聚焦辦事時效,，抓責(zé)任落實,?！吧绫Ｕ哒冬F(xiàn)，關(guān)鍵看經(jīng)辦,?！苯陙恚绫Ｇ芭_窗口已形成“前臺收件,、后臺辦理,、一窗通辦”的經(jīng)辦模式，窗口接待單日最大承載量顯著提升,。在此基礎(chǔ)上,，從辦結(jié)時限著手，對社保業(yè)務(wù)全面梳理,，逐項精簡申辦材料,，最大限度壓縮辦結(jié)時限。同時,，依托“愛山東”APP,、諸城人社微信公眾號等平臺，積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“預(yù)約辦”等服務(wù)模式,，讓辦事群眾充分享受到數(shù)字化服務(wù)的便利,。
聚焦窗口服務(wù)，顯踐行擔當,?！叭罕娛虑椴晦k完，社保窗口不打烊,?！弊鳛槊裆Ｕ喜块T，市社保中心把持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)作為社保經(jīng)辦工作的重要抓手,，推出工作日延時服務(wù),，最大限度滿足群眾需求。在工作日,，不服務(wù)完最后一名群眾不下班,，堅決不讓群眾“明天再來”，僅今年上半年開展工作日延時服務(wù)逾700人次,。
聚焦群眾滿意,，看評價效果?！胺?wù)好不好,，群眾說了算?！笔猩绫Ｖ行娜罕姖M意度回訪作為“局長走流程”的重要內(nèi)容,，選擇窗口接待高峰期走流程和開展回訪,，以群眾身份體驗社保服務(wù)流程，從群眾的視角深入查找,、清除社保服務(wù)的堵點,、痛點,，現(xiàn)場對群眾開展?jié)M意度回訪,，了解群眾感受、傾聽群眾訴求,、收集群眾意見,，將群眾的滿意度、體驗感作為檢驗經(jīng)辦服務(wù)效能的重要指標,。截至目前,，開展“局長走流程”活動5次，現(xiàn)場回訪群眾70余名,，收集意見建議3條,，整改群眾反映突出問題2條。
聚焦特殊群體,，助老暖心辦,。“群眾的需要是工作創(chuàng)新的源泉,?！笔猩绫Ｖ行氖冀K踐行人民至上理念，從群眾的現(xiàn)實需要尋找工作創(chuàng)新的發(fā)力點和突破點,。在日常工作中,，根據(jù)參保群眾需求，成立人社服務(wù)小分隊,，對存在養(yǎng)老認證難,、特殊人員出行難等突出問題的群體，實行點對點服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、幫代辦服務(wù)，提供養(yǎng)老待遇資格認證,、困難人員代繳服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)上門辦服務(wù),，真正把煩心事辦成暖心事，從群眾來辦變成上門幫辦,。今年以來,，共幫助老年人完成社保業(yè)務(wù)辦理9380人次，為行動不便的退休職工開展上門認證100余人次,。
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