天熱心更暖 服務(wù)人夸贊
本網(wǎng)訊 （孫娜）近日,，諸城農(nóng)行皇華分理處鄭通,、管勇兩名員工冒著暑熱，來到皇華鎮(zhèn)東皇莊村,，為85歲高齡,、長年臥病在床的祝奶奶提供上門服務(wù),。
當日下午2時，一位大汗淋漓的老人走進皇華分理處營業(yè)大廳,，大堂經(jīng)理見狀立即將其引致客戶等待區(qū),，并貼心地遞上一杯水,。老人姓劉，他說家中85歲的老母有用于發(fā)放養(yǎng)老金的惠農(nóng)卡一張,，近日母親生病需買藥,，他持卡取錢時才發(fā)現(xiàn)密碼封不翼而飛，全家人急得像熱鍋上的螞蟻,，想著來銀行咨詢一下有什么辦法能將錢取出,。得知老人的母親長年臥床無法親臨網(wǎng)點，大堂經(jīng)理將這一情況告知運營主管,，運營主管告訴劉大爺：在不知密碼的情況下是無法取款的,，需要進行密碼掛失重置業(yè)務(wù)，但是銀行規(guī)定重置密碼時必須本人親自到場,，鑒于老人母親實際情況,，銀行方可派兩名員工到客戶住處，現(xiàn)場核驗持卡人的身份,，由客戶本人當面簽署代理授權(quán)委托書,，并對核驗及授權(quán)過程進行錄音、錄像及拍照,，隨后再由被代理人持兩人身份證件及銀行卡返回營業(yè)網(wǎng)點代為辦理,。老人聽后連聲贊同，事不宜遲,，運營主管隨即指派鄭通和管勇,，準備好授權(quán)書、簽字筆,、印泥,，由鄭通駕車載著劉大爺和管勇往劉大爺母親住處而去。到達后說明來意后,，二人順利完成了一系列工作,，隨后再載著劉大爺返回網(wǎng)點進行了后續(xù)業(yè)務(wù)的辦理。劉大爺拿著剛剛?cè)〕龅?000元錢,，對農(nóng)行貼心、周到的服務(wù)贊不絕口,。
農(nóng)業(yè)銀行始終高度重視窗口服務(wù)提升工作,，積極參與文明創(chuàng)建工作，致力于打造服務(wù)一流,、工作高效,、業(yè)績優(yōu)良的優(yōu)秀團隊，旨在為客戶提供細致周到,、真誠舒心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,，以回饋廣大客戶一直以來的支持與厚愛,。皇華分理處積極響應(yīng)上級號召,，針對老弱病殘孕,，或因意外事件等特殊原因無法親至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，在風險可控且不違背監(jiān)管要求的前提下特事特辦,，打造“綠色通道”,，提供延伸服務(wù)，讓客戶感受到“硬邦邦”的銀行制度下“暖融融”的人文情誼,，贏得了客戶一致好評,。
