2011年，市供電公司成立彩虹共產(chǎn)黨員服務隊,。該服務隊確立了“專業(yè)客戶服務團隊,、專注品牌文化傳播、專心社會公益實踐”的“三?！甭毮?，以點滴的服務在供電企業(yè)與百姓之間架起了一座和諧之橋，用情守護城市光明,，用愛溫暖世道人心,。
社區(qū)百姓的守護者
“服務隊員們技術(shù)扎實，服務熱情,，有他們在,，我們放心,?！闭f到共產(chǎn)黨員服務隊,，密州街道基建社區(qū)的王大爺表示一百個滿意。他給記者講述了前不久的一件事,。那天,，服務隊員在社區(qū)內(nèi)巡視用電安全，發(fā)現(xiàn)一輛電瓶車居然鎖在一條電線上,。那條電線涉及到后面樓里四個單元的家庭用電,，一旦發(fā)生故障，會對居民生活造成不小的影響,。服務隊員們立即詢問了相關(guān)情況,。原來，電線是之前拉設(shè)的臨時線,，由于歷史原因一直沒能妥善處理,。服務隊員們立即聯(lián)系進行處置，及時解除了一處安全隱患,。
“有的居民反映的情況就是電表走得快,、電費高等問題，我們必須要耐心解釋,，解除他們的疑惑,。”服務隊隊長劉洪華說,，他曾接到過這樣的電話,，客戶反映家里的電費突然成倍增長。他掛了電話就趕了過去,。經(jīng)過測量,，發(fā)現(xiàn)有一條線路出現(xiàn)漏電現(xiàn)象。原因是住戶裝修房子時,，有鐵釘碰到了火線上,，又遇上連綿的雨天，導致電量不斷上漲,。
為了讓服務流程更規(guī)范,，服務隊制定了服務行為規(guī)范、幫扶工作流程,、社區(qū)活動,、質(zhì)量反饋、社區(qū)服務信息等10余項規(guī)章制度,；建立和完善了業(yè)務培訓,、監(jiān)督檢查、績效考核,、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作機制,。
企業(yè)發(fā)展的助力者
10月17日,，工作人員順著豎梯爬上近20米高的大業(yè)金屬有限公司廠房屋頂檢視光伏發(fā)電板。23萬平方米的光伏發(fā)電板在太陽光的照射下熠熠生輝,，為企業(yè)生產(chǎn)用電提供著源源不斷的綠色能源,。
該項目是我市首個大型分布式光伏發(fā)電項目，總投資1.8億元,，于去年10月份建成投運,，年平均發(fā)電量約為2千萬千瓦時，年可節(jié)約標準煤6934.1噸,，減少煙塵排放量約125噸,，二氧化碳約17842噸，二氧化硫約171.67噸,。為服務好綠色能源建設(shè),，公司共產(chǎn)黨員服務隊主動與企業(yè)對接，開辟了綠色通道,，優(yōu)化工作流程,，從政策咨詢、技術(shù)咨詢,、業(yè)務受理,、簡化流程、并網(wǎng)服務等方面提供了全程跟蹤服務,，全方位做好安裝和保障工作,。工程投運后，定期組織服務隊員對設(shè)備進行巡視維護,，確保安全可靠運行,。
今年9月，市新湖機械有限公司分管負責人,，看到服務隊為其前不久申請增容的800千伏安變壓器裝表送電時,，對服務隊隊員贊不絕口：“沒想到這么快就送電了，你們供電公司的綠色通道真給力,！”
像大業(yè)和新湖這樣受益于供電服務的企業(yè)舉不勝舉,。近年來，為滿足客戶多元化的需求,，市供電公司緊緊圍繞市委,、市政府提出的“五城同建”總體思路，服務全市工作重心,，組織共產(chǎn)黨員服務隊密切跟蹤全市產(chǎn)業(yè)調(diào)整,，超前介入重點項目，提供差異化定制服務，實施定人,、定期,、定制“三定”服務，地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強勁的電力支撐,。
愛心服務的踐行者
在彩虹共產(chǎn)黨員服務隊，有一個特殊的檔案柜,，里面記載著轄區(qū)內(nèi)留守兒童,、特困戶等特殊群體的家庭情況、生活起居,、聯(lián)系方式和用電情況,。依照這份檔案，服務隊員對這些特殊群體定期走訪,，幫助他們檢查維護用電設(shè)施,，解決生活中遇到的用電問題。
近年來,，共產(chǎn)黨員服務隊大力開展“善小”志愿服務,，廣泛開展“進社區(qū)、進村鎮(zhèn),、進企業(yè),、進學校”和情暖“網(wǎng)格”公益行動,，定期走訪慰問孤寡老人,；常態(tài)開展關(guān)注幫助留守兒童、特殊兒童等公益活動,，累計提供各類志愿服務500余次,。
“這是什么標識，看哪個小朋友知道,？”“我知道,，這是‘有電危險’！”今年國慶節(jié)長假前夕,，共產(chǎn)黨員服務隊隊員關(guān)濤,、王偉琪走進密州街道王鐵小學，給小朋友們上了一堂生動的安全用電課程,。
服務隊隊員利用業(yè)余時間編寫安全用電知識卡片,，經(jīng)常在節(jié)假日走進社區(qū)宣傳安全用電知識，在社區(qū)辦起“電力課堂”,，同時通過開展“開學第一課”“安全宣講進校園”等活動,，利用微信、漫畫等多種形式廣泛傳播安全用電、節(jié)約用電竅門,。近年來,，服務隊員們共走進全市100余所中小學，開展安全常識宣講課600余堂,，有效提高了中小學生安全用電知識和防范意識,。（記者鞏向紅 通訊員王曉峰）
