦事效能,。
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