本報(bào)記者 王哲
實(shí)習(xí)記者 陳玲玲
市供電公司營銷部營業(yè)一班風(fēng)采
在國網(wǎng)諸城市供電公司營業(yè)廳,，有這么一群靚麗,、能干的職工,，他們用真誠的微笑和辛勤的汗水,，演繹著小小柜臺上的動人樂章,，打造和諧共贏的供電服務(wù)新格局——這就是國網(wǎng)諸城市供電公司營銷部營業(yè)一班。該班主要負(fù)責(zé)諸城公司中心營業(yè)廳的日常營業(yè)和全市供電營業(yè)廳的管理工作,，多年來,，他們始終堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向,，努力做好客戶服務(wù)工作,，展現(xiàn)電力服務(wù)風(fēng)采。營業(yè)一班先后獲得過“巾幗文明崗”“工人先鋒號”“文明誠信窗口”“濰坊市工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號,。
加強(qiáng)窗口建設(shè),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為供電企業(yè)對外服務(wù)的窗口，營業(yè)一班一直秉持以客戶為中心的理念,，努力做更好的服務(wù)：在工作中推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范統(tǒng)一流程，營業(yè)廳日常工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、管理統(tǒng)一,、作業(yè)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳一個(gè)窗口受理,、一次性告知,、一條龍服務(wù)的“一柜通”目標(biāo)；規(guī)范服務(wù)窗口建設(shè),，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)耐心,、熱心、虛心的“三心”工程,，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化。自營業(yè)一班組成立以來,，該班組一直保持零服務(wù)投訴的好成績,，展現(xiàn)了電力服務(wù)行業(yè)的風(fēng)采。
細(xì)致賬務(wù)工作,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
營業(yè)一班作為供電公司營銷賬務(wù)工作的責(zé)任部門,，負(fù)責(zé)全市各供電所應(yīng)收電費(fèi)及預(yù)購資金的上交核對工作。根據(jù)集團(tuán)公司要求,，班組認(rèn)真開展?fàn)I銷賬務(wù)工作,，2016年全年處理解款到賬資金3.64萬筆，整理原始單據(jù)及憑證附件38.23萬份,，審核處理各類賬務(wù)異常45筆,，保證了營銷賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及與財(cái)務(wù)賬務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。扎實(shí)有序地開展電費(fèi)回收工作，將電費(fèi)回收任務(wù)層層分解,，落實(shí)到人,，保證應(yīng)收電費(fèi)顆粒歸倉，應(yīng)收電費(fèi)余額月月歸零,，電費(fèi)回收率多年保持100%,，為供電公司效益增長作出了積極貢獻(xiàn)。
拓寬交費(fèi)渠道,，服務(wù)智慧城市
營業(yè)一班還負(fù)責(zé)全市電力交費(fèi)渠道的建設(shè)工作,。在做好營業(yè)廳窗口交費(fèi)的同時(shí)，在全市布設(shè)了340余處自有交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn),，并聯(lián)合郵政儲蓄,、農(nóng)商行、銀聯(lián)等單位布設(shè)了逾千處合作交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了城市“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村“村村有交費(fèi)點(diǎn)”,。認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司重要部署，全面推廣應(yīng)用支付寶,、電E寶,、微信等線上電費(fèi)交納方式，加強(qiáng)宣傳推廣工作,，改變了傳統(tǒng)的交費(fèi)模式,，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民足不出戶就能交費(fèi)，為智慧城市的建設(shè)做出了積極努力,。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)
一流的服務(wù)不僅要有好的服務(wù)態(tài)度，更要有過硬的業(yè)務(wù)知識做支撐,。營業(yè)一班不斷利用班組大講堂加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)能力，多年保持全省班組對標(biāo)零失分,，同業(yè)對標(biāo)處于全省同行業(yè)領(lǐng)先水平,。團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新，“五小”,、QC成果,、最佳實(shí)踐、典型經(jīng)驗(yàn),、典型案例,、管理創(chuàng)新等多次受到上級公司的表彰，先后獲得“山東省優(yōu)秀QC小組”“十佳團(tuán)隊(duì)”文化示范團(tuán)隊(duì)等稱號,，多人次在省市公司組織的比武競賽中獲得優(yōu)異成績,。
延伸服務(wù)觸角，拓寬建功平臺
在做好本職工作的同時(shí),，開展“上街送服務(wù)”“安全知識進(jìn)校園”等活動,，參與“快樂騎行”宣傳環(huán)保理念，連續(xù)三年參與團(tuán)市委組織的“征集微心愿,、獻(xiàn)愛微公益”活動,，為50余名兒童送上關(guān)愛；開展結(jié)對子助學(xué)活動,，先后幫助12名失學(xué)兒童重返校園,；開展義務(wù)奉獻(xiàn)活動，成立“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”,，利用節(jié)假日開展“走進(jìn)敬老院”“關(guān)愛留守兒童”“關(guān)注自閉癥兒童”等多項(xiàng)活動,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的社會責(zé)任感。
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